Examinando por Materia "Satisfacción de usuarios"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Estudio del nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio Odontológico de una IPS del Régimen Contributivo de Cali, Junio - Agosto 2010.
    (2015-09-30) Hurtado, Sandra; Vásquez, Fernando; Zapata, Helmer
    Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de una IPS del Régimen Contributivo de Cali. Metodología: Esta investigación correspondió a un corte transversal. El tamaño de muestra para el proceso de cálculo fue de 242 pacientes obtenidos mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los datos se analizaron en el paquete estadístico Epi-info versión 3.5.1. Resultados: Predominó el género femenino con un 62,8% (IC 95%: 56,4 – 68,9); el tipo de afiliación que prevaleció fue el cotizante con un 60,7% (IC 95%: 54,3 – 66,9). A pesar de las limitaciones del Plan Obligatorio de Salud en el área odontológica, la calificación global de satisfacción fue de 4,1 en una escala de 1 a 5. Conclusiones: El nivel de satisfacción de los usuarios del servicio odontológico de la IPS investigada fue del 82%. Actualmente el conocimiento del nivel de satisfacción de usuarios de servicios de salud, es una herramienta importante para la administración, investigación y marketing de dichos servicios. SUMMARY Objective: To determine the level of satisfaction of users of dentistry of an institution of contributory regime at the city of Cali. Methods: This is a cross-sectional study. The calculated sample size was 242 patients obtained by simple random probability sampling. The dates were analyzed in the statistical package Epi-info v. 5.4 Results: Female gender predominated with 62,8% (CI 95%: 56,4 – 68,9); the more prevalent type of membership was contributor with 60,7% (CI 95%: 54,3 – 66,9). Despite of limitations of Health Mandatory Plan in dentistry area, the global rating of satisfaction was 4.1 in a scale from 1 to 5. Conclusions: The level of satisfaction of the users of dentistry service at the surveyed institution was 82%. Today the knowledge of level of satisfaction of users of health services is an important tool for the administration, researching, and marketing of these services.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de mejora para contribuir al aumento del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado de la ciudad de Tuluá ofrecidos por la empresa Centroaguas S.A. E.S.P.
    (2019-01-16) Rivas Martínez, Andrés Mauricio; Grisales Malaver, Mario Alejandro; N.D.
    El siguiente estudio de naturaleza mixta, nace después de identificar la necesidad de evaluar el estado actual del nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa prestadora de servicios públicos CentroAguas S.A. E.S.P. de la ciudad de Tuluá. Este estudio permite evaluar la percepción que tienen los usuarios respecto al servicio prestado por parte de la empresa, a partir de la información brindada por la oficina de PQR¿s, la cual fue compactada y comparada con la recolectada en una encuesta compuesta por 20 ítems, la cual hace posible que la evaluación sea más profunda, determinando realmente cual es el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece la empresa CentroAguas S.A. E.S.P. e identificando cuáles son las principales inconformidades que estos tienen en relación a dichos servicios, para posteriormente crear un plan de mejora que se propone implementar satisfactoriamente en la empresa para que este contribuya al aumento del nivel de satisfacción de los usuarios de la misma.