Facultad de Ciencias de la Administración

|

Extensión y descripción del concepto de mantenimiento de capital financiero en las sociedades comerciales pymes del grupo 2 de la ciudad de santiago de cali a diciembre 31 de 2017

Rendón Alvarez, Bibiana | 2019

Esta investigación de tipo, inductivo y descriptivo, realizada con el método cuantitativo, presenta los resultados obtenidos al describir y extender el concepto de mantenimiento del capital financiero en las Sociedades Comerciales PYMES del grupo 2 de la ciudad de Santiago de Cali al 31 de diciembre de 2017. Para tal fin se seleccionaron los estados financieros de 200 empresas clasificadas por secciones del CIIU y por tamaño, esto es pequeñas y medianas, que habían sido depositados en la Cámara de Comercio de Cali, en cumplimiento de la Ley 222 de 1995 y elaborados bajo el nuevo marco normativo contable con corte al 31 de diciembre de 2017 La información recopilada se tabuló con el fin de estimar la proporción de sociedades comerciales PYMES del grupo 2, en la ciudad de Santiago de Cali, que presentaron una variación positiva en las ganancias acumuladas en 2017, con relación al 2016, así mismo medir la diferencia en la proporción de empresas del grupo 2, agrupadas por secciones del CIIU y por tamaño, en relación con el mantenido capital financiero y por último calcular la relación que existe entre el mantenimiento del capital financiero e indicadores de actividad económica, para el mismo grupo de empresas. Se calculó que las sociedades comerciales PYMES del grupo 2 a nivel general presentaron una variación en las Ganancias Acumuladas del 3.28% y que el 62.33% de las empresas PYMES de la ciudad, mantienen capital financiero esto es con una desviación del 16.38% y 3.27%, respectivamente. De las 11 secciones de sociedades comerciales PYMES del grupo 2, analizadas se pudo validar que la sección que mantiene capital financiero en mayor proporción es la de Industrias Manufactureras (C) con un 88.89%, desviación del 31.43%, contra la denominada 12 Otras Secciones (Z), que mantiene capital financiero en menor proporción 41.18% y desviación del 49.22%. Seguidamente al relacionar el mantenimiento del capital financiero con indicadores de actividad económica, se evidencia que, no existe correlación entre ellos, teniendo en cuenta que el coeficiente de Pearson es -0.058, al compararlo con el PIB y -0.485 cuando se relaciona con la variación de la producción de la ciudad. Finalmente se corroboran la hipótesis 1 y la hipótesis 2 dando como resultados que al 5% de nivel de significancia, mediante la aplicación de la prueba de Kruskal-Wallis, no hay diferencias significativas en la proporción de empresas que mantienen capital financiero a nivel de secciones del CIIU (valor p 0.214) y por tamaños (valor p 0.62)

Manejo y cambios de la política fiscal en la administración del gobierno local de Calima Darién para los años 2008 a 2013

Montaño Perdomo, John | 2015

Esta Monografía titulada ¿Manejo y Cambios de la Política Fiscal en la Administración del Gobierno Local de Calima-Darién para los años 2008 a 2013¿, se encuentra distribuida en dos partes que constituyen el Anteproyecto de Investigación y la Ejecución del Proyecto de Investigación. El Anteproyecto, contiene como principales ejes temáticos los antecedentes de investigación, que manifiesta los principales estudios descriptivos acerca de la Política Fiscal en los Municipios; la formulación del problema de investigación, la sistematización del problema, que es el interrogante al que se espera dar respuesta con el desarrollo del Proyecto al que se limita la Investigación. Se establecen los Objetivos del Proyecto, que enmarcan el propósito del Anteproyecto de Investigación. El objetivo general contiene el propósito de la Investigación la cual es Describir el manejo de la política fiscal en el Municipio de Calima-Darién en el periodo comprendido entre los años 2008 a 2013 desde la perspectiva de Hacienda Pública, bajo tres objetivos específicos que son: Identificar los cambios definidos en el manejo de la política fiscal por la administración local del Municipio Calima- Darién durante el periodo 2008 a 2013. Determinar los resultados de la política fiscal en las rentas que han generado cambios importantes en el municipio Calima- Darién durante el periodo 2008 a 2013, y por último, relacionar los fundamentos de la Hacienda Pública que sustentan la política fiscal del municipio Calima-Darién durante el periodo de estudio. Como parte importante se exponen las Justificaciones que rodean al Anteproyecto, algunas teorías acordes al tema de estudio, el Marco de Referencia, en el cual se describen los fundamentos contextuales, históricos, teóricos, conceptuales y legales que servirán como punto de partida para abordar la Monografía. Continuamos con la parte fundamental de este estudio, el cual refleja los resultados obtenidos en la realización de la Metodología, resultados que se dividen en tres capítulos conforme a los tres objetivos específicos presentados en el Anteproyecto.

Elaboración de una propuesta de manual de políticas para la preparación y presentación de la información financiera acorde con el marco normativo, técnico definido por el gobierno nacional en el decreto 3022 de 2013 en la organización Construcciones y Proyectos del Valle Ltda

Klinger Mosquea, Yuly Giovanni | 2015

El actual estado de globalización crea la necesidad de aplicar normas de carácter internacional, por ende, se comienza a ser parte de una armonización, bien sea adoptando, adaptando u otros. La razón fundamental para que este proceso tenga lugar, es que se ha hecho indispensable para el mercado poder manejar información financiera que oriente la toma de decisiones de los stakeholders de la información; y que cumpla con ciertas características de comparabilidad, transparencia y confiabilidad. Es por esto que aplicar las Normas Internacionales de Información Financiera y de Aseguramiento de la Información hoy, para los países que quieren participar de la globalización y seguir siendo o ser competitivos, es un tema clave. En este orden de ideas, la contabilidad internacional es una estructura universal que busca crear determinadas condiciones para que las empresas tengan en su objetivo principal, desarrollar su nivel de ganancias por la venta de bienes y servicios en el ámbito mundial, a través de la consecución de filiales que también se encuentren integrados al mercado mundial. Esta tendencia hacia las NIIF, hace que Colombia se ponga en el mismo rumbo del mundo globalizado, puesto que actualmente integramos acuerdos internacionales como OMC, lo que genera un compromiso y una necesidad por adherirse a dicha normatividad, poniendo a la profesión contable en una seria de dificultades por afrontar. Por consiguiente, Las normas internacionales de Información Financiera y de Aseguramiento de la Información están siendo implementadas a diferentes tipos de empresas, entre ellas CYP VALLE LTDA; Los impactos sobre la entidad por la convergencia a las NIIF serán de todo tipo, entre estos el tecnológico, que es uno de los más relevantes puesto que deben realizarse desarrollos especializados que soporten los cambios que se presenten. También, habrá cambios en los procesos administrativos, contables y financieros, como resultado de los cambios de las políticas contables y corporativas específicas para cada compañía, con el fin de dar cumplimiento a las NIIF que apliquen; sin duda lo más difícil de todo este proceso será el proceso de concientización para los administradores. Este informe está orientado a presentar una propuesta de manual de políticas contable que utilizara la empresa CYP VALLE LTDA. para la elaboración del Estado de Situación Financiera Apertura y a su vez para el reconocimiento, medición y revelación de los Estados Financieros en periodos futuros.

Fallas en la responsabilidad social del contador público frente al carrusel de la contratación

Montaño Perdomo, John | 2015

Esta Monografía titulada "Manejo y Cambios de la Política Fiscal en la Administración del Gobierno Local de Calima-Darién para los años 2008 a 2013", se encuentra distribuida en dos partes que constituyen el Anteproyecto de Investigación y la Ejecución del Proyecto de Investigación. El Anteproyecto, contiene como principales ejes temáticos los antecedentes de investigación, que manifiesta los principales estudios descriptivos acerca de la Política Fiscal en los Municipios; la formulación del problema de investigación, la sistematización del problema, que es el interrogante al que se espera dar respuesta con el desarrollo del Proyecto al que se limita la Investigación. Se establecen los Objetivos del Proyecto, que enmarcan el propósito del Anteproyecto de Investigación. El objetivo general contiene el propósito de la Investigación la cual es Describir el manejo de la política fiscal en el Municipio de Calima-Darién en el periodo comprendido entre los años 2008 a 2013 desde la perspectiva de Hacienda Pública, bajo tres objetivos específicos que son: Identificar los cambios definidos en el manejo de la política fiscal por la administración local del Municipio Calima- Darién durante el periodo 2008 a 2013. Determinar los resultados de la política fiscal en las rentas que han generado cambios importantes en el municipio Calima- Darién durante el periodo 2008 a 2013, y por último, relacionar los fundamentos de la Hacienda Pública que sustentan la política fiscal del municipio Calima-Darién durante el periodo de estudio. Como parte importante se exponen las Justificaciones que rodean al Anteproyecto, algunas teorías acordes al tema de estudio, el Marco de Referencia, en el cual se describen los fundamentos contextuales, históricos, teóricos, conceptuales y legales que servirán como punto de partida para abordar la Monografía.

Propuesta de mejoramiento del control interno del inventario de la cooperativa integral de transportadores de Taxis el Triunfo (COOTAXTRIUNFO)

López Jaramillo, Ruth | 2014

Con el objetivo de proteger sus activos de siniestros, errores e irregularidades que se presenta en el desarrollo de la actividad diaria de las organizaciones, e igualmente buscar el máximo rendimiento de los recursos que participan en el sumario que constituyen los inventarios, es necesario revisar y evaluar los métodos, políticas y procedimientos establecidos que promueven el control. Por lo tanto el trabajo de grado expuesto a continuación que lleva por nombre: "Propuesta de mejoramiento del control interno del inventario de la Cooperativa Integral de Transportadores de Taxis el Triunfo (COOTAXTRIUNFO)" pretende desarrollar todo lo necesario para fortalecer las políticas y procedimientos establecidos por la entidad. El orden establecido será explorar antecedentes de otros trabajos de grado que desarrollen la implementación de control interno para diferentes tipos de organizaciones, después se plantean los objetivos para el trabajo, se producirá una investigación acerca de los marcos legales y teóricos que legitiman el área del inventario y la cooperativa, para finalizar en forma clara y concisa se desarrollan los objetivos propuestos señalando fortalezas y debilidades del control interno y proponiendo alternativas para su mejor desarrollo. Para poder desarrollar los objetivos se debe tener en cuenta todos los aspectos que la entidad maneja, como la cantidad de empleados, los proveedores, los clientes, el mercado, la tecnología, la competencia, la liquidez, la variación de inventarios, entre otras, esto permite el conocimiento real y eficaz a la hora de evaluar el control de inventarios que la entidad maneja. La presente tesis tiene como finalidad plantear una propuesta de control que le permita a la cooperativa mejorar y optimizar el manejo del inventario ya sea de combustible como del área de los lubricantes.

Impacto financiero resultante de la aplicación de la NIC 12 en una empresa del sector real dedicada a la prestación de servicios en Colombia: caso aplicado

Ágreda Moreno, Enrique Jorge | 2015

Colombia se encuentra en un proceso de convergencia a estándares internacionales, lo que se ha considerado un compromiso del gobierno, tanto que está incorporado al plan de desarrollo Ley 1450 de 2011 Art. 240- y se toma como una estrategia para apoyar la internacionalización de la economía. Dicho proceso se inicia con la expedición de la Ley 1314 de 2009, que se propone como objetivo ¿la conformación de un sistema único y homogéneo de alta calidad, comprensible y de forzosa observancia, de normas de contabilidad, de información financiera y de aseguramiento de la información¿, define el camino a seguir, los actores y los roles, como en el caso de los denominados armonizadores y reguladores. Como entes regulatorios se instituye a los Ministerios de Hacienda y Crédito Público y de Comercio, Industria y Turismo, que deben expedir las normas que incorporan al ordenamiento nacional el conjunto de estándares que previamente el armonizador, Consejo Técnico de la Contaduría Pública, recomiende. Este último, a su vez, debe contar con la participación de la sociedad a través de los denominados Comités Ad Honoren (sector privado, cooperativo, financiero, expertos tributaristas, educativo, entre otros), con la finalidad de recibir comentarios, análisis y recomendaciones que contribuyan a la socialización y apropiación del nuevo ordenamiento. El proceso se ha cumplido siguiendo los planes de trabajo propuestos por el Consejo Técnico y se han expedido los respectivos decretos atendiendo a la clasificación previa por grupos conforme a criterios que las mismas normas disponen. El camino no ha estado exento de crítica, incluido un ejercicio preliminar de adopción voluntaria soportado en el Decreto 4946 de 2011, con el que al final se imparten normas con carácter obligatorio, así por ejemplo para el Grupo I - NIIF plenas, Decreto 2784 del 28 de diciembre de 2012 , modificado por el Decreto 3024 de 2013. Se cita esta norma en particular dado que para el presente trabajo se aborda la NIC 12 prevista en este decreto.

Direccionamiento estratégico para la empresa Cromados del Sur 2018 - 2019

Aguilera Castro, Adriana | 2018

La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante, de la que depende el éxito de cualquier empresa; el proceso de planeación lleva consigo una estrategia, la cual buscamos en el presente trabajo de grado. Este proceso de planeación, se consiguió gracias al resultado del análisis aplicado a la empresa Cromados del Sur (ver Anexo 1), utilizando mecanismos de mucha ayuda como lo es la Matriz DOFA donde encontraremos las debilidades y fortalezas (ambiente interno de organización, así mismo las oportunidades y amenazas (ambiente externo de la organización); gracias a esta hoja se definirán las estrategias que tienen como objetivo reducir la incertidumbre que viven diariamente las organizaciones producto del mercado cambiante, y el aprovechamiento de las oportunidades buscando el beneficio de la compañía. Además, se analiza el modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter con el propósito de mejorar la competitividad en el mercado que se encuentra; con estas herramientas se poden mejorar los procesos, reorganizar la estructura de la empresa, encontrar un ventaja competitiva y mantenerla, para así lograr que esta compañía sea sostenible y duradera a través del tiempo, llegando a mantenerse como una de las más reconocidas en la región.

Actualización del sistema de gestión de calidad según la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 en la organización Inversiones del Pacífico S.A.

Gómez Naranjo, Raúl Hernán | 2016

El objetivo del presente trabajo consistió en brindar los lineamientos para que la organización Inversiones del Pacifico S.A. pudiera realizar la transición de la norma ISO 9001 versión 2008 a la nueva versión 2015. El actual trabajo inicia estableciendo cuales son los cambios más significativos de versión de la norma ISO 9001: 2008 a la versión ISO 9001: 2015. A partir de la aplicación de la herramienta de autodiagnóstico y evaluación al estado actual del sistema de gestión de calidad de la organización Inversiones del Pacifico S.A. bajo la versión 2008; lo cual permitió establecer el grado porcentual de cumplimiento del sistema frente a los nuevos requisitos de la versión 2015. Una vez determinado el grado de cumplimiento del sistema de gestión de calidad se define el plan de acción y las actividades a realizar por capítulo para dar cumplimiento a los nuevos requisitos a implementar de acuerdo a la versión 2015. En la ejecución de las actividades a realizar se definen las herramientas metodológicas a utilizar; las cuales van a permitir cerrar la brecha existente entre la versión 2008 y la versión 2015. Para realizar la implementación de la nueva versión se define un cronograma de trabajo que va a facilitar llevar un proceso ordenado y claro para abordar las actividades definidas. Del mismo modo, se definen las capacitaciones de actualización a realizar en la versión 2015 al personal de la organización; el cual incluye la alta dirección, los jefes de proceso, los auditores internos y la sensibilización al personal administrativo y operativo.

Estudio de factibilidad para la creación de una granja Porcicola dedicada al levante y ceba de cerdos aplicando el sistema de comercio justo

Solano Rodríguez, José Ricardo | 2017

El presente trabajo aborda el estudio de factibilidad realizado para la creación de una empresa dedicada al levante y ceba de cerdos aplicando el sistema de comercio justo, para lograr cumplir con los objetivos de la investigación se realizó una pesquisa bibliográfica que respalda el trabajo realizado, se aplica la metodología del plan de empresa el cual contiene un análisis den entorno, análisis del sector, se realizó un investigación de mercados, estudio técnico, direccionamiento estratégico y análisis financiero y se evaluaron los impactos. El trabajo de investigación y la construcción del modelo permitieron a los emprendedores aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación profesional, proyectar el panorama de la empresa en el futuro y conocer la realidad de la creación y puesta en marcha de una empresa real.

Diseño de los procesos de análisis y diseño de cargos, requisición y reclutamiento, selección, socialización e inducción de personal, incentivos y beneficios, evaluación de desempeño y capacitación y entretenimiento, para la empresa Sukipartes S.A.S

Duque Ceballos, José Luis | 2016

Hace muchos años se tomaba el recurso humano como un objeto que debía tener la disponibilidad de producción según los estándares, y el enfoque de los directivos hacia las personas era meramente operativo y dedicado cien por ciento hacia la obtención de eficiencia. En la actualidad se ha fundado una mayor conciencia sobre la importancia que tiene administrar el recurso humano y mantener las condiciones ideales para su desarrollo, pues es por medio de ellos que se logra alcanzar los objetivos y el éxito de la organización depende en gran medida del personal. En las pymes el área de gestión humana no existe o se enfoca únicamente en el proceso de contratación, pago de nómina y generalmente está liderado por personas encargadas a la vez de otras áreas o que no tienen ni formación profesional ni experiencia en la gestión del personal; el motivo de ello, según estas organizaciones es la falta de recursos y tiempo en respuesta a las solicitudes de gestión. Basado en lo anterior se pretende que la organización Sukipartes tome la iniciativa de dar importancia a la gestión de recursos humanos, pues a través de una buena administración se puede obtener una ventaja competitiva, ya que al tener el personal idóneo en los diferentes cargos y motivado para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, crea una fuerza superior en el compromiso de llevar la organización hacia adelante y con niveles altos de participación en el mercado debido a la calidad en procesos, productos, servicio y atención al cliente. En la actualidad Sukipartes S.A.S. solo cuenta con un proceso no formal de reclutamiento y selección, eliminando los diferentes macroprocesos de gestión humana, por lo que se diseñaron los procesos de requisición, reclutamiento, selección, inducción y socialización, evaluación de desempeño, capacitación y entrenamientos e incentivos y beneficios, con el fin de satisfacer las necesidades de cada área de la organización, trabajando en conjunto con la misión y visión de la empresa y garantizar que se cuenta con el personal ideal para cada cargo y perfil que cumpla con los valores de la organización. Lo que se busca a través de los macroprocesos de gestión humana en Sukipartes, es que la organización tenga soporte y lineamientos para administrar de forma coherente y excelente los recursos humanos; que vaya desde el reclutamiento por diferentes medios de comunicación que permitan atraer personas integrales a la organización, hasta el control y seguimiento a los procesos que se llevan a cabo y contemplan al personal, para posibles mejoras en el desempeño.

Guía de preparación para el potencial inversor del mercado Forex

Palomino Martínez, María Fernanda | 2016

Luego de tener un periodo de formación empírica dentro del mercado Forex, de practicar durante muchos meses en un simulador, en una cuenta demo y de leer mucha documentación, además de intercambiar conocimientos con personas adentradas en el mundo del trading, surge la iniciativa de hacer este trabajo, el cual no es realizado por alguien experto en la materia, sino por un estudiante apasionado por la tematica que está un poco más adelante que la mayoría y puede compartir sus conocimientos para contribuir a la formación de un potencial inversor. Fue necesario recolectar mucha información y ampliar conocimientos para poder generar un documento legítimo que permitiera aportar a quienes deseen conocer más en detalle el mercado , este trabajo es una guía práctica para todos los potenciales inversores en el mercado Forex. El desconocimiento que tienen las personas en Colombia de cómo invertir en el mercado FOREX obedece al escaso material aplicado para la incursión en este mecanismo de inversión, lo que les impide conocer la forma adecuada de invertir. Aún entre los académicos hay poco conocimiento práctico de las inversiones en divisas. Este trabajo es una guía práctica para todos los potenciales inversionistas del mercado forex con el objetivo de mejorar sus posibilidades de rendimiento positivo. Los estudios sobre la plataforma de Foreign Exchange van orientados a estudiar la estructura del mercado y su funcionamiento, pero no se enfocan en mostrar de forma práctica como se opera y los pormenores que esto con lleva. La mayoría de trabajos realizados sobre el mercado Forex, son extensiones de lo que se puede encontrar en los libros de inversiones, pero la guía práctica que se presenta permite al potencial inversor tener criterios para tomar una decisión de inversión.

Planeación estratégica para la empresa carne frías siglo XXI S.A.S para el periodo 2017-2019

Duque Ceballos, José Luis | 2016

El presente trabajo investigativo tiene como finalidad proponer un plan estratégico para la organización Carnes Frías Siglo XXI que le permita posicionarse en el mercado de cárnicos a nivel nacional. Para lograr esta propuesta, primero se darán a conocer los conceptos teóricos que soportaran dicho plan. Se plantearon algunos de los modelos actuales de planeación estratégica, y se seleccionó uno que funciono como guía. Inicialmente se realizó un análisis interno de la organización para determinar sus debilidades y fortalezas. El análisis de estos factores claves permitió establecer estrategias orientadas a potencializar o disminuir algunos de estos, según haya sido el caso. El análisis interno se realizó teniendo en cuenta las áreas básicas de una organización, es decir administración, recursos humanos, marketing, finanzas y producción. Para concluir el análisis interno, se realizó una matriz que permitió determinar, mediante una puntuación, que tan fuerte y organizada es la empresa internamente. Posterior al análisis interno se realizó uno externo, este estuvo enfocado en analizar las fuerzas del entorno y la competitividad del sector en el cual se encuentra la empresa. En cuanto al entorno, se determinaron variables de los entornos político, económico, sociocultural y tecnológico que afectan el funcionamiento de la empresa; en cuanto al análisis competitivo, se implementó el análisis de las cinco fuerzas propuestas por Michael Porter, mediante este se estableció el poder que tiene la organización frente a sus proveedores, sustitutos, competidores, nuevos entrantes y clientes. Al final de ese capítulo se implementó una Matriz de Evaluación de Factores Externos con el fin de establecer que tan bien responde la organización a las amenazas y oportunidades del entorno.

Planeación estratégica para la empresa: centro de acondicionamiento físico Body Strong para el periodo 2017-2019

Virgen Ortiz, Viviana | 2016

Planear es una acción que puede hacer gran diferencia entre tener éxito o fracasar, no obstante tener un plan en sí mismo no garantiza el triunfo, porque la planeación se compone de múltiples estrategias o tácticas que, si están mal diseñadas, no van a lograr el propósito principal. Es por ello que, para autores como Fred R. David, planear es un arte que requiere de experiencia y habilidad para identificar la mejor forma de proceder ante la contingencia. Comúnmente se dice que quién no sabe a qué puerto encaminarse, ningún viento le es favorable, esta frase sirve para hacer la analogía de que una organización sin metas es un barco a la deriva sin costa donde anclar. Porque cuando una empresa no persigue un objetivo, es muy fácil que pierda el rumbo, entonces no vaticina las tormentas del entono que amenazan su supervivencia, ni aprovecha las oportunidades que representa un mar en calma. Por lo expresado anteriormente, es que en el presente trabajo se diseña un plan estratégico para el centro de acondicionamiento físico Body Strong, en el cual se postulan una serie de coordenadas o directrices que le permitan llegar a buen puerto, es decir a alcanzar la misión y visión que se han propuesto.

Plan estratégico para el almacén Vanessa´s closet correspondiente al periodo 2017-2019

Duque Ceballos, José Luis | 2017

Para el desarrollo de este trabajo, se toma como base de investigación el almacén Vanessa¿s Closet, el cual identifica la necesidad de reconocer los factores que afectan el desarrollo de sus actividades económicas. Por lo cual se requiere implementar herramientas de planeación estratégica, con las cuales se logre identificar las oportunidades del entorno externo y de las fortalezas internas, el impacto de las amenazas y las debilidades, el comportamiento del sector y de la competencia, ya que con la planeación estratégica se desarrollan estudios de entorno externo, interno, sectorial y competitivo con los que se construyen estrategias y actividades más integrales. En este trabajo de investigación se encuentra compuesto en una primera parte por una descripción del almacén y la necesidad que desde éste da lugar al presente documento, con sus respectivos objetivos. Seguido de la caracterización de la investigación y los medios para recolectar la información. En tercer lugar está una aproximación teórica de estrategia, planeación, planeación estratégica y sus modelos, siendo éstos los conceptos en los que se fundamenta la investigación, también se determinan conceptualmente los análisis que debe llevar a cabo una aplicación de planeación estratégica como análisis de entornos (externo e interno), análisis sectorial y competitivo. Con su respectiva descripción de herramientas y matrices. En la estructura del trabajo, en la cuarta parte, están los resultados de investigación, dichos resultados convergen en un planteamiento de estrategias que se extraen de los análisis y luego se sintetizan en un cronograma de actividades de acuerdo a impacto y capacidad de ejecución. En trabajo de investigación finaliza con las conclusiones generales de los análisis realizados y con la relación de los anexos que soportan la información consignada previamente.

Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: caso Comfandi

Mosquera Abadía, Henry Alberto | 2017

Los consumidores, debido a fenómenos como la globalización y el aumento de la conectividad e inmediatez de la información, se han convertido en jueces de los productos y servicios que utilizan compartiendo sus experiencias con otros usuarios y manifestando sus inconformidades sin temores o barreras que los limiten. Esto ocasiona que las organizaciones deban dedicar gran parte de sus esfuerzos en ofrecer productos y servicios de calidad, con el objetivo de reducir al mínimo las posibilidad de experiencias insatisfactorias vividas por los usuarios durante el momento de verdad, así como de manejar canales adecuados y planes de acción precisos para recibir y darle pronta solución a las inconsistencias y dificultades experimentadas por los usuarios de forma oportuna y que son comunicadas a la organización para su mejora y corrección, de tal forma que se proyecte a los usuarios una sensación de involucramiento y compromiso por parte de la organización hacia la obtención de la satisfacción y bienestar de todas sus partes interesadas por medio de procesos de escucha activa y mejora continua. Por lo anterior, un adecuado manejo y gestión de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios respecto a los servicios con los que interactúa ofrece una retroalimentación importante que debe ser usada de forma estratégica para rediseñar y corregir los aspectos que sean necesarios para continuar siendo competitivos en un mundo cada vez más cambiante. El dar una respuesta acorde a lo solicitado con el usuario permitirá que este se sienta identificado y satisfecho con la organización, aumentando la posibilidad de recompra y de fidelización.

Formulación de un plan estratégico para la empresa consultores en gestión de procesos organizacionales C.G.P.O S.A.S. Periodo 2017-2020

Betancourt Guerrero, Benjamín | 2017

La planeación estratégica se ha convertido en la herramienta esencial de la administración de negocios que permite implementar mecanismos concretos para Optimizar la gestión de las compañías, mejorando sus resultados. Este trabajo de grado nace por la necesidad de formular un plan estratégico para la gestión administrativa en la empresa Consultores en Gestión de Procesos Organizacionales S.A.S. cuyas siglas son: CGPO SAS y actualmente opera en la ciudad de Santiago de Cali. Esto se logrará mediante la implementación de un plan estratégico que involucre cada una de sus áreas. Los objetivos pretendidos al formular este plan estratégico están orientados a impactar el desempeño organizacional de la compañía, fortaleciendo su gestión financiera, el crecimiento organizacional, la calidad en la prestación de los servicios, la productividad, innovación y responsabilidad social empresarial. Para tal fin, se sugieren soluciones tendientes a la organización de los procesos inmersos en el área operativa, administración financiera, comercial, recursos humanos, entre otros. Para ello se efectuó un diagnóstico en cada área de la empresa y del contexto exterior, con el fin de identificar la problemática existente, de forma que se planteen los objetivos de mejoramiento, las estrategias a implementar, el diseño de políticas y la elaboración de mecanismos de seguimiento y control que aseguren su ejecución.

Implementación de un modelo de operación por procesos para el trapiche Darién

Gómez Naranjo, Raúl Hernán | 2017

La actual globalización de la economía, virtualmente pone a competir en el mercado mundial a todas las empresas, sin importar la región o el sector al que pertenecen. Independientemente de cuál sea el mercado objetivo de una compañía, los bienes o servicios que produce y ofrece, la tecnología empleada, etc., las empresas son exigidas a adaptarse al agresivo y cambiante entorno externo, y tendrán mayor probabilidad de éxito, aquellas que sean lo suficientemente proactivas, y que se sepan preparar adecuadamente para aplicar a tiempo los ajustes exigidos por el mercado. En la actualidad, las organizaciones cuentan con diferentes tipos de técnicas y herramientas que les permite mejorar su productividad, eficacia y rentabilidad, de acuerdo a los objetivos de la misma o a las necesidades que se puedan presentar. Sin embargo, en un mercado global como el de hoy, donde los clientes tienen total acceso a todo tipo de información que les ayuda a tomar sus decisiones de compra, lo que los convierte en clientes cada día más exigentes; la principal característica que busca cualquier comprador, es que los productos que consume, satisfaga la necesidad por la cual fueron adquiridos. En este sentido, se hace necesario que las organizaciones estandaricen sus procesos, entre ellos los de producción, con el fin de garantizar la homogeneidad en los bienes y servicios que ofrecen, lo que en parte, se convierte en el primer abono para garantizar la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Siendo esto así, se estable la implementación de un Modelo de Operación por Procesos (MOP) en el Trapiche Darién, como la base fundamental para la estandarización del proceso de producción de panela, buscando mantener la calidad que caracteriza su producto, optimizar los recursos disponibles, disminuir costos y dejar el camino preparado para en un futuro implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que abarque las demás áreas de la organización. A continuación, en el presente trabajo, se describen los procesos implicados en la elaboración de la panela en el Trapiche Darién, se realiza una breve caracterización de la empresa, se diseña el mapa de procesos, el manual de procedimientos, el manual de descripción de cargos del proceso de producción de la panela y finalmente, un serie de recomendaciones para la dirección de la organización.

Estudio de factibilidad para la creación de un restaurante multisensorial en la ciudad de Cali

Riascos Camila, Marlene | 2017

Este documento se concibe inicialmente como un requisito para optar por el título profesional como administrador de empresas. Sin embargo, contempla la iniciativa de fomentar el emprendimiento, visto desde una perspectiva más allá de un propósito capitalista, sino también el medio por el cual el ser humano expresa sus más notables ideas que pueden llegar a transformar y restructurar el mundo en el que vivimos y es por eso, que más que una notable idea pretendemos lograr materializarla. El sector gastronómico en la ciudad de Cali se caracteriza por ofrecer primeramente, una diversidad de platos típicos y platos a la carta, enfocándose en priorizar la satisfacción del cliente únicamente desde la perspectiva gastronómica. Es ahí donde encontramos una alternativa muy innovadora que vincula aspectos transformadores y a su vez se convierte en una estrategia diferenciadora, como lo son unir la tecnología y la gastronomía en un entorno único y priorizando en la administración de experiencia del cliente desde el aspecto multisensorial. En la medida en que el lector avance en el desarrollo de cada capítulo de este trabajo, encontrará una serie de análisis que inician desde la investigación de los diferentes entornos; económico, legal, tecnológico, social, cultural, ambiental y gubernamental cuya incidencia es de vital importancia para el fin aquí expuesto, como lo es el emprendimiento. Igualmente, este proceso involucró una investigación de mercado, puesto que la gastronomía involucra un reconocimiento cultural y la tecnología involucra un aspecto social y su grado de aceptación aumenta en la medida en que un país se propone ser más desarrollado en materia tecnológica. Por último, se cierra en dos capítulos muy importantes como lo son el financiero y la evaluación del proyecto, que indicaran en materia de viabilidad la puesta en marcha de esta idea de negocio. Por ende, resaltamos que toda inversión está acompañada de grandes riesgos, pero lo más importante es que su panorama este bien definido y el papel innovador trascienda, marque una nueva era y sea una herramienta de empuje a la economía regional y especialmente para la nueva era de los restaurantes en la ciudad de Cali

Comunicación estratégica interna y responsabilidad social empresarial

Azuero Rodríguez, Andrés Ramiro | 2012

Hoy en día la comunicación es un tema que tiene cada vez más importancia tanto en la interacción humana cotidiana, como en las organizaciones. Ambos utilizan esta herramienta a diario para lograr el alcance de sus objetivos y metas. Es indudable la importancia de la comunicación de una empresa, tanto con sus interlocutores internos como externos. Las empresas deben contar con estrategias comunicativas que deben ser planeadas y manejadas cuidadosamente, pues son la posibilidad de lograr una imagen positiva en la comunidad en la que se encuentra operando. Estas estrategias comunicativas son las que harán que se fortalezca el prestigio, la credibilidad la identidad e imagen y deben estar acorde a los objetivos y metas de la empresa. La Comunicación Interna de una empresa se compone de toda la comunicación con las personas que integran la organización, generalmente por medio de programas de comunicación y difusión de información interna. El objetivo fundamental de este tipo de comunicación es lograr la aceptación e integración de los empleados a los fines de la organización. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha permitido que se implemente una nueva forma de gestión de la práctica de los negocios y tiene que ver con una administración responsable de los impactos de las empresas sobre su entorno económico, natural y social. Esta práctica incluye la totalidad de su accionar tanto internamente como externamente y tiene como finalidad la generación de valor. En este sentido, la comunicación es parte fundamental de la empresa a la hora de llevar a cabo sus estrategias de RSE. El tema de la Responsabilidad Social Empresarial ha adquirido una especial importancia alrededor del mundo de los negocios y el futuro de las empresas durante los últimos años y sin duda continuará un gran interés en este tema en el futuro. En general, los estudios sobre la responsabilidad social empresarial han privilegiado las relaciones entre la empresa y los actores y factores exteriores a ella (stakeholders)1: el medio ambiente, las actividades con las comunidades cercanas, etc.

El impacto del género del gerente en el desempeño de las Pymes de Cali

García Solarte, Mónica | 2017

El presente trabajo de grado en modalidad de monografía se constituye como una investigación acerca de la relación que tiene el género de los gerentes con el desempeño financiero y organizacional de las pymes, el análisis aquí presentado y las conclusiones a las cuales se podrán llegar, pueden ser útiles y relevantes para entender distintos fenómenos ocurridos en términos de eficiencia y efectividad, con relación a los objetivos económicos relacionados con el beneficio de la organización generado por el desarrollo de su actividad económica. Todo lo mencionado anteriormente cobra importancia en la medida que las organizaciones brindan mayores oportunidades laborales a las mujeres, generando una mayor y mejor inclusión de género8. Así mismo, la presente investigación se constituye como un aporte al desarrollo y evolución del tema macro de género en las organizaciones, desde el cual se analizan distintas perspectivas como la cultura organizacional, la innovación, y como se tratará en este caso, el desempeño. La anterior afirmación, respecto al tema del desempeño específicamente, toma mayor relevancia debido a que ya no solamente integra factores como la eficiencia y eficacia para el logro de los objetivos planteados en las organizaciones, sino también factores como la moral, la innovación, el recambio de personal, la adaptabilidad, la orientación al cambio, entre otros9. Por último, el presente trabajo de investigación y sus resultados pueden servir como base de análisis particular de cada gerente o dueño de pyme en la ciudad de Santiago de Cali, a manera de herramienta en la toma de decisiones para la realización sus políticas internas y planes estratégicos a desarrollar, pero considerando adicionalmente y desde ahora la perspectiva de género, y las características diferenciadoras que se derivan de este tema.