Resumen en español

El presente trabajo de grado tiene como objetivo proponer un plan de mejora para la comunicación interna en el área de publicidad de una Cooperativa Multiactiva ubicada en la ciudad Cali, Colombia. La investigación parte de una práctica empresarial en la que se evidenciaron falencias aceptadas por los lideres responsables en; la coordinación de tareas, el uso informal de canales de comunicación y la falta de trazabilidad en los procesos, lo que generaba retrasos y reprocesos. A partir de un diagnóstico situacional, se plantea un sistema de gestión basado en el uso estratégico de herramientas ya existentes, como la plataforma Monday, complementado con lineamientos internos, indicadores de desempeño y espacios formales de retroalimentación. La metodología empleada se apoya en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), y combina con la implementación de propuestas prácticas. Este proyecto no solo busca la eficiencia operativa del área de publicidad, sino también aportar un modelo replicable para otras unidades de la organización que enfrenten retos similares de comunicación.