El efecto de la percepción de seguridad en el comportamiento del consumidor de establecimientos nocturnos de Guadalajara de Buga

Abstract

Este estudio examina cómo la percepción de seguridad incide en el comportamiento de los clientes que frecuentan bares, discotecas y restaurantes en la ciudad de Guadalajara de Buga, un sector clave dentro de la economía urbana. En particular, se abordaron tres aspectos fundamentales del comportamiento del consumidor: su disposición a realizar compras, su grado de satisfacción con los establecimientos y la posibilidad de que los recomiende a otros. Con base en una metodología cuantitativa, se aplicaron encuestas a visitantes de estos espacios, y los datos recopilados fueron procesados mediante modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM), lo cual permitió identificar relaciones significativas entre las variables estudiadas. Los resultados ponen en evidencia que la sensación de seguridad no es solo un componente ambiental, sino un factor determinante en la experiencia del consumidor, capaz de influir en la fidelidad hacia el establecimiento, su imagen ante el público y su sostenibilidad en el tiempo. Asimismo, este trabajo ofrece herramientas útiles tanto para la administración de negocios como para la formulación de estrategias locales de seguridad y desarrollo económico, sugiriendo acciones concretas para fortalecer la confianza del cliente y optimizar su experiencia en espacios nocturnos.