Resumen en español

La presente investigación se desarrolla en el Centro de Atención a la Tarjeta (CATT) Buenaventura de la empresa TUYA S.A., es una compañía de financiamiento orientada al desarrollo de líneas de crédito dirigidas a personas naturales, como tarjetas de crédito de marca privada, créditos de vehículo y libre inversión. Sabiendo que como parte esencial en la contratación tiene inmerso como obligatoriedad el proceso de capacitación, se pretende en esta investigación tomar como punto de partida el objetivo general planteado en este documento, el cual busca formular un programa actualizado de actividades que permitan capacitar a todos los colaboradores de la empresa. Para el alcance del objetivo general planteado, se requiere diagnosticar las fortalezas y debilidades del programa de capacitación de personas implementado en la actualidad para el alcance de los logros personales y laborales de su personal, debe evidenciarse la percepción de los colaboradores frente al proceso y por tanto planear actividades de mejora y corrección del programa que permita hacerlo más efectivo.