Examinando por Autor "Calvo Calvache, Francisco Luis"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de investigación : la calidad del servicio en la gran superficie del sur de Cali, desde la óptica del consumidor
    (2019-07-25) Calvo Calvache, Francisco Luis; Cortes Blanco, Sandro Fabián
    El presente proyecto busca estudiar la percepción de la calidad de servicio en el hipermercado o gran superficie del Sur de Cali (se omite el nombre de la compañía a petición del directivo de la misma), desarrollando una investigación para establecer los criterios utilizados a la hora de valorar los servicios prestados y elaborar un instrumento para medir la calidad de servicio en la misma y con base en los hallazgos y conclusiones, recomendar herramientas apropiadas para la medición de la calidad en la gran superficie del sur estudiada. Esto se logrará a través de la investigación de fuentes primarias y secundarias existentes al respecto