Resumen en español

Los procesos de globalización y el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, más las condiciones de los consumidores de bienes y servicios, están exigiendo empresas competitivas que conozcan y apliquen, según el entorno, conceptos gerenciales y de gestión que les permita ser eficientes y eficaces en los negocios que están compitiendo, y en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La presente investigación pretende hacer una propuesta estratégica fundamentada en el marketing relacional para lograr un servicio al cliente con calidad que permita en el tiempo la fidelización de los usuarios del sector financiero del municipio de La Unión Valle del Cauca y que como consecuencia de esto haya un gana-gana para la relación entidad bancaria-cliente.