Examinando por Materia "Control total de calidad"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis crítico de la relación conceptual de control total y la perspectiva del ideal Panóptico foucaultiano respecto a la auditoría continua.
    (Universidad del Valle, 2024) Márquez Vélez, Carlos Alberto; Salcedo Mosquera, Julián David
    Esta investigación presenta un análisis crítico sobre la relación conceptual entre la figura del panóptico y el control total a la luz del contexto paradigmático de la auditoría continua. Un panóptico que va más allá de la utilidad arquitectónica propuesta inicialmente por Bentham hasta las propuestas del panóptico digital apoyado por las tecnologías de la información y la comunicación pensada por Byung-Chul Han. Se toma como punto de partida la propuesta del panóptico foucaultiano sobre la sociedad disciplinaria, la autosugestión, regulación e inspección en contraste con el concepto de control total a la luz del nuevo paradigma de la auditoría continua. Un nuevo enfoque y una nueva forma de hacer auditoría aplicada en tiempo real y que brinda información y fidelidad de los datos auditados de forma inmediata con el apoyo de la tecnología y las inteligencias artificiales. Esta investigación se fundamenta en un enfoque de investigación mixto, utilizando fuentes primarias y secundarias que incluyen textos académicos y científicos, documentos, entrevistas, sondeos, encuestas y casos. Además, el diseño secuencial exploratorio permite una fase cualitativa para la revisión y exploración conceptual crítica, seguida de una cuantitativa para analizar y corroborar las relaciones entre el panóptico foucaultiano y control total. A sabiendas de lo que significa, se fija el objetivo y propósito del presente trabajo. Pensar y establecer una posible relación entre el panóptico foucaultiano y el término control total frente al paradigma de la auditoría continua.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de mejoramiento de calidad con enfoque en la gestión comercial de la Empresa Surticampo Ltda.
    (Universidad del Valle, 2013) Rodríguez Millán, Jessica Johana; Rivera Roballo, Jamilton (Autor); García Ortíz, John Hardy
    El presente trabajo de grado, tuvo como objetivo principal proponer un modelo de gestión para el proceso de Gestión Comercial de la empresa SurtiCampo Ltda. en el marco del control total de la calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la organización. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó la siguiente línea de acción: Realizar un estudio detallado de los clientes, es decir, un análisis cualitativo (Enfocado a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008) y cuantitativo (Enfocado en el comportamiento de las ventas 2011-2013). Analizar y mejorar los procesos actuales de pre-venta, venta y post-venta de la empresa, para encontrar actividades críticas que requieran de revisión constante. Estructurar desde el proceso gerencial el comportamiento del proceso de Gestión Comercial a través del ciclo PHVA. Los resultados obtenidos mostraron que la empresa Surticampo Ltda. tiene excelentes procesos de producción, sus productos son valorados por sus clientes, la gerencia de la empresa entiende que a través de la calidad se ha logrado posicionar la marca de la empresa a nivel regional, sin embargo, es necesario aclarar que lo que la gerencia considera como calidad, es un esbozo de lo que ésta representa. En la compañía no se identifican las no conformidades, las causas de la no calidad, ni sus costos asociados, no se tiene establecido un método para documentar las sugerencias, quejas y reclamos del cliente y por tanto no pueden controlar ni gestionar una comunicación efectiva que permita medir la satisfacción del cliente. Los procesos del proceso de Gestión Comercial: pre-venta, ventas y post-ventas, se analizan y se realizan mejoras documentales y se adiciona la estimación de costos por reproceso, puesto que la empresa actualmente no tiene en cuenta dichos costos asociados a la no calidad. Por último se estructura un modelo PHVA enfocado al proceso de Gestión Comercial con el fin de tener un enfoque de mejoramiento continuo.