Resumen en español

Este proyecto se realizó con el objeto de facilitar la dirección de la Cooperativa de ahorro y crédito Cafetera COFINCAFE, empresa situada en el sector de la economía solidaria y ubicada en la carrera 16 No. 20-06 Armenia Quindío. El sistema de Balanced Scorecard permitió una medición precisa de prácticas de negocio mediante indicadores relacionados con la lealtad de los clientes, la creación de valor, el conocimiento (capital intelectual) y crecimiento del negocio. Es así, como este proyecto se basó en el desarrollo de un software de tipo Balanced Scorecard, bajo el modelo propuesto Robert Kaplan y David Norton en 1992, con el uso de metodologías ágiles, que permitieron el seguimiento y control de los indicadores estratégicos, la organización de la información, y la toma adecuada de decisiones. El software de tipo Balanced Scorecard fortaleció y mejoró los procesos administrativos de COFINCAFE, facilitó el monitoreo y la formulación de sus estrategias, valiéndose del análisis del comportamiento de su medio, la competencia y de sus condiciones internas. El resultado obtenido, fundamentado en procedimientos de desarrollo de software, modernos, ágiles y eficientes permitió establecer evidencias sólidas sobre los beneficios del uso y adaptación de nuevas tecnologías para el manejo de información, control y fortalecimiento de los procesos en múltiples empresas, sin importar su razón social o el sector al que estas pertenecen.