Programación de agentes de un call center con prestación del servicio de asignación de citas

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorOrejuela Cabrera, Juan Pablo
dc.contributor.authorPenagos Arango, Diego Mauricio
dc.date.accessioned2020-05-18T16:16:03Z
dc.date.available2020-05-18T16:16:03Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractSe desarrolla una metodología que permita programar los agentes necesarios para cubrir los requerimientos de la demanda de llamadas que ingresan a un Call Center encargado de la prestación del servicio de asignación de citas de una EPS con presencia en Colombia.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMAGISTER EN INGENIERÍA ÉNFASIS INGENIERÍA INDUSTRIALspa
dc.format.extent1 recurso en línea (79 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/15391
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE INGENIERÍAspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programMAESTRÍA EN INGENIERÍA-ÉNFASIS INGENIERÍA INDUSTRIALspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.ddcProgramación laboral
dc.subject.ddcCentro de atención de llamadas
dc.subject.ddcServicio al cliente
dc.titleProgramación de agentes de un call center con prestación del servicio de asignación de citasspa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TMspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
CB-0557959.pdf
Tamaño:
1.23 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Maestría en Ingeniería - Énfasis en Ingeniería Industrial