Resumen en español

A nivel mundial se esta llevando acabo esfuerzos encaminados a diseñar metodologías de medición de la satisfacción, acordes a cada lugar y contextos socioeconómicos. La satisfacción de los usuarios de los servicios de salud es un resultado importante del trabajo realizado por los profesionales y un factor asociado a su utilización y a la conducta del usuario. para estimar el nivel de satisfacción de usuarios del servicio de consulta externa de un hospital de media complejidad , de la Ciudad de Cali, se diseña un cuestionario, acorde a un modelo tradicional de la calidad. Se realiza selección completamente aleatoria del listado de programación de consulta externa, aplicándose el respectivo cuestionario a los usuarios. Se presenta análisis descriptivo univariado de cada variable de la escala y prueba de correlación no parametrica dé cada una de ellas con la medición de satisfacción. Se logra proponer una metodología de muestreo científica, una escala de muy buena fiabilidad y se reduce la escala a un numero de factores que permiten una descripción mas clara.