Resumen en español

Propósito: Mejorar los procesos de soporte administrativos de una obra para contribuir a la mejora de la eficiencia de la misma. Objetivo: Proponer mejoras en el flujo de trabajo de los procesos de soporte administrativo de una obra de construcción de una empresa específica. Metodología: Se trata de una investigación de estudio de caso, en la cual se mapea la cadena de valor. Mediante visitas de campo y entrevistas al personal se realiza el mapa del estado actual. Con el mapa de estado actual se identifican las pérdidas y se proponen acciones para reducirlas y eliminarlas, con lo cual se construye el mapa del estado futuro. Se realiza la validación de la propuesta del estado futuro mediante la participación de profesionales de la empresa con quienes se conformó un Grupo Focal. Resultados: Se construyeron los mapas del estado actual y del estado futuro. Se realizó una propuesta para reducción y eliminación de desperdicios la cual fue consultada con profesionales relacionados con el proceso, de tal manera que se conforma la viabilidad de la implementación por considerar acciones útiles de mejoramiento. Conclusiones: El VSM es una herramienta poderosa para el rediseño de procesos administrativos. A través de su aplicación se logra detectar pérdidas de flujo ocasionadas por actividades que no agregan valor, las cuales deben ser eliminadas en los estados futuros para obtener procesos eficientes.