Resumen en español

Se presentan la investigación aplicada en el contexto de las Agencias de Aduanas, mediante el desarrollo de un modelo de evaluación de las dimensiones de gestión del conocimiento -KM que influyen en la gestión de calidad -QM, con el propósito principal de describir esta relación teórica y diseñar lineamientos estratégicos, tácticos u operativos que permitan su optimización en estas organizaciones. En línea con lo anterior y de acuerdo con el problema de investigación identificado a través de diferentes datos resultantes de estudios del sector de la logística y el comercio internacional, donde se destacan: errores durante las operaciones y consultas respecto a conceptos básicos que generan reprocesos a la autoridad aduanera (DIAN, 2023), escases en la implementación de prácticas colaborativas (ENL, 2018; ENL, 2020 y ENL, 2022) entre otros descritos en la sección de formulación del problema. Tales elementos, propician abordar el vacío identificado en estudios contextuales para un mejor reconocimiento de las Agencias de Aduana como un actor relevante en el Comercio Internacional en Colombia, y así proponer un modelo de gestión del conocimiento para el fortalecimiento de sus procesos administrativos y de operaciones. Cabe destacar, que Asif et al. (2013) afirman que las mejoras hacia el rendimiento de los procesos y la excelencia organizacional, es generada cuando existe una articulación entre la gestión del conocimiento y la gestión de calidad de manera transversal en las organizaciones. Así mismo, la aplicación de estos dos campos teóricos facilita el uso eficiente de los recursos (Benner y Tushman, 2003). Para lo cual, la investigación plantea una metodología mixta que proporciona a los investigadores oportunidades más robustas y guiar la planificación del trabajo (Anguera et al., 2018), y secuencial, con un tipo de diseño explicativo (Creswell y Clark, 2007) que es apoyado con el desarrollo del planteamiento y aplicación de un modelo teórico mediante Modelos de Ecuaciones Estructurales -En adelante SEM-, seguido de la consulta a expertos sobre los factores significativos de la relación entre KM y QM. Teniendo en cuenta que, un seguimiento cualitativo conlleva a comprender mejor el contexto y la unidad de análisis (Creswell et al., 2011), esto facilita definir las dimensiones, categorías y variables del modelo que presentan mayor impacto en las Agencias de Aduana para mejorar la calidad de sus servicios por medio de la implementación de procesos de KM. Lo anterior, teniendo en cuenta que los mercados cambian de manera inesperada, crecen los competidores y los productos resultan obsoletos, donde el éxito solo es alcanzado por las empresas que de manera permanente construyen un nuevo conocimiento que sea transmitido en toda la organización e implementen efectivamente en el menor tiempo posible a las nuevas tecnologías y productos de su organización (Drucker, 2009).