Resumen en español

El Subsistema de salud de la Policía Nacional, también llamado régimen especial, actúa como asegurador y como prestador. El Hospital Central es el prestador de mayor complejidad y recibe un considerable número de quejas de usuarios, sobre la falta de continuidad en la prestación de los servicios y fallas en la calidad de la atención, que pone en cuestión el proceso de selección de los proveedores de bienes y servicios en salud. Objetivo: Identificar la relación entre la contratación por subasta inversa de bienes y servicios en el régimen de excepción policial y la percepción de calidad en la atención del servicio de oftalmología, del Hospital Central en la ciudad de Bogotá en el primer semestre de 2019. Metodología: Corresponde a un estudio observacional descriptivo de corte transversal; a partir de una aproximación con enfoque metodológico mixto que emplea técnicas cuantitativas para la evaluación de la calidad y la contratación del servicios y técnicas cualitativas para conocer la percepción de los usuarios sobre calidad de la atención y categorizar los factores relacionados. Estas técnicas permitieron a la investigadora, responder a los objetivos planteados, el análisis de las variables cuantitativas se realizaron con el fin de relacionar las variables e identificar relaciones de dependencia entre las variables cuantitativas, cuyo cálculo permitió afirmar con un nivel de confianza estadístico determinado si los niveles de una variable cuantitativa influyen en los niveles de la otra variable nominal analizada. Y el análisis de percepción se realizó a través de entrevistas semiestructuradas con análisis de categorías previas y subcategorías emergentes. La población involucrada en el estudio, fueron los pacientes atendidos en el servicio y el personal institucional, a cargo de procesos administrativos del área de contratación. Resultados: Los resultados del estudio permitirán al interior del subsistema de salud de la policía, además de aportar conocimientos para la gestión y desarrollo de los servicios de salud en Colombia, además de conocer e identificar las necesidades reales de los usuarios frente a estos temas administrativos Discusión: La Relación que tiene la percepción de la calidad con la modalidad de contratación de los usuarios atendidos en el servicio de oftalmología de un Régimen de excepción es altamente determinante lo uno de lo otro, ya que al existir contrato se pueden realizar cirugías y atenciones a patologías que requieren insumos contratados por lo tanto el paciente se sentirá satisfecho con la atención de calidad recibida, de lo contrario, sin contrato y sin atenciones oportunas la percepción para el usuario no será favorable, pues existirán inconsistencias en la calidad de la atención y oportunidad que requiere el usuario. Por lo tanto hay relación entre el tipo de contratación y la percepción de calidad mas no, con la modalidad de contratación que para este caso de bienes y servicios corresponde a la subasta inversa.