Resumen en español

Esta investigación pretende caracterizar la dinámica de trabajo del Equipo Operativo Mixto del Centro de Escucha El Retiro durante la implementación del proyecto Predem 2014-2015. Para el logro de este objetivo, se realizó un estudio de tipo cualitativo en el que se desarrollaron entrevistas semiestructuradas y revisión documental. Se llevaron a cabo dos entrevistas de tipo ‘grupo control’ para tener la posibilidad de contrastar la experiencia. Con la intención de presentar el contexto de acción, se ofrecen datos históricos y demográficos, y un panorama de las problemáticas sociales del barrio El Retiro, de Cali. Por otra parte, se realiza una presentación institucional de la ONG que interviene corporación Viviendo, junto con el objetivo y las estrategias del proyecto Predem. Finalmente, se presentan entre los hallazgos aspectos relacionados con la conformación, formación y consolidación del equipo, así como su trabajo de intervención, y se resaltan logros, dificultades, valores y actitudes que caracterizaron el trabajo del Equipo Operativo. De igual manera, se reflexiona sobre las relaciones entre este proceso de intervención social y los conocimientos, aptitudes, vocación y autopercepción de algunos profesionales que ayudaron a implementarlo.