Resumen en español

El presente trabajo de tesis fue desarrollado tomando como objeto de estudio el Programa de Administración de una Universidad de la ciudad de Santiago de Cali, a la cual, por razones de confidencialidad, hemos cambiado su nombre por el de Universidad ABC. Aclaramos que la Universidad mencionada en este estudio existe y actualmente ocupa el puesto número 54, según el ranking nacional de universidades de Colombia. Esta investigación está basada en la hipótesis de que la gestión del programa podría mejorarse utilizando una herramienta administrativa llamada Sistema de Gestión Integral (SGI), teniendo como base las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, referentes a calidad, gestión ambiental y salud ocupacional, respectivamente. Por considerar que dicho sistema es el que, de forma global, aborda la mayoría de las perspectivas desde donde se puede enfocar la problemática del Programa de Administración. La investigación se realizó con base en las normas mencionadas y en la realización de entrevistas exploratorias a especialistas en la materia. Como producto de dicha investigación y para complementar la propuesta mencionada, se elaboró una cartilla guía, a fin de facilitar la implementación del SGI. Esta guía busca facilitar la implementación de un único Sistema de Gestión Integral que pueda administrar todos los requerimientos, asegurando el cumplimiento de las normas y evitando la duplicidad de procedimientos administrativos para lograr una mejora en cada uno de estos tres aspectos: calidad, medio ambiente y salud ocupacional. Con ello, se busca entregar a las directivas del Facultad de Administración y Ciencias Económicas, una herramienta gerencial para el mejoramiento del Programa de Administración, esperando que esta propuesta llegue a convertirse en un modelo de gestión para toda la Universidad, y sirva como referente a otras Instituciones de Educación Superior del País.