Examinando por Materia "Mejoramiento contínuo"

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    PublicaciónAcceso abierto
    El desarrollo profesional de los docentes de ciencias naturales a través de un enfoque práctico crítico reflexivo: un escenario para el mejoramiento continuo de la profesión en una institución educativa pública del distrito de Buenaventura.
    (Universidad del Valle, 2021) Ramos Moreno, Enyuri Carolain; Rivas Sinisterra, Selder Cindy; Espinosa Hernández, Tatiana Rocío
    El presente trabajo de investigación tiene como propósito promover los criterios que caracterizan el desarrollo profesional docente en el marco de la disciplina de las ciencias naturales a través de un enfoque práctico crítico-reflexivo. Para ello, se consideró como metodología un estudio de caso múltiple, en el cual participaron cuatro docentes de una institución educativa pública del Distrito de Buenaventura. Como resultado del análisis de datos fue posible identificar una serie de problemáticas en relación a: la puesta en práctica del desarrollo profesional docente; las posibilidades de adoptar el enfoque práctico crítico-reflexivo en el contexto particular; la apropiación del modelo de desarrollo profesional de investigación o indagativo; y aquellas dificultades asociadas a la naturaleza del conocimiento del profesor. Cada una de éstas fue considerada como elemento estructurante para la elaboración de unas pautas y posteriormente aplicadas en un plan de mejoramiento de desarrollo profesional para dicha institución educativa. De aquí, que este documento se convierte en un aporte para mejorar el proceso de enseñanza de las ciencias naturales mediante el fomento del desarrollo profesional docente, materializando el enfoque y el modelo mencionados previamente, dado que hoy por hoy no se discute la pertinencia de la formación continua de los docentes.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa L & M servicios & asesorías S.A, de la ciudad de Santiago de Cali.
    (2016-09-08) Lenis Ortiz, Leidy Caterine; Mosquera Abadía, Henry Alberto
    El presente trabajo comprende el desarrollo de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa de servicios postales de pago, se inicia con la definición de los conceptos y teorías relacionados con la calidad, posteriormente se define la metodología utilizada para el desarrollo del plan de acción y se identifica el marco legal y regulatorio de los servicios postales de pago en Colombia, se realizó un diagnostico por área que permitió identificar los procesos y oportunidades de mejora de los mismos mediante la diagramación y análisis de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, se describe detalladamente el tipo de proceso realizado según el tipo de punto de servicio y sus características tecnológicas y administrativas, para finalizar se propone un plan de acción y mejoramiento tanto a nivel general como para los procesos que serán certificados que permita la efectividad del servicio y la satisfacción del cliente, las conclusiones se desarrollaron de acuerdo a la observación participante en la organización al igual que las recomendaciones para cada proceso a nivel operativo y administrativo, lo cual determino la importancia del compromiso gerencial para el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad, la necesidad de capacitación y formación de los funcionarios para su participación en los procesos de mejora continua en todos los niveles y la conformación de un equipo de mejora formal que identifique los puntos críticos de cada actividad y lleve a cabo los planes de acción y medición necesarios para determinar las no conformidades que permitan corregir dicho proceso lo que conllevaría a la excelencia organizacional de forma integral.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Manual de procesos y procedimientos misionales : Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.
    (2016-07-15) Arroyo Caicedo, Yennys Adriana; García Solarte, Mónica
    El desarrollo del presente documento presenta el ejercicio de estudio adelantado en la organización Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.; empresa vallecaucana dedicada a la producción de Software y soluciones a la medida en este subsector de la economía, orientada a entidades pequeñas, medianas y grandes. Inicialmente, se hace una presentación de la organización, la visión de una oportunidad de negocio, nacimiento, fundadores y razón de ser o actividad principal. A partir de este último elemento se relaciona de forma sucinta el proceso de desarrollo por el que ha pasado la organización y se exploran aquellos elementos que de una forma u otra le han permitido mantenerse en el medio a través del tiempo. Seguidamente se formula el problema del objeto de estudio, el cual gira en torno a la informalidad en la definición de procesos y procedimientos misionales en el quehacer de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Esta formulación se apoya en el reconocimiento de antecedentes enmarcados en la operación de la organización y conduce entonces a indagar en las causas a partir de los efectos observados y que a primera vista podrían sugerirse como el problema mismo; tales circunstancias corresponden a sobrecostos por uso de recursos, reducción de la utilidad y aumento desmesurado en el tiempo de desarrollo de proyectos con el consecuente descontento del cliente interno y externo. Lo anterior conlleva a la construcción del objetivo general y a su desagregación en objetivos específicos. La metodología que apoya el desarrollo de la investigación está basada en entrevistas individuales y de grupo, procesos de observación con los miembros de la organización1 en forma particular y en conjunto; adicionalmente se emplearon herramientas como cuestionarios y el Diagrama de Causa y efecto de Kaouro Ishikawa2 también llamado Diagrama de espina de pescadoLa razón de acudir a esta herramienta para la visualización de causas y efectos, radica en la necesidad de extraer de entre muchas raíces y consecuencias posibles, aquellas que mayor aportación hiciesen a la situación observada en la empresa. Posteriormente se expone el marco teórico y el diagnóstico realizado con respecto a la situación actual de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Como respuesta al problema formulado y a partir de las inferencias ulteriores al diagnóstico, se presenta en esta fase la identificación y documentación de los procesos y procedimientos misionales de la organización. Para ello se diseña el mapa de procesos, se clarifican conceptos y se generan los formatos necesarios para la definición de procesos y procedimientos misionales; cabe resaltar que para esta construcción fue necesario realizar también una primera descripción de cargos y de diseño de perfiles actuales para las áreas comercial, operaciones y de servicio de la empresa, dichos constructos no se relacionan por estar aún en proceso de aprobación por parte de la Gerencia Comercial. Finalmente se relacionan las conclusiones logradas posteriores al análisis de la situación de la empresa, las recomendaciones sugeridas en orden de promover el mejoramiento y el aprendizaje continuo, así como la bibliografía consultada y anexos pertinentes