Examinando por Materia "Servicios"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Aprendizaje - servicio como una estrategia de responsabilidad social universitaria en ingeniería
    (Universidad del Valle, 2018) Cerón Nupán, Maria Alejandra; Manyoma Velásquez, Pablo César
    El propósito de esta investigación es identificar buenas prácticas de las experiencias de Aprendizaje¿ Servicio (ApS)1 desarrolladas en el área de Ingeniería que puedan orientar el diseño de proyectos o programas de ApS en la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle, como una estrategia de Responsabilidad Social Universitaria; a partir de un ejercicio de tipo descriptivo, se implementó la metodología Benchmarking Cualitativo. Por medio del contraste de las experiencias documentadas a nivel institucional, nacional y global se obtienen resultados que evidencian la efectividad de esta metodología en el contexto universitario.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño, elaboración e implementación del manual administrativo de la gestión del talento humano en la Clínica OdontoSonrisas.
    (2018-05-25) Arenas Quintero, Johana; Giraldo Ospina, María Patricia; Giraldo Ospina, María Patricia
    En los nuevos escenarios económicos, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La globalización, el permanente cambio del contexto y la valoración del conocimiento, es por esto que el principal desafío que enfrentan las empresas es el mejoramiento continuo de la administración del talento humano ya que se puede lograr mediante actividades diversas de personal, enfocadas a mantener, utilizar, evaluar y conservar una fuerza laboral eficaz. Mejorar la eficiencia de los servicios de salud depende de la calidad y disponibilidad que tiene cada persona, por eso el presente trabajo tiene por objeto diseñar y elaborar la documentación del manual administrativo enfocado en la Gestión del Talento Humano a través de la práctica empresarial, donde se pretende exteriorizar el por qué es importante y necesaria la gestión del talento humano dentro de la Clínica OdontoSonrisas, teniendo en cuenta que una buena gestión empresarial relacionada con el tema debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con su trabajo y que la moral de los grupos sea elevada de tal forma que se cree un buen clima laboral.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Género, trabajo emocional y corporal en peluquerías y salones de belleza.
    (2012-10-18) Arango Gaviria, Luz Gabriela
    Con base en una investigación cualitativa realizada en Bogotá en 2010, el artículo analiza el trabajo en peluquerías y salones de belleza y la división sexual de las tareas y ocupaciones que lo atraviesan. Acude a las categorías de trabajo emocional y corporal, propuestas por la crítica feminista al concepto de trabajo, para interpretar las múltiples habilidades, destrezas y significados que incorporan las y los peluqueros, estilistas, barberos y manicuristas en el desempeño de su oficio. El análisis explora las articulaciones entre género, clase, sexualidad, etnicidad y raza y propone algunas hipótesis sobre su incidencia en la diferenciación de las prácticas y sentidos del trabajo, con énfasis en la relación entre trabajador-a y clientela.
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    PublicaciónAcceso abierto
    El modelo de servicio de un MBA con enfoque humanístico.
    (2012-10-03) Barrera Duque, Ernesto
    Este artículo de investigación tiene como objetivo establecer los elementos fundamentales de la experiencia del estudiante MBA en el programa de una institución educativa colombiana. Mediante la combinación del análisis narrativo y la teoría fundamentada, ambos dentro de la modalidad de metodología cualitativa, se hallaron categorías fundamentales en la experiencia de servicio. La interacción con los profesores, la interacción con los directores de estudio, el contexto organizacional de la institución educativa, la interacción con otros participantes y el diseño del programa centrado en el participante, fueron los inductores de la experiencia. Además, se encontró que el método del caso era un mediador importante para verter una experiencia de carácter práctico. Finalmente, los elementos de impacto en el estudiante fueron el desarrollo de habilidades directivas y la transformación personal integral. El enfoque humanístico, imbuido en todas las categorías, sirvió de pliegue entre ellas, indicando que este elemento es consistente y potencia la formación orientada a mejorar el desempeño laboral y personal de los participantes. Además, este enfoque, que es evidente en la experiencia, es valorado por los estudiantes.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Plan estratégico de productos y servicios RYV SAS período 2016 - 2021
    (Universidad del Valle, 2015) Rivera Velasco, Alberto; Betancourt Guerrero, Benjamín
    El presente trabajo de investigación se fundamenta en la innegable y apremiante necesidad de elaboración e implementación de estrategia que tienen las mipymes colombianas, entre las que se encuentra Productos y Servicios RYV SAS. Mipymes surgidas en su mayoría, de la difícil situación económica del país y de su consecuente baja demanda laboral calificada. Esto ha generado un desequilibrio en relación con la creciente oferta de los miles de profesionales en todas las áreas que año tras año se gradúan de las universidades nacionales, y que al no encontrar vacantes disponibles y acordes con su formación académica, deben rebuscarse la forma de sobrevivir. Estas mipymes nacionales que con esfuerzo, tenacidad y muchas ganas logran sobrevivir los primeros años y comienzan su proceso de crecimiento y expansión, se enfrentan hoy a un mercado globalizado, donde se libra una despiadada y feroz competencia, con rápidos y continuos cambios, donde la obsolescencia casi inmediata de nuevos productos es pan de cada día, y donde las tecnologías de la información y las comunicaciones han avanzado de tal forma que todo se hace en tiempo real y sin importar las distancias.
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    PublicaciónAcceso abierto
    "Los servicios estéticos de cuidado del cabello en la ciudad de Cali".
    (2018-04-23) Posso Quiceno, Jeanny Lucero; Motta González, Nancy; Cabanzo, Miyerlandi; Héctor Fabio Gómez Lenis, Héctor Fabio Gómez Lenis; Duarte Alape, Elizabeth; Furcia, Ange la; Osorio Calvo, Carlos Alberto; González, Carolina; Velasco, Edwin Miguel
    Este proyecto tiene como propósito analizar la construcción social de la diferencia en el sector de los servicios estéticos de Cali, más específicamente en los que prestan el servicio de corte de cabello. Se trata de estudiar las relaciones sociales que se construyen en este espacio laboral caracterizado por una diversidad de establecimientos económicos que van desde la informalidad hasta las empresas más formalizadas, esta diversidad también se manifiesta en las características socioeconómicas tanto de las/los trabajadoras/es como de las/os clientas/es. Se encuentran establecimientos en todos los estratos sociales y con características específicas de acuerdo con el género, la orientación sexual y la autoidentificación étnico racial de trabajadores y clientes. Es un proyecto que parte de los estudios de género y la sociología del trabajo, e introduce como ejes centrales de análisis las variables clase social, autoidentificación/atribución étnico/racial, género y orientación sexual desde el enfoque de la interseccionalidad. Dentro de la sociología del trabajo se busca explorar nuevas perspectivas de análisis que han surgido desde aproximaciones feministas como son el trabajo emocional y el trabajo de cuidado. El objetivo del proyecto consiste en analizar desde una perspectiva socioantropológica la forma como se expresan y construyen las desigualdades que se producen por la clase social, las identificaciones étnico-raciales, el género y la orientación sexual en los espacios laborales dirigidos a la prestación de servicios estéticos de cuidado del cabello en la ciudad de Cali. Los objetivos específicos son los siguientes: Estudiar las condiciones de trabajo y empleo que ofrece este sector laboral; describir y analizar las trayectorias sociales y laborales de los/las proveedores(as) de los servicios estéticos; y analizar la forma como se construyen y articulan las diversas identidades que confluyen en los espacios laborales dirigidos a la estética del cuerpo. La metodología a emplear en la investigación fue de carácter cualitativo, se desarrolló a través de un estudio de casos basado en entrevistas en profundidad a propietarios/as o administradores/as de los establecimientos, trabajadores/as, clientes/as; y en la observación etnográfica de la actividad desarrollada en los centros de estética. En total se visitaron 23 establecimientos y se realizaron 65 entrevistas de la siguiente forma: 21 propietarios de establecimientos, 27 peluqueros/as (incluimos aquí a barberos y estilistas), una peinadora afro, 3 manicuristas, 9 clientes de peluquerías, 2 clientas de peinadoras, una activista e intelectual negra de clase media defensora de los peinados étnicos, una funcionaria de la Oficina de Asuntos Étnicos de la Alcaldía de Cali.