Examinando por Materia "Empresas de mensajería"
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Publicación Acceso abierto Diagnóstico y propuesta de plan de mejoramiento del clima organizacional de la empresa Envía Colvanes S.A : regional Santiago de Cali(Universidad del Valle, 2014) Montoya Ospina, Marcela; Parra Cerquera, Diana Carolina; Azuero Rodriguez, Andres RamiroEn el presente trabajo de investigación se realiza un diagnóstico de clima organizacional en la regional de Santiago de Cali de la empresa Envía Colvanes S.A., ubicada en Acopi Yumbo, que tiene como finalidad identificar las características específicas del clima en este centro de distribución, para realizar un plan de mejoramiento que intervenga los aspectos negativos y refuerce los positivos. El diagnóstico se ha realizado aplicando un cuestionario, adaptado por los docentes Álvaro Zapata Domínguez y Mónica García Solarte, a una muestra de los empleados, con el cual se logra medir el clima organizacional desde diferentes dimensiones asignándoles una calificación cuantitativa, y la identificación de las causas que generan estos resultados, además del espacio para que los encuestados puedan opinar sobre las posibles soluciones. Con base en el análisis de los resultados se proponen actividades de mejoramiento para cada dimensión. Los resultados obtenidos muestran que el clima organizacional de la empresa de estudio tiene una calificación de 4,0 de 5, determinada como buena. Siete (7) de las dimensiones evaluadas tienen una cualificación de regular y dieciocho (18) de buena. Teniendo en cuenta estos resultados y las opiniones de los encuestados se elabora una propuesta de plan de mejoramiento.Publicación Acceso abierto Diseño de rutas de mensajería para una empresa de servicios compartidos(Universidad del Valle, 2015) Heredia Giraldo, Alan David; Arboleda Castillo, John Jairo; Orejuela Cabrera, Juan PabloEl incremento de la productividad constituye un factor importante en el desarrollo de todo tipo de empresa debido al grado de competitividad al que se enfrentan en estos tiempos. La necesidad de reducir los costos y el tiempo de respuesta sin afectar la calidad es cada vez más frecuente, las compañías buscan aumentar sus beneficios con procesos innovadores y con una organización bien definida, tratando de consolidar sus servicios como los mejores del mercado. En el caso particular de los servicios de mensajería, la importancia de la productividad se manifiesta en su capacidad de pronta respuesta, una de las principales características de este negocio. En mensajería, un proceso mal diseñado provoca costos enormes para la compañía, ya que se manifiesta en un exceso de capacidad (subutilización de vehículos y de personal) o una falta de capacidad (demanda insatisfecha), debido a que no se manejan inventarios y su producto o servicio es el proceso mismo. Diseñar procesos altamente eficientes y organizados involucrando empleados, sistemas de apoyo y estrategias de servicio, permite fidelizar a los clientes al garantizar un buen servicio a un buen precio (Chase, Jacobs, & Aquilano, 2009). El área de mensajería bajo estudio pertenece a una empresa de servicios compartidos de un grupo empresarial de la región. Desde allí, se centraliza y se distribuye la correspondencia entre las distintas sedes del grupo y otros interesados externos con el objetivo de generar ahorros para todo el consorcio en general. Sin embargo, debido a ineficiencias en este proceso, una buena parte de las diligencias a realizar se ha tercerizado. Este documento está estructurado de la siguiente manera: En primer lugar, se hará una caracterización del proceso de mensajería de la empresa caso de estudio. Después, se van a definir indicadores que permitan medir el desempeño de la propuesta y compararlo con la situación actual. Posteriormente, se propondrá un método para la distribución de rutas que minimice el tiempo de permanencia en el recorrido, maximizando la disponibilidad de tiempo de los auxiliares de mensajería para responder a diligencias urgentes o externas, el método tiene en cuenta los horarios de atención de los clientes y la capacidad de los vehículos. Por último, se hará un análisis de los resultados obtenidos, con el fin de hacer recomendaciones para la futura implementación del método diseñado.Publicación Acceso abierto Plan de mejoramiento de los procesos logísticos de la Empresa de Servicios Postales Nacionales S.A. 4-72 de Pereira Risaralda.(Universidad del Valle, 2020) Restrepo Díaz, Laura Juliana; Castillo Triana, DiegoEl presente estudio, pretende elaborar los correctivos que permitan llevar a cabo la promesa de valor dada a los clientes y garantizar en forma oportuna las políticas establecidas. Así las cosas, se garantiza el uso transparente de recursos y el cumplimiento de las órdenes de pedido de los clientes, lo que permitirá una eficiente prestación del servicio. El resultado de esta investigación mejorará y controlará el servicio a los clientes, aumentando la eficiencia en los procesos de almacenamiento y distribución para la empresa de Servicios postales nacionales SA 4-72. Para ello, se realizó un estudio de la situación actual de la empresa, por medio de la observación, entrevista a personal que labora en la empresa; como también el análisis de temas pertinentes en revistas especializadas. Lo anterior, permitirá a la organización conocer a tiempo, las diferentes problemáticas que no se está alcanzando con los objetivos estratégicos y así generar una propuesta de mejoramiento que se traducirá en una mayor rentabilidad de la empresa. Todo esto, se realizará para fidelizar los clientes actuales, atraer los prospectos, lo cual redundará en el mejoramiento de la productividad y competitividad de la empresa en un sector caracterizado por su gran competencia como son las empresas de envíos y mensajería.Publicación Acceso abierto Propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa Mensajería y Distribución En-Su Entrega del municipio de Puerto Tejada para el año 2015-2020(2019-04-22) Ulchur Rosero, Christian Camilo; Murillo Valencia, Chisthian Camilo; Bedoya Dorado, CristianEl direccionamiento estratégico es un instrumento metodológico clave para planificar lo que se quiere en un futuro, es decir permite a las empresas conocer dónde están y hacia dónde van, esto sin importar su naturaleza, condición, posición o tipo de empresa en la sociedad, deben tratar de contrarrestar o manejar el devenir del futuro de las acciones de la empresa. Por lo tanto el direccionamiento es una herramienta muy útil para las empresas, sobre todo para las pequeñas y medianas que tienen que sobrevivir a las fuertes competencias que se les presenta en su sector. Por esto, se decidió realizar esta investigación en la empresa Distribución y Mensajería EN-SU ENTREGA ubicada en Puerto Tejada Cauca, la cual en sus años de operación ha querido incrementar su portafolio de servicios y por ende ganar más espacio en el sector de mensajería y correo, pero, sus operaciones u acciones se han venido desarrollando de manera empírica, impidiéndole tener una estructura organizacional definida , una claridad organizacional en cuanto a misión, visión, objetivos corporativos, entre otros, y por ende no hay establecidos planes de trabajo que le permitan definir el horizonte futuro. En la presente investigación se aplica un modelo de direccionamiento estratégico basado en la aplicación y adaptación de herramientas de diagnóstico y prevención tales como Análisis DOFA, las 5 fuerzas de Porter, entre otras. Para iniciar la investigación se realizó un análisis de los entornos que afectan la empresa, tanto interno como externo logrando identificar las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que disponía la empresa, llevando a realizar un diagnóstico minucioso de la empresa, donde se comprendió cual es la razón de ser de la empresa y hacia donde tiene proyectado llegar en miras al entorno cambiante, logrando identificar temáticas relevantes sobre la misión, visión, objetivos corporativos, metas, objetivos y estrategias, que permitieron realizar o proponer nuevos lineamentos estratégicos para encaminar su actividad durante los próximos 5 años. Posteriormente para dar cumplimiento a lo planteado en los objetivos y estrategias se planteó un plan de acción, programas y proyectos con el fin de que este sea un instrumento útil para resolver problemas presentes y futuros para la empresa. Por último se presenta para el seguimiento y control de los objetivos y estrategias unos indicadores de gestión que ayudan a la empresa a cumplir todo lo propuesto y medir si están cumpliendo con lo pactado. Esto serán herramientas utilices para definir el óptimo crecimiento de la empresa y su estadía en el mercado. Con este trabajo se espera que la gerencia utilice el documento como guía para operar de manera formal en miras a un futuro para exitoso, por tanto se dejan algunas recomendaciones que la empresa debería seguir para su sostenibilidad en el mercado.Publicación Acceso abierto Propuesta metodológica para la programación de entregas de paquetes con ventanas de tiempo en una empresa de mensajería(Universidad del Valle, 2025) Lozano Valencia, Daniela; Quintero Rendón, Daniela; Londoño Ortega, Julio CésarLos problemas de ruteo vehicular (Vehicle Routing Problem, VRP) constituyen un área fundamental dentro del marco de la logística, ya que se encargan de la planificación y optimización de la entrega de bienes o servicios sobre una flota de vehículos (Jozefowiez et al., 2008). En este sentido, las numerosas variantes que han sido sometidas a estudio en relación con los problemas de VRP, han dado lugar a la creación de modelos y heurísticas que buscan mejorar la eficiencia operativa en distintos contextos (Moura, 2019). Por lo tanto, el objetivo de la investigación es desarrollar una metodología de ruteo para una empresa de mensajería que permita mejorar la distribución de paquetes y reducir la cantidad de devoluciones por incumplimiento de las ventanas de tiempo. Para ello, se parte del análisis del método actual de distribución utilizado por la empresa y se identifican las principales deficiencias en su ejecución. A partir de la revisión de la literatura sobre VRP y sus variantes, se seleccionan dos enfoques que se ajustan a las características del problema: el Problema del Cartero Chino Dirigido (DCPP) y el Problema del Viajante Abierto con Ventanas de Tiempo (OTSPTW). La combinación de estos modelos permite integrar las necesidades específicas de la situación. La metodología propuesta será validada a través de simulaciones que comparan su desempeño frente al sistema actual de ruteo empírico. Este trabajo busca aportar una herramienta práctica para la empresa, basada en fundamentos teóricos y orientada a la mejora de su gestión logística.Publicación Acceso abierto Propuesta para definir la estructura adecuada en la asignación del costo, bajo el método costeo variable, en pequeñas empresas prestadoras del servicio logístico de encomiendas, entre los municipios de Cartago y Obando - Valle(Universidad del Valle, 2016) Acosta Villegas, Jessica Lorena; Ramírez Carmona, Nathalia; García León, Whilson AlbertoEl desarrollo de la propuesta para definir la estructura adecuada en la asignación del costo, bajo el método costeo variable en pequeñas empresas prestadoras del servicio logístico de encomiendas, entre los municipios de Cartago y Obando Valle, fija como objetivo principal, el establecimiento bajo el costeo directo de la estructura de costos logísticos en las pequeñas empresas prestadoras del servicio logístico de encomiendas, tomando como base los criterios contables y operativos para la correcta identificación de cada uno de los elementos que conforman el costo. La monografía aplicada se desarrolla en tres grandes capítulos, siendo el primero, el identificar la forma como miden y cuantifican los costos asociados a su operación en la actualidad las empresas pequeñas y medianas de transporte de encomiendas, el segundo se refiere a la descripción de los componentes y los elementos que influyen en la identificación, asignación y distribución de los costos de logística, y el tercero establece todos los criterios para la elaboración de una estructura de costos logísticos adecuados en las pequeñas empresas que prestan el servicio entrega de encomiendas y otros entre Cartago y Obando. El trabajo termina refiriéndose a las conclusiones, junto con su respectivo glosario.