Resumen

La competitividad en las organizaciones, ha presentado por constantes cambios a través de los años, en busca de ofrecer a sus clientes productos y/o servicios que cumplan con las expectativas de sus clientes que cada vez son más exigentes. Es entonces, donde el control de calidad aparece como respuesta a esas exigencias. En este sentido, la presente investigación se realiza teniendo en cuenta la solicitud de la empresa Cartones del Valle del Cauca de asesoría de aplicación de numerales especificos de la Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad; solicitados por uno de sus grandes clientes RONDA FACTORY quien realiza sugerencia de implementar mecanismos y actividades al actual proceso productivo de forma tal, que le garanticen productos de mejor calidad: para seguir contando con la empresa como proveedor. Es así, como a partir del análisis del estado actual de la empresa frente al aseguramiento de la calidad de sus productos y el análisis financiero de costos de la no calidad; se establecen los numerales de la norma asociados a la Politica de Calidad, requisitos, identificación y trazabilidad del producto; identificar los numerales asociados al seguimiento, medición y mejora de los procesos: determinar los efectos de la no calidad en procesos; identificar los procedimientos para realizar productos de calidad y determinar qué registros deben crearse para realizar un adecuado seguimiento, control y mejora del proceso productivo en la empresa, de forma que no sólo cumpla con los requisitos básicos solicitados por RONDA FACTORY, sino sea una base sobre la cual seguir trabajando para aspirar en un futuro a una certificación.