Examinando por Materia "Relación empresa - cliente"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de la estrategia de CRM (Administración de la Relación con los Clientes) aplicada a la Veterinaria Central Pecuaria del municipio de Cartago - Valle.
    (Universidad del Valle, 2018) León Rosales, Nicolás; Moreno Montaño, Luisa Fernanda; Ávila Ceballos, Harold Paúl
    Se puede afirmar que la administración es tan antigua como los primeros trueques; por ende, la forma de comercio evoluciona a través del tiempo, elaborando herramientas y estrategias para captar mayor número de clientes en el mercado. La gestión de la relación con los clientes es una estrategia que utiliza herramientas del marketing con el objetivo de personalizar, estandarizar y fidelizar a los clientes a la organización. Dentro de la Gestión de Relaciones con los Clientes que se desarrolla en la veterinaria Central Pecuaria, se toman en cuenta los factores del ambiente interno y externo para determinar la situación actual y lograr recomendar un estilo CRM acorde al contexto de la organización.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Plan de negocio para la creación de un Food Truck especializado en comidas rápidas elaboradas con carne de cerdo [recurso electrónico]
    (2019-08-29) Muñoz Toro, Sandra Patricia; Millan Restrepo, Yeison; Muñoz Castro, Julio (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
    La forma como se vende la comida rápida en Colombia está cambiando, actualmente vemos como se adoptaron costumbres de Estados Unidos de vender alimentos preparados en carros de comida rodantes o containers, mejor conocidos como “food trucks”, en nuestro país desde el año 2014 esto toma más fuerza y su crecimiento en el mercado ha sido superior al 100%, logrando que en ciudades principales como Cali ya existan asociaciones que regulen y contribuyan con el progreso de esta nueva industria. Cada día las personas se inclinan más por este nuevo concepto en el cual pueden estar al aire libre en espacios aptos para compartir en familia, amigos y con mascotas sus comidas favoritas las cuales se pueden ofrecer con un sencillo y ágil menú. Partiendo de esto se puede ofrecer comida rápida no convencional elaborada principalmente con carne de cerdo ya que esta también es carne magra y en Colombia su consumo per cápita se duplicó en los últimos 8 años y aún no hay restaurantes reconocidos que se especialicen en productos preparados a base de esta y hay un gran porcentaje de mercado por atender, que desconoce las bondades de la carne de cerdo y todas las recetas en las que es protagonista y son de fácil preparación. En este orden de ideas, el estudio se estructura en cuatro fases que son los lineamientos investigativos, los resultados, las conclusiones y recomendaciones, los cuales, se dan a conocer con la formulación y evaluación del proyecto ya que este permite explicar con mayor coherencia su viabilidad; por lo tanto, el trabajo contempla los siguientes estudios de viabilidad
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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de plan de mejoramiento del área de Trade Marketing en el canal tradicional y en el canal moderno de la empresa Bavaria S.A. regional sur [recurso electrónico]
    (2019-08-27) Valencia Duque, Diana Sofia; Peláez Muñoz, Jenny Piedad (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
    Este trabajo de investigación es de utilidad para la empresa Bavaria S.A. donde se llevó a cabo la práctica empresarial, como para aquellas empresas que deseen mejorar o implementar el área de trade marketing, con el fin de concretar negociaciones importantes que les permitan aumentar sus ventas. En el documento se plantean estrategias de trade marketing que beneficiarán a la compañía a corto, mediano y largo plazo, las cuales permitirán llegar al consumidor final de manera oportuna y eficiente, mejorando así las relaciones cliente-empresa y garantizar mayores utilidades para ambas partes.