Resumen en español

La gestión del conocimiento se ha convertido en pieza fundamental de la estrategia organizacional, pues aunque de una u otra forma todas las organizaciones gestionan su conocimiento ¿de otro modo no existirían¿, no siempre se gestiona adecuadamente dentro de esquemas conscientes a nivel estratégico. Ahora, las instituciones educativas no son ajenas a lo planteado anteriormente, por lo que cobra relevancia incorporar prácticas de gestión del conocimiento en las dinámicas formativas, siendo este el caso del SENA, que dentro de su marco estratégico con visión 2020 busca incorporar la gestión del conocimiento dentro de su negocio. Es así como este trabajo de investigación toma como base la estrategia del SENA para generar un plan de acción para incorporar buenas prácticas de gestión del conocimiento en los programas de formación del SENA CLEM, tomando como caso de estudio, los programas de formación de comercio y servicios.