Examinando por Autor "Rodríguez Orejuela, Hector Augusto"
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Publicación Acceso abierto Antecedentes y resultados de la orientación al mercado reactiva y proactiva, y el papel moderador del entorno y el aprendizaje.(2018-06-26) Osorio Tinoco, Fabián Fernando; Hernández Espallardo, Miguel; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoA partir de la década de los años noventa, se inicia un completo desarrollo de los componentes conceptuales de la orientación al mercado desde el punto de vista empírico. La importancia de dicho concepto ha sido reconocida por la literatura del marketing desde los años sesenta, dado que esta forma de hacer negocios puede generar ventaja competitiva mediante la creación de valor (Hult y Ketchen, 2001). Además, dicha orientación organizacional está relacionada con la contribución que las acciones de mercadeo tienen sobre el desempeño de la organización. El efecto positivo de la orientación al mercado sobre los resultados empresariales es una generalización empírica bien establecida en la literatura de marketing (Chan et al., 2014). Este enfoque, que asumen las empresas en la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente, a menudo conduce a una variedad de beneficiosos resultados. Estos beneficios incluyen el aumento de las ventas, de la cuota de mercado, así como un impulso a los esfuerzos de servicio al cliente y la innovación de productos (Kohli y Jaworski, 1990; Slater y Narver, 1998). Así, la toma de decisiones en las organizaciones adquiere la dimensión de que las empresas, más allá de ser procesos de producción de bienes, son procesos de satisfacción de necesidades expresas y latentes del cliente (Drucker 1954).Publicación Acceso abierto Los beneficios generados por la relación : Un análisis unilateral a partir de la teoría de recursos y capacidades.(2011-10-14) Rodríguez Orejuela, Hector Augusto; Hernández Espallardo, MiguelLa creación de valor en las relaciones interorganizacionales es de gran importancia en el ambiente actual de los negocios. Un pequeño, pero creciente cuerpo de la literatura, se está dedicando a su análisis. si bien todavía permanecen ciertas áreas en las que es necesario profundizar con el fin de lograr un adecuado conocimiento. En este artículo se profundiza en las distintas formas por las que las relaciones interorganizacionales en los canales de distribución pueden generar valor a las empresas. Considerando el valor generado por la relación como el ratio beneficios/costes, se desarrollan aquellas componentes de beneficios generados por la relación y, usando la Teoría de los Recursos y Capacidades como marco de referencia, se proponen dos dimensiones principales: volumen-rentabilidad y estratégica.Publicación Acceso abierto Calidad del servicio de consulta externa de la IPS Primero de Mayo.(2018-07-04) Castaño Trujillo, Diana Carolina; Callejas Perdomo, Martha; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoEn las últimas décadas la calidad del servicio ha sido objeto de estudio por varios investigadores del tema, debido al impacto en el desempeño de las compañías de servicios. El sistema de salud en su enfoque gerencial y de servicios, gira en torno a la satisfacción del usuario y la calidad del servicio prestado, lo cual implica corresponder a las expectativas de los usuarios y satisfacer una necesidad básica del ser humano como es la salud. La insatisfacción del usuario, resulta de una deficiente prestación del servicio, lo que afecta la imagen de las instituciones prestadoras de salud y que por supuesto incide de forma negativa en la económica de la misma. Las empresas de salud dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, tiene un componente importante, el Sistema Único de Acreditación en Salud, que exige a todos los prestadores tanto de primer, segundo y tercer nivel de atención enfocar sus estrategias con el fin de alcanzar la excelencia en la prestación del servicio, cumpliendo con las expectativas de los usuarios y mejorando la calidad de vida de la población objeto. Los proveedores e instituciones prestadores de salud, tienen como eje fundamental en la construcción de sus planes de desarrollo, la satisfacción del usuario, en donde el cliente externo es el pilar sobre el cual se implementan y desarrollan todas las actividades de la empresa y estas actividades reflejadas en indicadores son constantemente medidas y evaluadas por áreas internas de la empresa y por las entidades externas que vigilan y regulan el sistema de salud. Este trabajo de investigación se desarrolla en el siguiente orden: se presenta antecedentes y formulación del problema, objetivos generales y específicos, justificación, marcos referenciales, fases metodológicas con la aplicación de la escala SERVQUAL para medir la calidad en los servicios y finalmente las conclusiones. Esta investigación tuvo como objeto principal evaluar la calidad del servicio de los usuarios de consulta externa en una institución de primer nivel de atención en salud, en el Municipio de Santiago de Cali. El trabajo se realizó mediante un estudio descriptivo y los resultados obtenidos serán de gran utilidad para la búsqueda de estrategias que ayuden a mejorar el nivel de la calidad en la atención del servicios de consulta médica externa y de esta manera contribuir no solo al mejoramiento de la satisfacción del usuario y el bienestar del mismo y si no también a un mejoramiento continuo que beneficia al cliente interno y por ende a las intuiciones mejorando su competitividad en el sector.Publicación Acceso abierto Calidad del servicio en la empresa Carrocerías Andina S.A.S : análisis desde la perspectiva SERVQUAL.(2019-09-03) López Moreno, Marcel Kogui; Cruz Duque, Pedro Fernando; Rodríguez Orejuela, Hector Augusto; Orozco Lara, Jhon FernandoLa presente investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar desde la perspectiva del cliente la calidad del servicio de reparación ofrecido por Carrocerías Andina SAS a las compañías aseguradoras vehículos. La metodología que se implementó para la investigación fue el modelo Servqual, el cual fundamenta su evaluación midiendo la diferencia entre percepciones y expectativas del cliente. Es una realidad que la calidad del servicio es un aspecto fundamental en las compañías para lograr un alto nivel de satisfacción en los clientes y generar un valor agregado. Esta investigación permitió identificar las falencias en la prestación del servicio con el fin de formular unas recomendaciones de mejoramiento continuo en el servicio prestado.Publicación Acceso abierto Co-explotación, co-exploración, ambidestreza organizacional y sus efectos sobre el desempeño(Universidad del Valle, 2016) Solís Molina, Miguel Ángel; Hernandez-Espallardo, Miguel; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoInnovar en colaboración con otras organizaciones es una actividad cada vez más utilizada por las firmas para obtener un desempeño superior. En este sentido, la presente tesis doctoral busca contribuir con la identificación de estrategias de innovación inter-organizacionales como apoyo a los esfuerzos internos de innovación de las firmas. Estudios previos han evidenciado los efectos que las estrategias simultáneas de explotación y exploración (i.e., ambidestreza) tienen sobre el desempeño. Sin embargo, existe un vacío en cuanto al estudio de los efectos de las relaciones inter-organizacionales sobre la ambidestreza organizacional y el desempeño. Para abordar este vacío se utiliza una muestra de empresas colombianas innovadoras de los sectores de manufactura que han llevado a cabo proyectos de innovación en colaboración con otras organizaciones. Las principales contribuciones de esta tesis están relacionadas con el rol que juegan las relaciones inter-organizacionales en los efectos de la explotación, la exploración y la ambidestreza organizacional sobre el desempeño. Adicionalmente, se analiza el rol moderador de la capacidad de absorción y la capacidad de alianzas, así como el papel que juegan los mecanismos de gobierno de la relación en el desempeño de los proyectos de innovación de co-explotación y co-exploración. Estos resultados permiten a los académicos y profesionales contar con un mayor entendimiento de los factores que hacen posible mejorar el desempeño de la firma y de los proyectos de innovación en el marco de las relaciones inter-organizacionales mediante estrategias de ambidestreza.Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de mercadeo para la empresa quesera “El Paisa”(Universidad del Valle, 2023) Ayala Martínez, Luis Aster; Rojas Agudelo, Andrés Felipe; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoEl presente trabajo de tesis en modalidad Monografía titulado, “DISEÑO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA QUESERA EL PAISA”, elaborado para optar por el título de Administrador de Empresas, se realizó con el objetivo de posicionar a la organización en el municipio de Puerto Tejada Norte del Cauca, así como también aumentar sus niveles de ventas. Se efectuó una investigación de tipo Lógica-Deductiva, haciendo uso de instrumentos cuantitativos y cualitativos para poder medir el posicionamiento real de la organización y la percepción de los clientes hacia la marca. Se concluyó que la empresa debe realizar una fuerte campaña de marketing MIX y marketing digital para afrontar los nuevos desafíos del entorno, elaborando estrategias que comprendan al nuevo tipo de consumidor, más inclinado hacia el uso de las herramientas digitales y más informado. Asimismo, se encontraron falencias como la ausencia de tienda en línea, redes sociales, problemas en la cadena de suministro, dificultades en la asignación de responsabilidades y nulidad en la entrega de domicilios. Al final se presentan a la organización las conclusiones y recomendaciones.Publicación Acceso abierto Percepción de los pacientes respecto a la calidad del servicio al usuario entregado por la Clínica Integral del Adulto de Pregrado, adscrita a la Escuela de Odontología de la Universidad del Valle.(2017-01-04) Rengifo Rodas, María Del Socorro; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoEl objetivo de esta investigación, es conocer el interés que debe mostrar constantemente la Universidad del Valle y por ende la Escuela de Odontología, por tener al paciente fiel a los procesos odontológicos, rompiendo el paradigma de que las Universidades estatales que suministran servicios de salud no deben preocuparse por la atención al usuario, máxime si se les está dando tratamiento a bajo costo. Esta fidelidad se verá representada en las estrategias que se deriven de la presente investigación, traducida en las percepciones y expectativas de los pacientes, del modelo SERVQUAL, constituyéndose en un amplio esfuerzo para beneficiar a la mayor cantidad de personas, a la Escuela para su optimización en todos los frentes, a la consideración financiera de todas sus acciones, al manejo eficaz y eficiente para cumplir sus compromisos de calidad con la comunidad y consigo misma