Resumen

Los requerimientos del mercado se relacionan con las necesidades o los beneficios deseados de los clientes, las cuales son satisfechas por los componentes de la mezcla de marketing que suministran estos beneficios en modelos de crédito acordes con las características y variables de sus clientes. Así, las percepciones que tienen los usuarios sobre los requerimientos que satisfacen sus necesidades y suministran los beneficios deseados para conseguir el éxito de cualquier esfuerzo realizado por ellos, son la razón de ser de la banca que se encarga de colocar ciertas cantidades en microcréditos para que con estos puedan suplirlas; mientras con ello, la institución bancaria logra sus objetivos corporativos, porque todas las buenas estrategias de marketing como la fidelización de clientes, comienzan con una comprensión de los consumidores, sus necesidades y la manera de retenerlos como clientes. Cuando una Entidad bancaria comprende verdaderamente las necesidades de su mercado objetivo, puede utilizar sus propias fortalezas o capacidades distintivas para satisfacer dichas necesidades y con cada esfuerzo del cliente, hacerse cada vez más sólida. Un plan estratégico de mercado es un resumen de los métodos y recursos requeridos para lograr las metas de una organización en un mercado objetivo específico. Tiene en cuenta no sólo el marketing, sino también todos los aspectos funcionales de una unidad de negocios que deben estar coordinados. Este argumento basa el proceso en el establecimiento de metas que deben permanecer dentro de los límites de los recursos de la organización y permite evaluar las oportunidades y desarrollar una estrategia que fidelice los clientes en un banco como el Caja Social y particularmente para la ciudad de Tuluá como objetivo del presente proyecto.