Resumen

La empresa SUKY MOTO S. A. se encuentra ubicada en la ciudad de Tuluá (Valle del Cauca), dedicada a la comercialización de motocicletas y repuestos de la marca SUZUKI. Actualmente sus directivos muestran interés frente al tema de implementación de un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD deseando ser una empresa más competitiva en el mercado. Pero para ello es necesario conocer su estructura y todos sus procesos estratégicos, misionales y de apoyo, cómo se relacionan para llevar a cabo el desarrollo de la organización y la prestación del servicio, además de determinar procesos deben ser reestructurados, adecuados y documentados para cumplir con los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Primero que todo, se inició analizando la información existente en la empresa, lo cual permitió dar un diagnóstico de la situación actual, conocer cuáles son las falencias o las necesidades que esta presenta. Esto permitió identificar los procesos fundamentales de la empresa, dejándolos documentados mediante la elaboración de un mapa de procesos. Así mismo, el desarrollo del direccionamiento estratégico, donde se estableció la misión, visión, política de calidad y los objetivos de calidad. Dentro de los procesos fundamentales, resalta su importancia el proceso de Mercadeo y Ventas, proceso misional y razón de ser de la organización que, interrelacionado con los demás procesos, da como resultado el funcionamiento eficaz de la empresa, por lo cual es importante dar cumplimiento a los objetivos de calidad y aplicar la política de calidad. En el desarrollo de este proyecto se puede concluir con la elaboración del manual de calidad donde muestra la estructura de la organización, la interacción de los procesos determinados y definidos según los requisitos de la calidad, enfocados a la prestación del servicio y satisfacción del cliente.