Navegar
Envíos recientes
Publicación Acceso abierto Análisis descriptivo de la digitalización en los procesos administrativos en las pymes de Santiago de Cali, Colombia a 2025(Universidad del Valle, 2025) Bonilla Ruiz, José Luis; Gómez Erasso, Sthefany; Torres Hinestroza, Jhojan DavidEste trabajo de grado realiza un análisis descriptivo del estado de la digitalización en los procesos administrativos de las PyMEs de Santiago de Cali al año 2025. Mediante un enfoque metodológico mixto que integró 50 encuestas y 10 entrevistas en profundidad, se caracteriza un tejido empresarial en una etapa de madurez incipiente. Los resultados revelan que solo el 32% de las organizaciones cuenta con sistemas integrados (ERP o CRM), mientras que el 65% aún depende de herramientas aisladas u hojas de cálculo, lo que evidencia una digitalización más superficial que estructural. Aunque la facturación electrónica lidera la adopción (70%) por requisitos legales, áreas estratégicas como el análisis financiero y la gestión de talento presentan rezagos críticos. El estudio identifica que los obstáculos principales no son estrictamente tecnológicos, sino de gestión humana: la resistencia cultural (45%) y la carencia de talento especializado (71%) frenan la escalabilidad de las soluciones digitales. No obstante, surge una oportunidad relevante en la Inteligencia Artificial, con un 77% de interés empresarial para mejorar la productividad. Se concluye que la transformación digital en Cali es un proceso reactivo y fragmentado, sugiriendo la necesidad de una transición gradual que priorice el cambio cultural y una articulación más robusta entre la academia y el sector privado.Publicación Acceso abierto Contribución al mejoramiento de procesos empresariales desde la práctica formativa en Administración de Empresas en el Centro de Crecimiento Empresarial (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago de Cali (CCC)(Universidad del Valle, 2026) Palacios Gutiérrez, Lisa María; Virgen Ortiz, VivianaEn el presente trabajo de grado se aborda el mejoramiento de los procesos de atención y seguimiento empresarial en el Centro de Crecimiento Empresarial (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago de Cali, en el marco de la práctica formativa del programa de Administración de Empresas, ante problemáticas como la sobrecarga laboral, la falta de trazabilidad de las conexiones empresariales y las debilidades en la gestión de la información y la comunicación interna; su objetivo fue contribuir al mejoramiento continuo mediante la implementación de herramientas de transformación digital que fortalecieran la eficiencia operativa y la calidad del servicio, utilizando una metodología cualitativa de investigación acción–participación, basada en el diagnóstico de procesos, el análisis organizacional y la aplicación del ciclo PHVA de la norma ISO 9001:2015; como resultados, se logró la automatización del envío de información a los empresarios mediante Power Automate y Microsoft Lists, el fortalecimiento del seguimiento a los empresarios del programa Prospera, la reducción de reportes por falta de contacto y la mejora en la claridad y calidad de las orientaciones empresariales, aportando al mejoramiento continuo de los procesos institucionales.Publicación Acceso abierto Diseño del área de control interno para los procesos de producción y administrativos en la compañía CHG Asociados S.A.S. de la ciudad de Cali(Universidad del Valle, 2025) Gómez Murillo, Ricardo; BELTRAN ZUÑIGA, CRISTHIAN ANDRESEste proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de control interno para los procesos de producción y administrativos de CHG Asociados S.A.S., empresa dedicada a la fabricación de bolsas plásticas y materiales reciclados. La ausencia de controles formales ha afectado la gestión de inventarios, la calidad del producto y los tiempos de entrega, lo que repercute en la eficiencia operativa y la respuesta ante el mercado. La metodología empleada fue con un enfoque mixto con predominio cualitativo-descriptivo sustentado en el análisis de documentos internos, entrevistas y encuestas. Se aplicó un diagnóstico organizacional que permitió evidenciar la inexistencia de controles formales y una alta concentración de funciones en la figura gerente-propietario, lo que incrementa los riesgos operativos y los costos de agencia. Entre los resultados más significativos, se destacan la identificación de riesgos en la cadena de suministro, la formalización de procesos críticos y la definición de procedimientos de control en áreas como compras, producción, logística y contabilidad. Esto le permitirá a la empresa reducir el margen de error, mejorar la toma de decisiones y avanzar hacia un modelo de gestión más transparente y profesional. En conclusión, el sistema propuesto se alinea con las normativas vigentes del sector ambiental, como la Ley 2232 de 2022 y la Resolución 0853 de 2024, lo que refuerza el compromiso de CHG Asociados S.A.S. con la sostenibilidad. Su implementación no solo busca resolver las debilidades detectadas, sino también fortalecer la competitividad empresarial, promoviendo una cultura de control, mejora continua y cumplimiento de objetivos estratégicos.Publicación Acceso abierto Propuesta de direccionamiento estratégico para la Empresa Terminados Su Confianza S.A.S. Para el periodo 2024 - 2026 en la ciudad de Cali(Universidad del Valle, 2025) Sanchez Pencue, Yerson Andres; Reyes Otalora, EsperanzaLa presente investigación se desarrolla tomando como caso de estudio a Terminados Su Confianza S.A.S., microempresa del sector manufacturero dedicada a la producción de cajas plegadizas de cartón. El propósito central es la formulación de un plan estratégico orientado a fortalecer la sostenibilidad, competitividad y posicionamiento de la organización en el mercado de empaques impresos. La empresa fue fundada con la visión de consolidarse como líder regional en la fabricación de cajas plegadizas, diferenciándose por su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente. Su actividad principal consiste en elaborar empaques personalizados de cartón, reconocidos por su funcionalidad, confiabilidad y altos estándares de acabado, dirigidos a distintos sectores productivos. La metodología empleada se estructura en varias fases. En primer lugar, se efectuó un análisis integral de la situación actual, considerando las relaciones comerciales y los procesos internos. Posteriormente, se desarrolló un estudio del entorno interno y externo, lo cual permitió identificar oportunidades y amenazas presentes en el mercado, así como fortalezas y debilidades propias de la organización. Con estos insumos, se diseñó un plan estratégico acompañado de un plan de acción, donde se proponen actividades específicas orientadas al logro de los objetivos definidos en la investigación. Cabe resaltar que el sector manufacturero, y en particular el área de empaques impresos, enfrenta desafíos y oportunidades derivados de las tendencias de consumo, la demanda de soluciones sostenibles y la evolución tecnológica. En este contexto, el presente trabajo constituye un punto de partida para que, mediante el esfuerzo conjunto de la gerencia y colaboradores, Terminados Su Confianza S.A.S. alcance un crecimiento sostenible, rentable y competitivo en el tiempo.Publicación Acceso abierto Diagnóstico y propuesta de mejoramiento del clima organizacional en la empresa XYZ S.A.S.(Universidad del Valle, 2025) Villa Castillo, Juliana; Cardoso Montes, Juan SebastianEl presente estudio tiene como objetivo realizar un diagnóstico del clima organizacional de la empresa. XY Z S.A.S perteneciente al sector de bebidas alcohólicas en Colombia, con el fin de diseñar un plan de mejoramiento organizacional que permita fortalecer el bienestar laboral y optimizar el desempeño institucional. La investigación parte del reconocimiento de qué el clima organizacional constituye un factor determinante en la motivación, satisfacción y productividad de los colaboradores incidente, de manera directa en la eficiencia operativa, la retención del talento y la sostenibilidad empresarial a largo plazo. Metodológicamente el estudio adopta un enfoque cuantitativo y descriptivo basado en la aplicación del instrumento de diagnóstico del clima organizacional, desarrollado por Álvarez (1995) y adaptado por García y Zapata (2008) a una muestra representativa de 90 empleados de diferentes áreas funcionales. Se analizaron 15 dimensiones, claves entre ellas, compensación, motivación, liderazgo, comunicación, participativa, trabajo en equipo, estructura organizacional, relaciones interpersonales, normas y balance vida – Trabajo. La información fue procesada mediante herramientas, estadísticas básicas (promedios, porcentajes) lo que permitió identificar, patrones de percepción comunes y áreas críticas dentro del ambiente laboral Los resultados evidencian que, si bien existen fortalezas en dimensiones, como la misión organizacional, la socialización y el liderazgo en algunos niveles, persisten debilidades significativas en aspecto relacionados con la compensación, la estructura organizacional, la comunicación y el reconocimiento de los empleados. Estas áreas requieren intervenciones estructuradas para evitar efectos negativos en la motivación y en el sentido de pertenencia. Finalmente, se propone un plan integral de mejoramiento y sostenimiento del clima organizacional, orientado fortalecer los mecanismos de comunicación, optimizar la estructura organizativa implementar políticas de reconocimiento, promover la participación y fomentar el desarrollo personal y profesional. Este plan constituye una herramienta estratégica para alinear la cultura organizacional con los objetivos institucionales y consolidar un entorno laboral, positivo y sostenible.Publicación Acceso abierto Análisis y mejoramiento del proceso de recuperación de endosos en el banco ABC(Universidad del Valle, 2025) Vásquez Esquivel, Camilo; URREGO RODRIGUEZ, DIANA RAQUELEl presente proyecto de grado tiene como objetivo identificar, analizar y proponer mejoras para una campaña que busca que los clientes que tienen pólizas endosadas sobre sus obligaciones financieras, una vez cumplan su periodo de endoso, adquieran la póliza propia del banco ABC. Este trabajo de grado ha sido desarrollado a partir de la experiencia obtenida durante la realización de una pasantía profesional en una entidad del sector bancario. No obstante, debido a políticas internas de privacidad y confidencialidad de la organización, no se encuentra autorizado el uso explícito del nombre de la institución ni de información que pueda comprometer su identidad corporativa. En cumplimiento de estas disposiciones, y con el fin de respetar los lineamientos establecidos por la entidad bancaria, se ha optado por referirse a la misma de manera genérica como “banco ABC” a lo largo del documento. Esta decisión no afecta la validez ni el rigor del análisis realizado, ya que se preserva la objetividad y se mantiene la integridad de los datos e información recopilada, en el marco de los propósitos académicos del estudio. Las pólizas endosadas son aquellas que se transfieren de un asegurado a otro, por ejemplo, cuando se adquiere un crédito con garantía hipotecaria o prendaria y se endosa la póliza del inmueble o del vehículo al acreedor. De esta forma, el acreedor queda protegido ante el riesgo de que el deudor no pague su obligación o de que el bien dado en garantía sufra algún daño o pérdida. Sin embargo, las pólizas endosadas tienen una vigencia limitada, que depende del plazo del crédito o del contrato de endoso. Una vez vencido este plazo, el deudor debe adquirir una nueva póliza para continuar asegurando su obligación financiera y el bien dado en garantía. El problema que se plantea en este proyecto es que algunos clientes que tienen pólizas endosadas no adquieren la póliza propia del banco ABC al terminar su periodo de endoso, pero tampoco presentan una renovación de su póliza endosada, lo que genera que algunas obligaciones financieras quedan totalmente desprotegidas, es decir, sin póliza. Esto implica un mayor riesgo para el banco y para el cliente, ya que en caso de que ocurra un siniestro, el banco podría perder el capital prestado y el cliente podría perder el bien dado en garantía, además de tener que asumir el pago de la deuda. A lo largo de este trabajo, se llevará a cabo un análisis de las causas subyacentes que generan estas inconsistencias y se propondrán soluciones estratégicas que aborden las deficiencias identificadas. Con la implementación efectiva de las recomendaciones propuestas, este proyecto aspira a ser una contribución valiosa para la gestión de riesgos y la excelencia operativa del Banco ABC.Publicación Acceso abierto Propuesta de mejora para los procesos de vinculación, adaptación, formación y evaluación de practicantes en Adecco Cali(Universidad del Valle, 2026) Granja Sandoval, Paula Andrea; Peláez-León, Juan DavidEl presente trabajo de grado tiene como finalidad proponer una mejora en los procesos de vinculación, adaptación, formación y evaluación de los practicantes en Adecco sede Cali, con el fin de fortalecer su gestión y contribuir al mejoramiento del desempeño y compromiso de los practicantes dentro de la organización. Por tal razón se identificaron los aspectos relevantes de los procesos de vinculación, adaptación, formación y evaluación mediante la aplicación de instrumentos metodológicos como entrevistas a practicantes y supervisores, lo que permitió conocer sus percepciones frente a la ejecución de dichos procesos. Como resultado, se evidenció que la empresa no cuenta con procesos estructurados de vinculación, adaptación, formación y evaluación de practicantes, presentándose falencias como la ausencia de inducción formal, formación no planificada, falta de seguimiento y carencia de mecanismos de evaluación y retroalimentación. Con base en estos, se diseñó una propuesta que incluye actividades, recursos e indicadores encaminados a fortalecer estos procesos, con el fin de mejorar el desempeño y su compromiso con la organización.Publicación Acceso abierto Optimización del Proceso Logístico en el Centro de Formación Integral Providencia: Aplicación de Herramientas de Mejoramiento Continuo para la Gestión de Inventarios(Universidad del Valle, 2025) Beltran Cardenas, Dayanna Andrea; Garcia Ortiz, John HardyEl objetivo principal de este estudio fue analizar las causas raíz que generan errores en los registros de inventario, identificar los factores que limitan su ejecución eficiente y proponer herramientas de mejora continua aplicables a la realidad organizacional del Centro de Formación Integral Providencia. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo-aplicado, empleando como técnicas principales una encuesta estructurada y la observación directa. El análisis se fundamentó en la metodología de las 8M y el Diagrama de Ishikawa, lo que permitió organizar y clasificar de manera sistemática los hallazgos obtenidos. Los resultados evidenciaron que las principales debilidades están relacionadas con la ausencia de procedimientos estandarizados, la falta de codificación de materiales, la sobrecarga de funciones del personal, la organización física inadecuada y la inexistencia de indicadores de medición. Estos factores generan reprocesos, tiempos prolongados de ejecución y pérdida de confiabilidad en la información. Se concluye que la aplicación disciplinada de herramientas de mejoramiento continuo como la elaboración de un manual operativo, la implementación de un sistema básico de codificación, la optimización del espacio físico, la definición de indicadores clave de desempeño, la asignación de un responsable logístico y la capacitación continua del personal permitirán optimizar la gestión de inventarios y contribuirán a fortalecer la eficiencia y sostenibilidad del área logística.Publicación Acceso abierto Propuesta de mejora para el proceso de onboarding en la empresa Carvajal Tecnología y Servicios SAS BIC(Universidad del Valle, 2025) Salazar Jordán, Valeria; Peláez-León, Juan DavidEl presente trabajo proporciona una visión general sobre los hallazgos y conclusiones derivadas de la experiencia del trabajo de grado bajo modalidad de práctica empresarial en Carvajal Tecnología y Servicios SAS BIC. Durante la práctica realizada, la autora del presente trabajo tuvo la oportunidad de identificar oportunidades de crecimiento, agilizar los procesos y fortalecer la presencia de las estrategias del área de gestión del talento humano en la empresa y asimismo en su productividad, cohesión y propósito superior. En este documento se presenta una propuesta para el proceso de onboarding conforme al análisis de sus fases actuales y las oportunidades relacionadas con el manejo correcto de la tecnología, la diversidad generacional o el manejo de la información. Se trata de una propuesta que pretende mejorar el proceso de ingreso, que ayude a que los nuevos colaboradores tengan una adaptación más adecuada y que contribuya, además, al cumplimiento del propósito superior de la organización de una forma más integrada, inclusiva y eficaz.Publicación Acceso abierto Dúo financiero : fortaleciendo la gestión administrativa y contable de las mipymes en Cali(Universidad del Valle, 2026) Delgado Martínez, Marlyn Estefanía; Perdomo Perlaza, Raúl AntonioEn el presente documento se desarrolla el proyecto DUO FINANCIERO, una propuesta de asesoría administrativa y contable dirigida a las MiPymes del sector conocido como el centro de Cali, lugar en el cual se encuentra mayor concentración del público objetivo sobre el cual se realiza la investigación y el desarrolla el proyecto. El estudio se elabora debido a la indiscutible desorganización administrativa, contable y financiera de las MiPymes locales, situación que limita y estanca su sostenibilidad empresarial. La investigación se elabora a partir de un enfoque cuantitativo descriptivo, basado en la aplicación de encuestas a una muestra de 20 emprendimientos, con la finalidad de identificar el nivel de conocimiento, formalización y cumplimiento tributario de los propietarios. Los resultados obtenidos evidencian un alto grado de informalidad, desconocimiento normativo y ausencia de sistemas contables estructurados. Considerando este diagnóstico, se diseño un portafolio de servicios empresariales, que contiene asesorías contables, administrativas y capacitaciones con educación financiera, adecuadas a las condiciones económicas de cada cliente. El proyecto tiene como objetivo contribuir al fortalecimiento de la gestión interna de las MiPymes, impulsar su formalización legal y fomentar una cultura empresarial orientada al crecimiento sostenible.Publicación Acceso abierto Diagnóstico del clima organizacional y plan de mejoramiento en la empresa Beesup SAS de la ciudad de Cali(Universidad del Valle, 2025) Gómez Rosero, Alex Mauricio; Salas-Arbelaez, LauraEl presente trabajo de grado tiene como propósito diagnosticar el clima organizacional de la empresa BEESUP SAS, ubicada en la ciudad de Cali, e identificar oportunidades de mejora que fortalezcan tanto el ambiente laboral como el desempeño de sus colaboradores. Para alcanzar este objetivo se empleó un enfoque metodológico mixto que integró técnicas cuantitativas y cualitativas, entre ellas encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal de la organización. El análisis de los resultados permitió reconocer fortalezas en aspectos como el compañerismo y la disposición al trabajo en equipo; sin embargo, también evidenció debilidades relacionadas con la comunicación interna, la motivación y el reconocimiento laboral. A partir de estos hallazgos se diseñó un plan de mejoramiento orientado a potenciar el liderazgo, fomentar la participación del personal, garantizar la claridad de los procesos y desarrollar estrategias que promuevan un clima organizacional más positivo y productivo. De esta manera, el presente estudio contribuye al crecimiento institucional de BEESUP SAS, ya que ofrece una hoja de ruta para el fortalecimiento de su cultura organizacional y la gestión efectiva del talento humano, factores fundamentales para asegurar su sostenibilidad y competitividad en el mercado.Publicación Acceso abierto Diagnóstico del clima organizacional de la empresa ABC(Universidad del Valle, 2025) Giraldo Acosta, Danna Isabella; Piñeros Vidal, Gabriel; Cardoso Montes, Juan SebastianEl clima organizacional es la percepción y apreciación individual de los empleados con relación a los aspectos estructurales (procesos, procedimientos), las relaciones entre las personas y el ambiente físico (infraestructura y elementos de trabajo), que pueden afectar las relaciones y reacciones en el comportamiento de estos, tanto de manera positiva como negativa, y, por tanto, influir en el desarrollo productivo (García, 2008). En la actualidad, en un entorno empresarial cada vez más dinámico y altamente competitivo, el concepto de clima organizacional ha cobrado una gran relevancia. Las empresas han comenzado a enfocarse más en este aspecto, ya que comprender y gestionar el clima organizacional es clave para asegurar el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la organización. Además, guarda una gran relación y efecto en la motivación y productividad, lo cual termina reflejándose en el desempeño global de la empresa. El clima organizacional se refleja en un conjunto de pensamientos, actitudes, experiencias y valores que se entrelazan, formando un ambiente laboral específico y, muchas veces, cambiante. El presente trabajo tiene como propósito realizar un diagnóstico del clima organizacional de la empresa ABC, cuya actividad económica se desarrolla en el sector gastronómico de la ciudad de Cali. Por motivos de estrategia y competencia, la empresa prefiere mantenerse anónima. El análisis de los factores que influyen en la motivación y satisfacción de los empleados permite comprender cómo el estudio del clima organizacional puede ayudar a crear e implementar estrategias para mejorar este ambiente y optimizar los resultados. La empresa enfrenta desafíos específicos relacionados con la alta rotación de personal, la exigencia en cuanto a la calidad del servicio y el constante compromiso de ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes. Por estas razones, es fundamental conocer y desarrollar un entorno de trabajo donde los empleados se sientan valorados, motivados y comprendidos. Según datos recientes, “DANE asegura que los bares, gastrobares y discotecas en Colombia generan aproximadamente 96 mil trabajos cada mes” (El Tiempo, 2024), lo que demuestra la relevancia de este sector para la economía y la importancia de contar con un buen clima organizacional para el éxito de estas empresas. Para el correcto desarrollo del diagnóstico de clima organizacional, se hará uso de la herramienta de evaluación desarrollada por Hernán Álvarez Londoño (1993) y adaptada por Álvaro Zapata Domínguez y Mónica García Solarte (2008). De las 27 dimensiones que componen este diagnóstico, se trabajarán 11 de ellas, basándose en lo puntuales que son para esta empresa en específico, A través de esta herramienta, se darán a conocer los distintos indicadores y factores que influyen en la empresa ABC, empresa compuesta por un equipo integral en cada una de las áreas, tanto, administrativas como operativas, los cuales fueron participes de las actividades de recolección de datos e información para la elaboración del diagnóstico. Los resultados esperados por los evaluadores buscan generar unos indicadores iniciales que ayuden a tener un punto de partida y referencia para la creación de alternativas nuevas e innovadoras que ayuden a mejorar el clima organizacional en cada una de las áreas que componen la empresa.Publicación Acceso abierto Análisis del nivel de satisfacción de los practicantes frente a los procesos de vinculación en la empresa TaskUs Colombia(Universidad del Valle, 2025) Cerón Ortega, Valentina; Peláez-León, Juan DavidEl presente estudio tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los practicantes vinculados a la empresa TaskUs Colombia frente a sus procesos de vinculación. Para esto, se comprenden teóricamente y se describen dichos procesos, se caracteriza la unidad de análisis y se emplean herramientas cuantitativas y cualitativas que permiten identificar el nivel de satisfacción de los practicantes y, al mismo tiempo, las fortalezas y oportunidades de mejora. Por último, se plantean recomendaciones enfocadas a la mejora tanto de los procesos como de la experiencia de los practicantes.Publicación Acceso abierto Rotación de personal en el área operativa de Mercatodo la Floresta en la ciudad de Cali en el periodo de 2024(Universidad del Valle, 2025) Paredes Portilla, Jhon Fredy; Virgen Ortiz, Viviana; AUTORES COLOMBIANOS Y LATINOAMERICANOSEl documento tiene como tema central la rotación de personal en el área operativa de Mercatodo la Floresta, una sede de la cadena de supermercados Mercamío ubicada en Cali, durante el año 2024. La investigación surge porque en ese año se registró un aumento del 11% en las renuncias voluntarias del área operativa, pasando de 26 a 30 retiros en comparación con el primer semestre de 2023. Los cargos más afectados fueron los cajeros de medio tiempo y los surtidores, quienes presentaron los índices de rotación más altos. Ante esto, el estudio se propuso entender por qué ocurre este fenómeno, para lo cual se encuestó a 56 trabajadores del área, analizando tanto su perfil sociodemográfico como los factores psicosociales que influyen en su decisión de quedarse o irse. El trabajo se apoya en teorías sobre motivación, bienestar laboral y psicología organizacional, y revisa el marco legal aplicable. Finalmente, con base en los hallazgos, propone un plan de acción orientado a mejorar la retención del personal, reducir los costos asociados a la rotación y estabilizar la fuerza laboral de la empresa.Publicación Acceso abierto Diagnóstico y plan de acción del clima organizacional en la clínica odontológica René Baltazar(Universidad del Valle, 2025) Bolaños Isiquita, Erika Melissa; López Miranda, María Alejandra; Gonzalez-Campo, Carlos HernanLa presente investigación tiene como propósito diagnosticar el clima organizacional en la Clínica Odontológica René Baltazar, institución del sector salud dedicada a la prestación de servicios odontológicos especializados en el municipio de Guacarí, Valle del Cauca, y proponer un plan de acción que incluya estrategias de mantenimiento y mejora del ambiente laboral. El estudio emplea el instrumento de medición de clima organizacional de García y Zapata (2008), adaptado a las particularidades de la clínica, para evaluar 28 dimensiones relacionadas con la percepción de los colaboradores. La recolección de información se realizó mediante encuestas aplicadas a la totalidad del personal, lo que permitió identificar factores que influyen de forma positiva y negativa en la motivación, satisfacción y desempeño de los colaboradores. A partir de los resultados obtenidos se diseñó un plan de acción con acciones, indicadores y metas, orientado a fortalecer la comunicación, el liderazgo, la cooperación y la satisfacción laboral, garantizando así un entorno organizacional saludable que contribuya al bienestar de los colaboradores y a la calidad del servicio prestado a los pacientes.Publicación Acceso abierto Propuesta metodológica para la integración del análisis de riesgos al proceso de validación de limpieza en empresas farmacéuticas usando el AMEF(Universidad del Valle, 2025) Tabares Hernández, José Luis; Mejía González, AntonioEl objetivo de este proyecto es proponer una metodología que integre las 6M de Ishikawa con el Análisis Modal de Efectos y Fallos (AMEF) en una herramienta destinada al análisis de riesgos en el proceso de validación de limpieza en una empresa del Valle del Cauca dedicada a la fabricación de medicamentos veterinarios. Esta propuesta se fundamenta en los lineamientos establecidos por la Norma Técnica Colombiana ISO 31010:2020 y la guía ASTM E3106-22. La herramienta desarrollada permitirá a la empresa identificar, analizar, valorar y tratar los riesgos asociados con el proceso de validación de limpieza, fortaleciendo el control del proceso y proporcionando información suficiente para la toma de decisiones informadas y oportunas. En la primera parte del trabajo se presenta la formulación del problema, centrada en la gestión de riesgos del proceso de validación de limpieza en la empresa farmacéutica objeto de estudio. Este análisis implica una comprensión integral de la organización y de su contexto operativo. Posteriormente, se desarrolla el marco teórico, con el propósito de determinar las herramientas metodológicas que mejor se ajustan a las necesidades del proceso analizado. A partir de este marco se construye la matriz de riesgos y se establece un procedimiento estructurado para la implementación del análisis de riesgos en el proceso de validación de limpieza.Publicación Acceso abierto Estudio de factibilidad para la creación de una empresa digital de servicios audiovisuales creativos en Colombia(Universidad del Valle, 2025) Taborda Otálvaro, Anderson Ferney; Torres Pérez, Cristian David; Gálvez Albarracín, Edgar JuliánEste trabajo presenta un estudio de factibilidad para la creación de EterClack, una plataforma digital de servicios creativos audiovisuales en Colombia, orientada a conectar oferta (productoras y profesionales) y demanda (empresas y marcas) mediante un mercado en línea con gestión de portafolios, cotizaciones comparables y pagos seguros. Metodológicamente, se integran revisión de literatura, análisis de entornos y sector, investigación de mercado con encuestas y contraste competitivo, junto con el diseño técnico-operativo de la solución. El plan de marketing define posicionamiento, segmentos, propuesta de valor y un embudo de adquisición con indicadores (tráfico, conversión, activación, retención y valor de vida del cliente), además de presupuesto por canal y metas SMART para la optimización. En finanzas, se proyectan ingresos por comisión y servicios complementarios, la estructura de costos (tecnología, operación y comercial) y los flujos de caja, incorporando análisis de sensibilidad sobre supuestos críticos (ticket promedio, tasas de conversión y CAC) y la estimación del punto de equilibrio. Los resultados permiten determinar los requerimientos de inversión, las condiciones de sostenibilidad operativa y los principales riesgos con sus medidas de mitigación (operativas, legales y de mercado). En conjunto, el estudio aporta una ruta implementable para el lanzamiento y escalamiento de EterClack, condicionada a la ejecución disciplinada del plan comercial, la gobernanza de datos y el control de costos.Publicación Acceso abierto Diagnóstico y plan para mantener y mejorar el clima organizacional en la empresa Impresos Richard S.A.S(Universidad del Valle, 2025) Arbeláez Hidalgo, Angélica Maria; Lagos Bolaños, Catalina; Gonzalez-Campo, Carlos HernanEste trabajo de grado tiene como propósito diagnosticar el clima organizacional en Impresos Richard S.A.S. y elaborar un plan de acción que contribuya a su mejoramiento. La investigación surge ante la necesidad de comprender de manera integral las dinámicas internas de la empresa, una organización caleña dedicada a la comunicación gráfica. En una evaluación del factor de riesgo psicosocial realizada en 2023, fue posible identificar oportunidades de mejora relacionadas principalmente con el liderazgo, las relaciones interpersonales, los procesos de capacitación y la carga laboral. Estos hallazgos, sumados a la brecha entre las percepciones de la dirección y los colaboradores respecto al ambiente laboral, reforzaron la pertinencia de realizar un diagnóstico formal del clima organizacional. Con este propósito, se desarrolló un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo, utilizando el instrumento de clima organizacional elaborado por García y Zapata (2008), el cual fue adaptado por las autoras de este trabajo a las necesidades específicas de la empresa. Esta herramienta evaluó 23 dimensiones relacionadas con aspectos estructurales, relacionales, motivacionales y de gestión humana, y fue aplicada a 44 colaboradores de la organización. La información obtenida permitió identificar tanto fortalezas generales como oportunidades de mejora, evidenciando un clima organizacional globalmente favorable, aunque con variaciones importantes entre áreas y dimensiones. A partir del análisis de los resultados se formuló un plan de acción orientado a conservar los elementos favorables, fortalecer aquellos con valoración intermedia y corregir los factores que afectan de manera negativa la percepción del clima organizacional.Publicación Acceso abierto Estrategias de marketing para el fortalecimiento de las relaciones con clientes : caso evolución automática S.A.S. en el sector de productos electrónicos y eléctricos del Valle del Cauca(Universidad del Valle, 2025) Morán Bonilla, Jorge Luis; Peláez-Muñoz, Jenny PiedadEl trabajo tiene como objetivo principal diseñar estrategias de marketing orientadas al fortalecimiento de las relaciones con los clientes de la empresa Evolución Automática S.A.S., la cual se dedica a la comercialización de productos electrónicos y eléctricos en el Valle del Cauca. El estudio surge ante la necesidad de la empresa de superar limitaciones estructurales en sus procesos comerciales y de comunicación, buscando transitar de una gestión reactiva a una proactiva que impulse su crecimiento y competitividad en un mercado dinámico. La metodología empleada se caracteriza por un enfoque mixto de tipo descriptivo. Por ende, se realizó un diagnóstico integral que incluyó un análisis del macroentorno mediante el modelo PESTEL y una evaluación interna a través de la matriz de recursos y capacidades. Asimismo, se llevó a cabo una caracterización detallada de los clientes actuales y potenciales mediante cuestionarios y entrevistas para identificar sus necesidades, hábitos de compra y su nivel de satisfacción. Los resultados obtenidos permitieron fundamentar una propuesta estratégica basada en el marketing relacional y el marketing digital. Estas estrategias fueron planteadas con el fin de que fueran enfocadas en la implementación de un modelo omnicanal, el desarrollo de programas de fidelización segmentados, la diversificación de métodos de pago y la capacitación del personal de ventas. Con esta propuesta, se busca que Evolución Automática S.A.S. como empresa de estudio no solo incremente su participación en el mercado, sino que logre establecer vínculos emocionales sólidos con sus clientes, garantizando así su sostenibilidad financiera y operativa a largo plazo.Publicación Acceso abierto Percepción de los clientes de supermercados con relación a las marcas propias en la ciudad de Cali(Universidad del Valle, 2026) Castañeda Gualguán, Oswaldo; Peláez-Muñoz, Jenny PiedadLa siguiente investigación explora la percepción de los consumidores hacia las marcas propias de los supermercados en la ciudad de Cali, con el propósito de comprender como factores como la imagen, el reconocimiento, la lealtad y la calidad percibida influyen en sus decisiones de compra. El estudio surge con la necesidad de comprender como los eventos socioeconómicos de los últimos años han cambiado la percepción de los consumidores hacia las marcas propias. Para el desarrollo del estudio se aplicaron 205 encuestas, las cuales permitieron conocer las opiniones y preferencias de los consumidores frente a los productos de estas marcas. Las encuestas se realizaron tanto de forma presencial como virtual, utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia dada su viabilidad practica y su bajo costo operativo. En los resultados podemos observar que si bien la elección de las marcas está ligada directamente a la relación calidad-precio para todos los estratos socioeconómicos, las marcas tradicionales siguen teniendo una gran recordación en la mente de los consumidores, aun así, las marcas propias han ganado bastante terreno. El estudio identifica que la calidad percibida representa un área de oportunidad para las marcas propias, los datos sugieren que los consumidores pueden ser flexibles con sus estándares de calidad a cambio de obtener ventajas en el precio, lo que explica en cierto modo la creciente aceptación de estos productos.