Resumen en español

El Sistema de Gestión de la Universidad del Valle, como un sistema integral, brinda soporte a todas las instancias universitarias en la labor de seguimiento y control. El Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del Conocimiento como una de sus unidades investigativas recibe todas las directrices para gestionar la auditoría a su sistema de gestión de calidad implantado para efectos de certificación, buscando asegurar que funcione adecuadamente y se consolide, involucrando a los diferentes actores del sistema hacia una adecuada forma de implementar los procesos. Uno de los medios empleados para garantizar esto es a través de la realización de un programa de auditorías internas, donde se obtengan evidencias para llegar a los hallazgos que denoten conformidad, no conformidad y oportunidad de mejora según los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. En este trabajo se desarrollan los aspectos prácticos más importantes que se sugiere considerar en la ruta de preparación de un programa de auditoría tomando como referencia el uso de la norma ISO 19011, cuya finalidad es la de evaluar adecuadamente el sistema de gestión de calidad implantado por el Instituto.