Resumen en español

Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión basado en el Balanced Scorecard, para mejorar la calidad e incrementar el desempeño del sistema de Postgrado, en los siete Núcleos de la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho (UGMA). En la investigación se pudo observar que el Postgrado-UGMA no dispone de un sistema de gestión de desempeño que permita evaluar la calidad y efectividad del mismo. El diseño de la investigación es de tipo exploratorio y de campo. Se aplicaron cuestionarios a la muestra formada por Facilitadores, Personal Administrativo y Alumnos de Postgrado de los Núcleos-UGMA para determinar niveles de desempeño del postgrado. Los resultados obtenidos muestran que las variables Calidad y Desempeño del Postgrado, se ubican en los niveles promedio de 3,69 y 4,15, en la escala de Likert de 1 a 5. Los datos obtenidos permiten concluir que se hace necesario establecer en el Postgrado un modelo de gestión del desempeño a fin de mejorar continuamente el mismo, con valor agregado. Se diseñó un modelo de gestión del desempeño basado en el enfoque del Balanced Scorecard, el cual permite traducir la estrategia del Postgrado en términos operacionales en un proceso de mejoramiento continuo.