Examinando por Materia "Programas de capacitación"
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Publicación Acceso abierto Caracterización del procedimiento de compras de la empresa QBCO SAS ubicada en Guadalajara de Buga para la capacitación de practicantes(Universidad del Valle, 2024) Patiño Barbosa, Ricardo Andrés; Torres Meza, Jhon WalterEn la empresa QBCo SAS, ubicada en Guadalajara de Buga, el área de compras enfrenta un desafío significativo: el tiempo excesivo dedicado a capacitar a nuevos colaboradores y practicantes, lo que puede causar errores críticos en la cadena de producción. Las capacitaciones deben ser precisas y eficientes, ya que el área de compras garantiza la adquisición de insumos necesarios para la operación, por ende, un proceso de compras mal gestionado, debido a una capacitación ineficaz, puede generar retrasos, aumentar costos operativos y afectar la calidad del producto, lo que impacta negativamente en la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa. Para abordar esta problemática, la investigación tuvo como objetivo caracterizar el proceso de compras para la capacitación de practicantes, se empleó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y se emplearon como técnicas de recolección de información la observación participante, análisis documental y entrevistas semiestructuradas al personal del área, logrando identificar ocho procesos clave, a partir de los cuales, se diseñó un flujograma y se definió un proceso de capacitación efectivo par aumentar la eficiencia y eficacia de esta.Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de capacitación en seguridad y salud en el trabajo para la empresa Agro Eléctricos y Aires S.A.S del municipio de Zarzal Valle en el año 2021.(Universidad del Valle, 2021) Suárez Saldarriaga, Olga Lucía; Abello Motato, Sofía; Santa Cardona, Luz MarinaLa importancia de salvaguardar el bienestar y la integridad de los trabajadores es primordial para una organización. Por el contrario, si se presenta ausencia de capacitaciones y mal conocimiento de identificación y manejo de riesgos, por parte del personal, nace la necesidad de tener en la empresa un plan de capacitación. Por ello se le brinda a la empresa Agro Eléctricos y Aires S.A.S, dicho plan. Con el fin de fortalecer las capacidades, conocimientos, actitudes y autocuidado, de todos los empleados en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo. En el primera parte definiendo la problemática, sus consecuencias y sus oportunidades de mejora, así mismo justificando desde la necesidad de tener personal seguro y productivo en la empresa y las formas de abordaje desde las diferentes metodologías, herramientas y enfoques planteados desde el estado del arte del manejo de riesgos. Posterior a esto, se define el cumplimiento de los objetivos planteados primero planteando la identificación del estado actual de los procesos de capacitación y la seguridad y salud en el trabajo. Para así con este diagnóstico poder diseñar las actividades y lineamientos de capacitación de acuerdo con los riesgos que se encuentra expuestos el personal de la empresa.Publicación Acceso abierto Diseño de un programa de capacitación para el personal de la E.S.E. Hospital Santander de Caicedonia, Valle del Cauca.(Universidad del Valle, 2021) Henao Valencia, Johan Sebastián; Durán Aguado, Oscar MarinoEl siguiente proyecto de investigación diseña un programa de capacitación para el personal de la E.S.E. Hospital Santander de Caicedonia, Valle del Cauca. a fin de tener un programa que pueda mejorar la calidad organizacional y ejecución de funciones, así como mayor efectividad en los procesos basados en la Norma ISO 9001, OHSAS 18001, ISO14001. La metodología utilizada se plantea de tipo Cualitativo descriptivo, debido a que parte de la observación y análisis de un tema específico para la mejora y actualización de las mismas. Los posibles resultados señalan que es necesario hacer una actualización en esta materia, debido a que se presentan PQRS en demoras en el cumplimiento de tiempos en procesos y procedimientos, mal uso de recursos en la entidad, desconocimiento de funciones en los trabajadores y una visión empresarial desactualizada.Publicación Acceso abierto Formulación de un programa actualizado de actividades que permitan la capacitación de todos los colaboradores de la empresa Tuya S.A.(2018-01-24) Carvajal Carvajal, Lucero Andrea; González Gamboa, AdrianaLa presente investigación se desarrolla en el Centro de Atención a la Tarjeta (CATT) Buenaventura de la empresa TUYA S.A., es una compañía de financiamiento orientada al desarrollo de líneas de crédito dirigidas a personas naturales, como tarjetas de crédito de marca privada, créditos de vehículo y libre inversión. Sabiendo que como parte esencial en la contratación tiene inmerso como obligatoriedad el proceso de capacitación, se pretende en esta investigación tomar como punto de partida el objetivo general planteado en este documento, el cual busca formular un programa actualizado de actividades que permitan capacitar a todos los colaboradores de la empresa. Para el alcance del objetivo general planteado, se requiere diagnosticar las fortalezas y debilidades del programa de capacitación de personas implementado en la actualidad para el alcance de los logros personales y laborales de su personal, debe evidenciarse la percepción de los colaboradores frente al proceso y por tanto planear actividades de mejora y corrección del programa que permita hacerlo más efectivo.Publicación Acceso abierto Plan de capacitación para los asesores de venta de la empresa Superservicios del Centro del Valle S.A.(2018-12-27) Granobles Cardona, Esteban; Marín Vélez, Erika Yulieth; Mejía Valencia, Héctor MauricioEl presente trabajo tiene como objetivo el análisis, la formulación y estructuración de un plan de capacitación para los asesores de venta contratados de manera directa por la compañía Superservicios del Centro del Valle S.A. Se establece un diagnóstico de la situación actual de la compañía, por medio de la interpretación y análisis de los datos obtenidos se procede a cerrar brechas entre las necesidades de capital intelectual de la empresa vs la preparación de las personas que integran la fuerza de ventas; con esto se logra determinar las necesidades reales de capacitación y es a su vez el núcleo del plan tomando como base las 3 competencias básicas de la organización: - Trabajo en equipo - Orientación al cliente y - Comunicación. Para determinar de esta manera las competencias específicas requeridas para el perfil del cargo.Publicación Acceso abierto Propuesta de un plan de formalización de los procesos del área de compras de la empresa Sr Wok en el año 2020.(Universidad del Valle, 2021) Gómez López, Mauricio de Jesús; Saavedra Quintero, César AugustoEl presente trabajo tiene como finalidad proponer un plan de formalización de los procesos del área de compras de la empresa Sr Wok, con el fin de describir de forma detallada todas las actividades y responsables del área, y a partir de allí, definir los procedimientos establecidos en el área, para así, poder diseñar un programa de capacitación para todo el personal de la empresa sobre toda la operatividad y composición del área de compras de la empresa Sr Wok, buscando plasmar una formalidad dentro del área.Publicación Acceso abierto Propuesta de un programa de capacitación en servicio al cliente dirigido al sector de las microempresas de reparación y mantenimiento de motocicletas, ubicadas en la carrera 19 de la ciudad de Palmira para el año 2.017(Universidad del Valle, 2017) Grueso González, Allison Michelle; Giraldo Paredes, HolbeinLa actividad económica más relevante de acuerdo al estudio Composicional Empresarial de la Cámara de Comercio de Palmira del año 2.015 es del comercio al por mayor y por menor de reparación de vehículos automotores y motocicletas, con un total de 4.418 empresas registradas de un total de 10.183, representando un 43.33%. Es de relevancia estudiar éste sector económico y enfocarse en uno de los sectores gestionales menos analizados por la escuela administrativa temprana, pero que en las últimas tres décadas ha presentado mayor interés de parte de los sectores administrativos; se habla del sector de Gestión en Servicio al Cliente. El mundo del Servicio al Cliente está arraigado con un concepto simple, atender bien al cliente, pero la definición de éste ítem no es simple, se debe empezar por definir bien al cliente, saber quién es, que representa para la asociación, también se debe entender que es "atender bien" entre los muchos servicios que se le pueden dar al cliente se debe tener en cuenta cuáles son primarios y los secundarios, luego se debe comprender el significado y consecuencias de perder un cliente o mejor aún ganar un cliente nuevo. Se crea entonces una necesidad del mercado en cuanto a mejorar su política de gestión del servicio al cliente, para conservar una relación que dure en el tiempo y que beneficie a las partes. En el presente trabajo de grado se hace un diagnóstico del sector de las microempresas de reparación y mantenimiento de motocicletas de la carrera 19 de la ciudad de Palmira ¿ Valle, con el fin de detectar posibles amenazas y debilidades en la gestión de servicio al cliente, la cual es la herramienta de gestión de vital impacto en la relación con los clientes ya establecidos y también para atraer los potenciales, luego de éste proceso se realiza el análisis de las posibles estrategias y/o planes con los que se procede a diseñar un modelo de capacitación en gestión de servicio al cliente muy acorde a las necesidades reales derivadas para lograr mayor objetividad e impacto en las relaciones con los clientes.Publicación Acceso abierto Tejiendo empresa : propuesta de plan de capacitación para un emprendimiento social indígena. Caso Tantary Tejidos(Universidad del Valle, 2022) Holguín Martínez, Leidy Alexandra; Bermudez Pinzón, Rosembert; García Solarte, MónicaEl presente trabajo de investigación se enmarca dentro de la necesidad de llevar la administración de empresas al campo del emprendimiento social, con el fin de apoyar e incentivar las investigaciones académicas al respecto y en últimas, contribuir al mejoramiento del desempeño de la gestión del tejido empresarial en Colombia. El tema principal se desarrolla dentro del área de Gestión Humana, específicamente la capacitación, el cual se considera como elemento estratégico de planeación, por lo que en últimas se propone un plan de capacitación para un emprendimiento social indígena. Para ello, se toma como estudio de caso a Tantary Tejidos, usando la entrevista como fuente de información primaria y los libros, artículos de investigación especializada en la gestión del talento humano en emprendimientos y pequeñas empresas en Colombia y América Latina como fuente secundaria. Este estudio tuvo un enfoque cualitativo porque se buscó dar una posible solución a un problema administrativo y social actual a través del análisis de la relación entre gestión del talento humano y el desarrollo de un emprendimiento social indígena.