Facultad de Ciencias de la Administración

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La complejidad de la cultura orientada a la innovación en una institución prestadora de servicios de salud.

Cobo Oliveros, Carlos Eduardo | 2019

Los avances en una variedad de ciencias que se agrupan en un conjunto conocido como ciencias de la complejidad han posibilitado la investigación de los problemas reales que debe afrontar hoy la humanidad, desde una nueva visión del mundo que permite interpretar apropiadamente los fenómenos complejos que suceden permanentemente a nuestro alrededor. En esta investigación se realiza inicialmente una revisión de los fundamentos teóricos que soportan las ciencias de la complejidad, la cultura y la innovación organizacionales sobre las bases científicas existentes. Las dos últimas se problematizan por su concepción y estudio generalizado desde la visión de la corriente de pensamiento dominante como fenómenos de lineales, predecibles, deterministas y controlables y se enfoca su estudio desde la perspectiva de la complejidad bajo cuya mirada se concluye que la contrastación de sus propiedades con las de los sistemas complejos permite concluir que conllevan las características de los sistemas complejos adaptativos y por tanto deben estudiarse con teorías y herramientas que permitan incluir sus dinámicas no lineales, su emergencia, evolución e impredictibilidad, en la medida en que el tiempo transcurre. Para el logro de estos propósitos se construye una sociedad artificial multiagente que imita al grupo de funcionarios de una unidad médica en una institución prestadora de servicios de salud. Se implementa un laboratorio virtual o in silico que permite la ejecución de experimentos virtuales sin las limitaciones éticas o de costos propias de los experimentos convencionales que involucran personas reales. Las interacciones entre los individuos y las interrelaciones de este conglomerado con el medio se modelan y visualizan a través de simulaciones en agentes computaciones (ABMS) y en ambientes de redes complejas (ARS) para diferentes escenarios de interés modificando los valores de los parámetros y los umbrales de decisión a voluntad del investigador. Los resultados de estos experimentos permiten explicar el fenómeno de la emergencia y evolución de los patrones de adopción/difusión de la innovación resultantes de las micro- acciones de los individuos que generan el macro-comportamiento grupal y el examen de la conexión micro-macro. La interpretación de la información proporcionada por la evolución de las redes hace posible descifrar, entre otros importantes aspectos, la estructura informal de la organización, la formación y consolidación de comunidades, subgrupos o clústeres culturales correspondientes a subculturas y la capacidad de intermediación de cada funcionario (betweenes) que indica el dominio que los actores tienen sobre la información, de manera que pueden permitir u obstaculizar el flujo de esta, modificarla o tergiversarla de acuerdo con sus intereses individuales. Esto permite estimar su poder comunicacional y por tanto algo similar a un liderazgo en la sombra.

Diagnóstico del clima organizacional en la empresa Terminados y Barnizados U.V. S.A.S Cali año 2012.

Leal Ramón, David José | 2012

El presente trabajo es el resultado de una asesoría empresarial que corresponde a un diagnóstico del clima organizacional de la empresa Terminados y Barnizados U.V.S.A.S. La empresa Terminados y Barnizados U.V.S.A.S se encuentra en el sector económico de las artes gráficas, su competencia son todas las empresas dedicadas al diseño, preimpresión, impresión, pos-impresión de artes gráficas. Para el diagnostico se utilizó la herramienta de medición del profesor Hernán Álvarez Londoño; adaptada por la profesora Mónica García y el profesor Álvaro Zapata "Hacia un clima organizacional plenamente gratificante". Esta herramienta permitirá a los colaboradores de la organización calificar cada factor que hace parte del clima organizacional. El objetivo de este modelo y su diagnóstico, permitiran identificar la percepción que tienen los colaboradores de la empresa sobre el clima organizacional, las causas principales del porqué de los resultados de acuerdo a sus apreciaciones y establecer soluciones que permitan determinar un plan de mejoramiento.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios educativos - Acompañamiento extraescolar en niños de básica primaria.

Riascos Camila, Marlene | 2011

Este estudio tiene como fundamento la preocupación que despierta para las investigadoras la situación social que se vive en el país y la ciudad de Cali con respecto al incremento de la violencia juvenil que es una de las formas de violencia más visibles. Los medios de comunicación informan diariamente hechos que demuestran este tipo de violencia de pandillas juveniles en calles, escuelas y demás escenarios públicos, desde hace algún tiempo los sitios web de redes sociales son utilizados para poner fecha y hora al encuentro violento de las pandillas de las diferentes ciudades de Colombia, que en la mayoría de los casos pertenecen a los estratos más vulnerables de la sociedad (1,2 y 3), pues en muchas ocasiones estos comportamientos son ocasionados en parte por la falta de atención que los padres tienen sobre ellos. Es así como la presente investigación se orienta hacia la creación de una empresa de servicios para el acompañamiento extraescolar de niños en el ciclo de básica primaria, pensando que en esta edad se está a tiempo para modelar los comportamientos de los niños, y con un acompañamiento tanto académico como ocupacional se presenta a los padres una excelente oportunidad para el cuidado de sus hijos que les permita en primer lugar tener un apoyo en el aspecto académico, pero que también les da la convicción del aprovechamiento positivo del tiempo libre, presentando a los escolares actividades deportivas u ocupacionales que les permita adquirir disciplina y forjar metas en su vida que lo alejen de las estadísticas de violencia que existen en la ciudad de Cali.

Análisis del clima organizacional de Gustavo Calle Henao y Cía.

Marín Castano, Victoria Eugenia | 2012

El clima organizacional representa las percepciones que el individuo tiene de la organización para la cual trabaja y que influyen directamente en su comportamiento, éste puede considerarse como la personalidad de la organización, por ende varia y los aspectos a evaluar en algunos casos pueden llegar a ser de carácter subjetivo. El estudio del clima organizacional se puede realizar desde un enfoque estructural basado en las características permanentes de la organización como el tamaño, la forma de toma de decisiones, la estructura organizacional, el liderazgo, etc., o desde un enfoque subjetivo dirigido a aspectos como la opinión de los empleados, satisfacción, motivación, valores, creencias, etc. Consecuente con estos planteamientos, para Gustavo Calle Henao y Cía. se realizará un análisis del clima organizacional por considerarlo fundamental para el reconocimiento de los factores o aspectos que influyen directamente en el comportamiento de cada uno de los individuos y por consiguiente a la dinámica de la Compañía.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa denominada Secretaria Virtual.

Riascos Camila, Marlene | 2012

Toda empresa, organización e institución requiere los servicios administrativos que están a cargo de las secretarias y que le permiten tener un orden de actividades evitando las inconformidades y falta de atención a sus clientes. De esta manera la Secretaria Virtual, es una alternativa para prestar este tipo de servicios, pensada en los diferentes profesionales de la ciudad de Cali, que no poseen tiempo, espacio y recursos financieros suficientes para encargar a una ersona de tiempo completo para el desarrollo de labores administrativas diarias. En este sentido este proyecto analiza la factibilidad y viabilidad de comercializar el servicio y ofrecer unos paquetes especiales a los profesionales independientes, que puedan abarcar actividades que no son propiamente del negocio, pero que son necesarias e indispensables para su funcionamiento, permitiendo que los profesionales emprendedores dispongan de más tiempo y recursos para dedicarse la actividad principal de su negocio. Finalmente se analiza para el presente trabajo la proyección financiera, de recursos físicos y de personal para llevar a cabo la idea y como todos estos elementos se integran para formalizar el tipo de organización que se quiere constituir, convirtiéndose en una propuesta que agregue valor a los profesionales independientes en la realización de su actividad que cada uno desempeña, y el cubrimiento que se da a un mercado especifico, con un servicio de calidad.

Implementación del Modelo de Desarrollo Empresarial de Fundación Carvajal para tratar de atenuar la inestabilidad, estancamiento y fracaso de las microempresas pertenecientes al programa de la alta consejería para la reintegración (ACR) ubicadas en el Distrito de Agua Blanca de la ciudad de Cali - Colombia del año 2010.

España Bastidas, Sandra Esmeralda | 2010

El presente documento da cuenta del proceso de acompañamiento y asesoría en las áreas, administrativa, financiera y legal a microempresarios caleños con el objeto de brindarles las herramientas e instrumentos esenciales que les permita dirigir sus unidades productivas: Frutas y verduras el Playón, LavaSúper y Quesera, avícola y salsamentaría San pedro; mediante el Modelo de la Fundación Carvajal o Modelo de Atención Integral al Microempresario.

Análisis, diseño, descripción y estructuración de un manual de funciones para el Departamento Administrativo de la Regional Suroccidente del Banco AV VILLAS.

Pérez Bonfante, Luis Alberto | 2011

En muchas organizaciones se omite la importancia de diseñar y manejar manuales de procesos o funciones, lo cual, disminuye el control, la comunicación y la eficiencia de las tareas asignadas a los colaboradores generando que los resultados no sean los esperados y que el producto o servicio que ofrecen no sea bien percibido por el cliente. Para mejorar este aspecto se debe implementar un enfoque por funciones, que permitirá a la organización trabajar bajo una herramienta que aproxime al cumplimiento de las condiciones que configuran su sistema organizacional. Un claro ejemplo en el cual las organizaciones se encuentran en grandes cambios y evoluciones para competir ante la globalización son las entidades del sector financiero donde cada día se encuentran en constantes cambios que les permita ser recordados ante los clientes y sus procesos resulten más eficientes para el crecimiento interno y posicionamiento local, regional ó global, para ello se ha tomado como pilar de estudio al Banco Comercial AvVillas, entidad financiera que desde hace varios años ha venido creciendo en el mercado con la implementación de tecnologías que hacen la vida más fácil a sus clientes pero que en su estructuración interna debe realizar algunos ajustes en procesos y cargos que les permitan ser más eficientes y aprovechar efectivamente las capacidades de sus colaboradores.

Medición del impacto en el desempeño financiero del Ingenio Providencia S.A. atribuible a la producción de alcohol carburante, entendida como una innovación en la producción a partir del año 2006, utilizando información de los estados financieros en el período comprendido entre el 2000 y el 2009.

Ruiz Anzola, Eduardo | 2012

En este trabajo se realiza un estudio de caso sobre la innovación en la transformación de la caña de azúcar a biocombustibles en una de las empresas más importantes y de tradición de la región; el Ingenio Providencia S.A., quien fue uno de los primeros ingenios en desarrollar este proceso de transformación. El estudio propende a realizar un análisis financiero a los efectos de la innovación anteriormente mencionada y su implementación dentro de la organización. Para la medición financiera a los efectos de la innovación en el caso de estudio, se utilizan indicadores financieros que reflejen lo ocurrido con el desarrollo de la innovación mediante un análisis del antes, durante y después en donde finalmente se muestra el impacto que tuvo el nuevo desarrollo para la empresa.

El lenguaje como mecanismo de poder en la organización.

Varón Rojas, Diego Hernán | 2012

Dentro de la organización empresarial se presentan regularmente relaciones de poder, en la mayoría de los casos dichas relaciones se traducen en un lenguaje, que en ocasiones implícitamente y en otras explícitamente, ejercen control de manera efectiva sobre el personal, los lenguajes (corporal, escrito, visual, verbal y espacial) son eficaces a la hora de defender los intereses de la organización a la vez que desarrollan en los trabajadores sentido de pertenencia por una empresa, hecho que lleva al empresario a dominar de manera más fácil al trabajador. Lo anterior hace referencia a un ¿mecanismo de poder¿ en este caso el del lenguaje. Foucault fue uno de los autores que escogimos para explicar este término quien lo plantea desde diferentes puntos de vista, una de ellas por ejemplo fue el panoptismo mecanismo que ha pretendido dominar a la sociedad entre otras formas a través de la distribución espacial de las edificaciones. Él pone como ejemplo una cárcel, es inmensamente llamativo el hecho de que el vigilado no sabe en realidad si está siendo observado o no, pero por alguna razón que tal vez no comprende se comporta justo como se espera de él. Por esto se habla de un mecanismo de poder, porque es una herramienta poderosa para controlar a la sociedad. En la organización empresarial analizada encontramos un mecanismo de poder bastante efectivo, este es el lenguaje, que cumple sin duda la labor de vigilar, controlar y corregir al empleado de acuerdo a los intereses de los dueños. Nuestro interés se centra en el estudio del lenguaje cotidiano por que encierra relaciones de poder que condicionan de manera objetiva los comportamientos de los empleados, aspectos subjetivos como la comparación, la burla, la satanización, el humor y hasta el silencio se convierten en complejos lenguajes que sirven como mecanismos de control. También es de nuestro interés el lenguaje no verbal que se manifiesta en el espacio, porque en este se muestran relaciones de poder, a la vez que de solidaridad y egoísmo entre las personas que comparten y/o compiten por un lugar dentro de la organización.

Formulación del plan estratégico de la empresa Soportes TV período 2014-2018.

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2014

El presente trabajo de grado pretende formular un plan estratégico para la empresa Soportes TV, dedicada a la fabricación y comercialización de soportes para televisores y diferentes aparatos electrónicos en la ciudad Cali. Se partirá de un análisis detallado del entorno y el sector de la empresa, seguido de un análisis interno de la organización, que se complementarán con la formulación de estrategias y un plan de acción, a partir del diagnóstico de los análisis anteriores.

Estudio del proceso de inducción al personal temporal en acción S.A. Cali.

Leal Ramón, David José | 2012

Este proyecto de investigación muestra el estudio hecho al proceso de inducción que la organización Acción S.A., aplica a su personal temporal más conocido como empleados en misión de obra o labor. Dicho estudio abarca la caracterización del proceso de inducción que permite conocer como se hace en la actualidad, la metodología que orienta dicho proceso y los elementos que la constituyen. En dicho estudio se practica un análisis integral del proceso de inducción según directrices teóricas de autores y de expertos en el tema de la Gestión Humana, para ofrecer alternativas de mejoramiento según los resultados obtenidos, con el fin de lograr el modelamiento de una inducción organizada que permite el acople de los empleados de acuerdo a las políticas de gestión en la organización. Para finalizar, se muestra la formulación de un Plan Integrado de Intervención sobre el proceso actual de inducción, teniendo en cuenta para su construcción lineamientos de tipo PHVA, soportado sobre recomendaciones generales producto de éste estudio, constituyéndose en una Propuesta Consolidada de un Modelo de Inducción para ser aplicado en Empresas Cliente de Acción S.A.

Estudio del proceso de selección y vinculación, de una empresa de servicios de Outsourcing - Acción S.A - y una empresa contratante -Belleza Express S.A, en Cali.

Leal Ramón, David José | 2012

La Gestión de Recursos humanos en algunas organizaciones ha pasado a ser una función estratégica y dinámica dentro de las empresas donde el factor humano es la clave para el éxito de las organizaciones, por esto las organización debe tener un buen sistema de procesos de selección, inducción y adiestramiento en el puesto del trabajo, con técnicas y herramientas que les permita realizar todos estos procesos. El proceso de inducción se concibe como la última alternativa de mejoramiento de un proceso de gestión humana, por lo cual un estudio como este arrojara resultados significativos para la empresa si en algún momento deciden cambiar o mejorar sus procesos. Esta investigación involucra y está dirigida al personal en general de la organización, considerando entonces específicamente al personal operativo; con el propósito fundamental de estudiar el proceso de selección y vinculación. Esto es debido a los constantes cambios y trasformaciones en las que se ven envueltas las organizaciones actuales, ha conllevado a adaptar las estructuras anticuadas y rígidas a sistemas avanzados y flexibles. La Gestión de Recursos Humanos puede pasar a ser una función eminentemente estratégica y dinámica que proyecta en el factor humano su principal clave de éxito. Todo ello, ha obligado a los Directores de las Organizaciones, a establecer sistemas y procesos adaptativos a las nuevas estructuras, necesitando de técnicas que le permitan afrontar y vencer los retos a los que se ven sometidas las Organizaciones, lo que ha traído consigo una elevada flexibilidad en el campo de los recursos humanos. Consecuentemente con lo anterior, el propósito del presente proyecto es estudiar el proceso de selección y vinculación de una empresa de servicio Outsourcing temporal a una empresa contratante (cliente), como lo son Acción plus y Belleza Express, para así tener una perspectiva de como es el proceso y proponer un conjunto de recomendaciones en este proceso.

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada a la producción y comercialización de accesorios en acero inoxidable para tubería ornamental ASTM-554, ACCE & INOX Ltda.

Gamboa Puerta, Guillermo | 2012

Acce & Inox Ltda. Se concibe como una idea de negocio dentro del sector de la construcción. La empresa se especializará en la fabricación y comercialización de accesorios para tubería ornamental en acero inoxidable, según norma ASTM 554, dada la dificultad que se presenta en las empresas dedicadas a la construcción y diseño arquitectónico, por la falta de stock de estos productos en el mercado, ya que las empresas que se dedican a trabajar con el acero inoxidable, le dan prioridad a la fabricación de tubos y dichos accesorios no están dentro de estas prioridades, por lo tanto, solo se fabrican por medio de pedidos, y en muchas ocasiones estos pedidos son más costosos porque se deben hacer en un tiempo muy corto. Actualmente estos accesorios se comercializan por medio de pedidos en las importadoras y comercializadoras de Acero Inoxidable que tienen servicio de corte láser.

Asesoría empresarial a tres microempresarios ubicados en la comuna 11, 13 y 14 de la ciudad de Cali, mediante la aplicación del Programa Generación de Ingresos - Centro de Servicios Fundación Carvajal sede Vallado.

Giraldo Diez, Ruth del Socorro | 2012

La Fundación Carvajal consolidó un modelo de atención integral al microempresario, teniendo en cuenta tres componentes básicos de capacitación, administrativa, técnica y de desarrollo humano; igualmente el programa pasó de una atención individual a una de atención ampliada a las familias. Las acciones se concentraron en el área urbana en las dos zonas geográficas más vulnerables de la ciudad, específicamente en el barrio El Retiro en el Distrito de Aguablanca y en la zona de Ladera en la común 18, buscando el desarrollo integral de las familias y uniendo esfuerzos con las otras áreas de la Fundación Carvajal. Posteriormente, realizó convenios con varias universidades de la Región del Valle del Cauca, con el fin de involucrar a otros sectores en el proceso. Uniendo esfuerzos para lograr una asesoría de manera integral, en donde lo académico se une con la praxis (Práctica). La vinculación de estudiantes de últimos semestres de las Facultades de Ciencias Económicas de varias Universidades del Valle del Cauca, ha permitido llegar a más personas participantes de los diferentes proyectos e igualmente acerca a la Academia al Entorno Microempresarial y a la búsqueda de las oportunidades para la superación de la pobreza. Además, se cuenta con un grupo de consultores de planta, con gran experiencia en el ámbito empresarial, que realizan un acompañamiento a los estudiantes durante su proceso de asesoría, orientándoles en la implementación de estrategias más competitivas. El proceso de asesoría en la microempresa inicia con un diagnóstico de todas las áreas del negocio, Seguidamente, se elabora la Matriz DOFA, donde se relacionan las Fortalezas y las Debilidades que corresponden al entorno interno y las Oportunidades y Amenazas que corresponden al entorno externo de la microempresa. Se finaliza con un plan de acción por área de cada microempresa, relacionando Objetivo por área, estrategias, actividades, fecha y responsable. De esta manera semana tras semana, se va realizando la asesoría con el microempresario, cumpliendo las actividades propuestas en el plan de acción y las que surjan en el transcurso de la asesoría ya través de visitas se orienta al microempresario en temas administrativos, mercadeo, producción, legal, financiero y costos.

Estudio del formato de hoja de vida académica de Ríopaila Castilla S.A en su estructura y funcionalidad.

Leal Ramón, David José | 2012

Dentro de este trabajo se encuentran los resultados de la observación realizada a la utilización del formato de Hoja de vida académica dentro de Riopaila Castilla S.A. En dicha observación, se evalúa la forma y estructura del formato, tratando de evidenciar algunas falencias o carencias que este tiene. Posteriormente, se encuentra una revisión a la funcionalidad dada a la información contenida dentro del formato de Hoja de Vida Académica, relacionándola con los diversos procesos de la Dirección de Gestión del Talento de Riopaila Castilla S.A. Dando como resultado una propuesta de mejora para el manejo, administración y utilización, tanto del formato de Hoja de Vida Académica, como de la información que en él se consigna, lo cual sirve de base para los procesos y proyectos que se adelantan dentro de la dirección de Gestión del Talento de la organización.

Formulación de un plan estratégico para la empresa Ferretería "Ferrocementos Don Carlos", periodo 2013-2016.

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2012

La necesidad y el fin último de todo negocio una vez establecido es la de mantener un crecimiento sostenido en el tiempo, generando valor continuo a sus socios y/o dueño, colaboradores, clientes y comunidad en general. Lo cual contribuya a mejorar la calidad de vida de todos los seres que de manera directa o indirecta son impactados por dicha empresa. Para la ferretería Ferrocementos Don Carlos, esto es parte de lo que se busca a través de este estudio o proyecto. Estableciendo sus lineamientos estratégicos de manera formal y escrita, para que la implementación y orientación de los esfuerzos y recursos necesarios permitan dar en la dirección adecuada, logrando el rumbo establecido, todo ello a través de la formulación de un plan estratégico sano, coherente y factible. En este trabajo se realizó una investigación en el sector ferretero, con el fin de formular un plan estratégico a la empresa Ferrocementos Don Carlos Periodo 2013 -2016.

Plan estratégico para la empresa confecciones Cherokee para el período 2011 - 2015.

Garzón Castro, Hugo | 2012

En un mundo en que prima la incertidumbre, con economías y mercados en permanente e intensa evolución, la actividad del empresario moderno debe estar cada vez más sistematizada y apoyada en adecuados instrumentos de control. Se necesita una actividad de análisis dinámico de la evolución del entorno externo e interno de la empresa, cuya eficacia consiste en reducir la probabilidad de que ocurran eventos imprevistos dentro del proceso de planificación y organización de la empresa, los cuales, en términos generales, son causa del incremento de riesgo para esta. Todo ello nos conduce a obrar con plena convicción de la que sola intuición empresarial ya no es condición suficiente para mantener estable y duradera a largo plazo una organización. Los empresarios en el caso de la empresa Confecciones Cherokee tienen a su cargo la responsabilidad de dirigir la organización, en la fase de operación corriente, y mediante el empleo de diferentes instrumentos de planificación estratégica y operativa como el plan de negocios. Este trabajo se realiza con el fin de incentivar a los empresarios de la empresa de las confecciones a fortalecer esta industria tan importante, que un momento dado puedan mirar más allá del mercado local, pues se tiene el capital humano para pensar en traspasar fronteras y de este modo generar beneficios económicos tanto para la empresa como para la economía nacional.

Plan de mejoramiento de la empresa IMK S.A.S, período 2011 - 2015.

Garzón Castro, Hugo | 2012

La dirección estratégica formulada para la empresa IMK S.A.S. parte de un proceso inicial de análisis estratégico, que consiste en realizar una preparación con el fin de formular e implantar eficazmente las estrategias, permitiendo a su vez realizar un seguimiento a las diferentes variables externas e internas que pueden impactar en las metas organizacionales. La empresa IMK S.A.S es una compañía dedicada al diseño, fabricación y montaje de estructuras metálicas y puentes grúa, que es considera su actividad principal.

Plan estratégico Itermicas Ltda 2011 - 2013.

Garzón Castro, Hugo | 2011

El proceso de planeación estratégica incluye una investigación tanto interna como externa de la organización, para poder determinar datos concretos y reales, que posibiliten a las empresas, a plantear sus objetivos y estrategias antes de realizar cualquier actividad. Itermicas Ltda. Es una empresa nueva en el mercado de la construcción, pero a pesar de su corta trayectoria ha generado grandes impactos en el sector, revolucionando la ingeniería en las implementaciones y mejoras de los edificios. El objetivo primordial del presente trabajo será desarrollar y aplicar los conocimientos obtenidos en el transcurso de la profesión, para poder analizar los diversos entornos de la compañía y poder diagnosticar las posibles fallas que está pueda presentar.

Estudio del proceso de selección y administración en la empresa Decorcerámica S.A de Cali.

Leal Ramón, David José | 2012

Decorceramica S.A fue fundada el 04 de mayo de 1992 por el señor Aurelio Grinberg Avram en sociedad con sus hijos. Abrió operaciones con una sala de exhibición y ventas en el sector de Versalles en Cali, en la avenida 4 norte. Esta empresa obtuvo para Colombia y Suramérica la distribución de los más destacados fabricantes de pisos enchapes, porcelana sanitaria, grifería, accesorios para baño, muebles para baño y lavaplatos. En la actualidad la empresa tiene algunas debilidades en sus procesos internos siendo el área de gestión humana una de las más afectadas, sobre todo en momentos en que la organización ha aumentado sus operaciones y aumenta la demanda de personal. Las debilidades del área de gestión humana han conllevado, entre otras cosas, a que exista una alta rotación del personal causa por la deficiente selección de personas para los cargos donde existen vacantes, esto se ha derivado en un bajo desempeño de las áreas, y un gasto elevado de en la selección y admisión de personal. En este trabajo se hace un diagnóstico de la problemática, especialmente en el área de recursos humanos, para ello se recurrió a entrevista y observación directa, posterior mente al diagnóstico se procedió a la elaboración de los perfiles del cargo, aspecto que se consideró vital para mejorar la selección de personal.