Resumen

Obtener la certificación del producto y/o servicios requiere la evaluación de la empresa en todos los niveles en los aspectos financieros, comerciales, técnicos y legales, aconsejan todos los expertos en aseguramiento de la calidad, incluyendo la norma ISO 9000. Lo anterior busca determinar el cumplimiento de los elementos de la norma; sin embargo, el clima organizacional podría ser la puerta de entrada al proceso de aseguramiento de la calidad, dado que son las personas, de todos los niveles, las que hacen posibles el éxito de este tipo de proyectos. “La formación para el cambio supone eliminar hábitos, crear inquietudes, buscar la participación de los componentes de la organización y eliminar la resistencia al cambio mediante capacitación adecuada para los nuevos sistemas de calidad” Partiendo de la necesidad de implementar un sistema de calidad, las empresas deben analizar su factor humano y su interacción con el ambiente de trabajo, para así propiciar su implementación, lo cual genera un perfil competente de la empresa en un entorno cada vez más agresivo y que exige más de las organizaciones para su supervivencia. Este trabajo tiene como finalidad identificar los factores del clima laboral que facilitan la implantación del sistema de gestión de la calidad en la empresa GRAFIARTES LTDA. Para ello se realizó una investigación de campo, con el propósito de analizar las percepciones de los empleados de la organización frente a las diversas dimensiones del clima laboral y propuestas por el método de Hernán Álvarez.