Resumen en español

El hospital Francisco de Paula Santander desde su fundación, se ha orientado al cuidado de los pacientes, la formación universitaria y la investigación, igualmente ha contribuido en el mejoramiento de la calidad de vida de la población más necesitada del departamento del Cauca y ha exigido modelos de atención integral que proporcione al individuo, las familias y a las comunidades acciones más eficaces y oportunas de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y atención de salud cuando éstos lo requieran. La calidad de la atención, es uno de los componentes principales del sistema general de seguridad social en salud el cual se basa en los principios de equidad, universalidad, protección integral y libre escogencia de los usuarios y requiere como herramienta principal para su determinación, la identificación de los niveles de satisfacción de sus usuarios. Este artículo de investigación intenta recoger los resultados de un estudio sobre experiencias sociales en un ámbito de prestación de servicios en salud, específicamente en el hospital Francisco de Paula Santander E.S.E. de Santander de Quilichao, en donde se puede percibir un entorno propicio para el análisis de aspectos sociológicos en este tipo de instituciones.En este espacio se desarrollan la mayoría de las relaciones que se puede establecer entre los usuarios de este servicio de salud pública y los diferentes interlocutores en toda área previa al acceso efectivo del servicio de salud. Este proyecto pretende abrir una discusión acerca de las dinámicas que se desarrollan en la relación usuario-institución, las formas de comunicación utilizadas y el manejo que la institución hace del tiempo, lo cual debe permitir el desarrollo y mejoramiento de metodologías en la atención, prestación y satisfacción en los dos sentidos. Los resultados obtenidos y el material empírico que se han logrado recoger nos han permitido determinar aspectos importantes de la relación usuario-personal de salud como evaluar si en general la población se encuentra satisfecha con el servicio recibido en esta institución, identificando si existen o no aspectos débiles en la organización física y estructural, que requieren estrategias de mejoramiento; así como algunas fortalezas, que se deben mantener y alentar, por medio de evaluaciones periódicas, dentro de los procesos de mejoramiento continuo.