Examinando por Materia "Evaluación de la calidad"
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Publicación Acceso abierto Caracterización del proceso de gestión de inventario en la empresa FAER bodega Zarzal(Universidad del Valle, 2025) Chaves Vinasco, Juan Manuel; LONDOÑO HERNÁNDEZ, HUBERNEYEn un mundo empresarial donde los datos son fundamentales para la toma de decisiones, las organizaciones deben tener sistemas y procesos que les permita gestionar su información para administrar sus procesos de ventas, compra y almacenamiento de inventario; en este orden de ideas, para la Agencia Comercial FAER, que se centra en la comercialización y distribución de productos, esto es crucial para supervisar envíos y gestionar inventarios, garantizando la calidad y cantidad de los productos disponibles para los clientes. Sin embargo, la falta de un procedimiento formal afecta el control de inventarios y ventas, generando desorden y dificultades en la facturación, impactando negativamente y pudiendo causar pérdidas económicas. Por lo anterior, esta investigación se enfocó en caracterizar los procedimientos de gestión de compra e inventarios en la bodega de Zarzal, para esto se empleo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, usando técnicas de recolección de información como las entrevistas y observación participante y no participante. Concluyendo que es fundamental identificar este tipo de procesos para empresas de comercialización y distribución de productos.Publicación Acceso abierto Entornos digitales y medios periodísticos : diagnóstico y consistencia digital de medios nacionales(Universidad del Valle, 2024) Restrepo Cerón, Germán Andrés; González Mina, Julián AlbertoLa digitalización ha incidido de manera directa en los medios de comunicación, pasamos de las formas analógicas de producción de la prensa, la radio y la televisión, a la rapidez de los bits, la multimedialidad y la interacción con pantallas. La presente investigación se basa en la teoría de las hipermediaciones (2008) de Carlos Scolari, que aborda los medios de comunicación y la comunicación digital interactiva. El trabajo de grado se centra en realizar un diagnóstico para conocer el estado de la calidad digital de un conjunto de medios periodísticos nacionales, utilizando conceptos de referencia y categorías de trabajo derivadas de la teoría de las hipermediaciones. Para llevar a cabo este análisis, se diseñó una herramienta que permitiera examinar el corpus de medios seleccionados, ajustando y reorganizando los criterios según las necesidades específicas del estudio.Publicación Acceso abierto Evaluación de la calidad de la prestación del servicio en el Hospital Luis Ablanque de la Plata.(2019-04-04) Estupiñán Sinisterra, Cynthia Itzel; González Gamboa, AdrianaLa calidad en el servicio de salud es aquella que satisface las necesidades de la sociedad, teniendo en cuenta que esta es parte fundamental de todo ser humano. La calidad en el servicio en cuanto a la salud se vincula con la satisfacción de las necesidades sociales. Ésta a su vez, se evalúa en relación con el nivel en que el sistema de salud responde a las demandas de los usuarios. Esta investigación tiene como propósito conocer los factores que afectan la calidad del servicio en cada una de las áreas del Hospital Municipal Luis Ablanque de la Plata, como también el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio de salud y la atención recibida por parte del personal de esta organización, todo esto con el fin de presentar propuestas para aumentar esos niveles de satisfacción con la calidad en el servicio de salud. Las entidades que prestan el servicio de salud deben realizar un sin número de esfuerzos para gestionar los servicios, considerando las interacciones humanas como un instrumento esencial de la calidad de servicio, desarrollar las competencias y aptitudes del personal y motivarlos a mejorar la calidad y alcanzar las expectativas de los usuarios, sin olvidar la importancia de la percepción de este servicio.Publicación Acceso abierto Evaluación de la calidad percibida en el Centro de Atención y Servicio de Eficacia S.A. [recurso electrónico](2019-07-31) Guzmán Obando, Yennifer; Perea Bravo, Mónica; Rodriguez Orejuela, Hector Augusto (Director de Tesis o Trabajo de Grado)En este trabajo se presenta la implementación de un modelo de medición de la percepción del servicio en una empresa de Outsourcing de servicios de personal ubicada en Cali-Valle del Cauca. El propósito primordial es brindar a la Compañía Eficacia S.A un estudio descriptivo que les permita conocer no solo los índices de satisfacción de sus usuarios, sino también los criterios de calidad más importantes y la brecha de cada criterio entre el servicio recibido y el servicio esperado, respecto a la atención y servicios ofrecidos por el Centro de Atención y Servicios CAS, área encargada de la recepción de todos los SQR (Solicitudes, Quejas y Reclamos), y de la orientación de los usuarios durante su visita a las instalaciones de la Regional; razón por la cual se considera este como un punto álgido en donde se debe procurar el mayor índice de satisfacción del cliente. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta a partir de la escala SERVQUAL a una muestra de 229 usuarios, quienes respondieron evaluando el nivel de calidad del servicio ofrecido por el CAS, obteniendo un índice de percepción de la calidad del servicio de 5,86 puntos de un total de 7 posibles, ubicando el servicio en un nivel del 83,78% como satisfactorio según la escala definida para esta investigación. Sin embargo se observan brechas negativas entre las expectativas y las percepciones sobre el servicio, indicando oportunidades de mejoramiento mediante acciones concretas que logren generar valores diferenciadores en el servicio del CAS y contribuyan a su posicionamiento en el mercado de servicios similares.Publicación Acceso abierto Evaluación de la satisfacción de los clientes de un almacén de cadena en Buenaventura.(2018-01-30) Parra Ramírez, William Daniel; Ramírez Cortés, Lina María; Herrera Londoño, AlexanderEl estudio de las necesidades de los clientes, es uno de los temas más interesantes en el mundo del mercadeo, ya que es un asunto fundamental para poder implementar con eficacia, las acciones de marketing por parte de las empresas y lograr impulsar sus ventas. En el presente documento se encuentra, un análisis acerca de la forma en que los clientes perciben la calidad de los servicios ofrecidos por el almacén evaluado.Publicación Acceso abierto Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en los procesos académico-administrativos en una Institución Pública de Educación Superior en Colombia, caso Universidad del Valle Sede Tuluá, período I-2008 - I-2012.(Universidad del Valle, 2014) Álvarez Arana, Bibiana Caroline; Chaparro Rojas, María Eugenia; Pérez Bonfante, Luis AlbertoEl presente trabajo ha sido realizado con el fin de evaluar la implementación del Sistema de Gestión de calidad, bajo la norma ISO 9001:2008 en la Universidad del Valle Sede Tuluá. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad busca diseñar y ejecutar planes de mejoramiento enfocados a la identificación y satisfacción de necesidades presentes o futuras de los usuarios, mediante la definición y estandarización de procesos que generen valor, de tal forma que se mejora la calidad del servicio, los niveles de satisfacción y la comunicación con todas las partes interesadas, lo cual redunda positivamente en el ambiente laboral, genera confianza, reconocimiento y apertura a nuevos mercados. La certificación del Sistema de Gestión de Calidad de una organización, específicamente en Colombia, con el propósito de lograr mayor eficiencia administrativa en las Instituciones Públicas (entre ellas, las Universidades), basada en Sistemas de Gestión de Calidad, se expidieron la Ley 489 del 29 de Diciembre de 1998 (por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades gubernamentales y se define el Sistema de Desarrollo Administrativo ¿ SISTEDA), la Ley 872 de 2003 (por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la rama ejecutiva del poder público), el Decreto 4110 de 2004 (por medio del cual se adopta la Norma Técnica de la Gestión Pública NTC GP 1000:2004), Ley 87 de 1993 (por la cual se establecen las normas para el ejercicio de control interno en las entidades y organismos del Estado) y el Decreto 1599 de 2005 (por la cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005). A través de este sistema normativo, se generó en las entidades públicas, una guía para desarrollar mejor gestión basada en el mejoramiento continuo, buscando el fortalecimiento institucional y la modernización de las instituciones públicas. La Universidad del Valle y su Sistema de Regionalización, en su naturaleza de Entidad Pública del sector Educativo, ha adoptado toda la normatividad relacionada para dicho sector. Incluso a nivel central, la Universidad del Valle se certificó en la Norma ISO 9000:2008, en el año 2010, a través del Icontec, siendo la primera Institución Educativa Superior del país, de gran tamaño, en recibir dicha certificación.