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Diagnóstico de las decisiones infra-estructurales de la estrategia de operaciones en una empresa de servicios que trabaja por proyectos

Resumen en español

En este trabajo se planteó un instrumento diagnóstico con el fin de evaluar el estado de las decisiones infra-estructurales de la estrategia de operaciones e identificar puntos potenciales de mejoramiento. El diagnóstico se realizó en una empresa de servicios dedicada a la ejecución de proyectos de seguridad en maquinaria industrial. Se elaboró un cuestionario diagnóstico que consta de 59 buenas prácticas obtenidas de la guía PMBOK y la filosofía Lean, que pertenecen a 12 áreas y 6 categorías infra-estructurales. Se definió como instrumento de medición un Modelo de Madurez en Buenas Prácticas de Gerencia de Proyectos, que integra modelos de madurez de investigaciones anteriores con los principios Lean y consta de 6 niveles. El instrumento de medición, las categorías, las áreas, y las buenas prácticas se encuentran contenidos en el cuestionario diagnóstico lo que permitió identificar la realización o no de la buena práctica y el nivel de madurez en que se encuentra; por medio de una lista de chequeo se identificaron las recomendaciones hechas por la guía PMBOK y por el libro ¿Administración Lean de Proyectos. Eficiencia en la gestión de múltiples proyectos¿ (Lledó, Rivarola, Mercau, Cucchi, & Esquembre, 2006), para la realización exitosa de la buena práctica. La implementación del instrumento diagnóstico permitió conocer las decisiones que se toman en la estrategia de operación y las buenas prácticas asociadas, además de identificar el nivel en que se realizan y conocer lo que se debe tener en cuenta para el desarrollo óptimo de las buenas prácticas.