Percepción de la calidad en el Servicio de la Oficina Tigo-Une, de Cartago en el segundo semestre del año 2018.

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dc.contributor.advisorCastrillón Castaño, Carlos Enrique
dc.contributor.authorGonzález Rodas, Wilson Andrés
dc.contributor.authorOjeda Ocampo, Edward Jhoan
dc.date.accessioned2021-08-11T16:19:20Z
dc.date.available2021-08-11T16:19:20Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractCon el desarrollo de la presente investigación, se pretende soportar de manera técnica y metodológica la medición de la calidad del servicio de la Oficina Tigo-Une de Cartago, en función de la satisfacción de sus clientes. Los diferentes atributos que hacen parte de la prestación de un servicio, inciden de manera directa en la satisfacción del cliente y su fidelización con la empresa, lo cual contribuye a la sostenibilidad del negocio y a su permanencia en el mercado. Por tal razón, la organización tiene especial interés en establecer acciones de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la prestación del servicio, siendo necesario conocer las variables que inciden en la satisfacción de los clientes. A través del seguimiento realizado al comportamiento de las peticiones, quejas y reclamos, se pudo determinar que el promedio de cancelaciones por retiro de clientes, en Cartago viene en aumento, afectando los ingresos de la compañía; seguido a esto, se encuentra la formulación del problema, que permite establecer el interrogante al que deberá darse respuesta con la ejecución de la propuesta. Asimismo, el trabajo se encuentra sustentado en un marco teórico que constituye el soporte técnico dado por diferentes autores estudiosos de la metodología SERVQUAL, técnica utilizada para la medición de las expectativas y percepciones de los clientes, dando así credibilidad y seriedad al trabajo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.extent1 recurso en línea (184 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/21088
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.armarcCalidad del servicio
dc.subject.ddcMejoramiento de la calidad
dc.subject.ddcServicio al cliente
dc.subject.ddcPercepción
dc.titlePercepción de la calidad en el Servicio de la Oficina Tigo-Une, de Cartago en el segundo semestre del año 2018.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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