Resumen en español

Habiendo sido adjunta en la alta direeción de una gran institución universitaria de Quebec durante cerca de quince años, me encontré en primera fila para observar unos dirigentes en y reflexionar sobre la función general de administración, en particular sobre la dirección. Hecho importante a señalar, la institución universitaria no es una organización como las otras. Es una reproducción a escala reducida de la ciudad. Contrariamente a los establecimientos especializados en un sector de actividades, la universidad asume las funciones mas diversas, lo que constituye un verdadero universo en estado concentrado, actividades ligadas a la misión(formación de los estudiantes y avance en el conocimiento); servicios de soporte (biblioteca, informática, contabilidad, archivos); servicios de utilidad pública(mensajería, seguridad) y social (higiene y salud, empleo, guardería, deportes, pastoral, actividades culturales y recreativas); servicios comerciales (librería, hotelería y restaurante); administrativos (personal, banca) y técnicos (mantenimiento, compras). La expresión "Ciudad universitaria" refleja bien la riqueza de esta realidad.