Nivel de satisfacción cliente del servicio público domiciliario de suministro de energía eléctrica en Florencia - Caquetá período 2010

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dc.contributor.authorDuque González, Liliana
dc.contributor.authorChaux, Kerly Lucelly
dc.date.accessioned2019-06-07T14:49:12Z
dc.date.available2019-06-07T14:49:12Z
dc.date.issued2019-06-07
dc.descriptionTesis de Maestría en Administraciónspa
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo un alcance descriptivo con base en la recolección y análisis de la información sobre la percepción del cliente,' y variables que permitieron describir y analizar estas con relación al servicio que presta la Electrific dora del Caquetá; se utilizaron los modelos más importantes del mundo: el diseñado por Cronin y Taylor (SEVPERF, 1994), el cual mide los momentos de verdad o las percepciones que tienen los clientes; y el propuesto por Parasuraman et al (SERVQUAL, 1988), que evalúa las expectativas de los empleados que atienden clientes de la empresa. No obstante, el del modelo final de satisfacción, inicialmente propuestas por Cronin y Taylor (SEVPERF, 1994), en razón a adaptaciones sufridas como resultado de condiciones culturales y de la realidad particular de Electrocaquetá.spa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/13635
dc.language.isospaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subjectServicios públicos domiciliariosspa
dc.subjectEnergía eléctricaspa
dc.subjectFlorencia (Colombia)spa
dc.titleNivel de satisfacción cliente del servicio público domiciliario de suministro de energía eléctrica en Florencia - Caquetá período 2010spa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
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