Propuesta de mejoramiento de las condiciones operacionales para incrementar el nivel de servicio en el centro de distribución de la empresa Eka Corporación S.A.

Abstract

De acuerdo a la dinámica organizacional actual, donde prima el crecimiento y ampliación de los mercados a nivel local y global, el adecuado manejo de las operaciones define el factor de éxito de las mismas, ya que de este depende el adecuado crecimiento y sostenibilidad de las empresas, así como la rentabilidad de los negocios; de allí que la logística de despachos es un eje fundamental, al ser el punto de partida de la cadena de suministro. En la economía actual, los Centros de Distribución (CEDI) requieren de la búsqueda constante de reorganizar sus procesos para optimizar sus actividades y hacerlas más eficientes en el menor tiempo posible para satisfacer los pedidos de los clientes. Actualmente la empresa Eka Corporación s.a. presenta dificultades en la determinación de la capacidad del centro de distribución, para consolidar su estrategia competitiva y ofrecer un servicio seguro a sus clientes. Algunos de los síntomas se ven reflejados en el incumplimiento de pedidos, retraso en sus operaciones de separación de pedidos (picking), aumento de las horas extras del personal que desempeña la labor, retrasos en el despacho de los vehículos de los terceros que recogen la mercancía en la compañía y la insatisfacción de los clientes por las entregas tardías de sus requerimientos. Luego de detectar las situaciones que se presentan en el proceso logístico del Centro de Distribución se pretende mejorar el servicio de envío de mercancías a través del mejoramiento de las condiciones de operación del área para afrontar el crecimiento del 60% proyectado por la empresa hasta el año de 2017 y consolidar a la empresa en el camino de las empresas de clase mundial.