Resumen en español

Teniendo en cuenta que la sistematización es un proceso teórico y metodológico que a partir de la recuperación e interpretación de la experiencia pretende construir conocimiento y orientar las prácticas sociales para su mejoramiento, el siguiente trabajo representa la sistematización del proceso de intervención psicosocial llevado a cabo con pacientes diabéticos e hipertensos que consultaban los servicios del Hospital Francisco de Paula Santander, el cual tuvo como objetivo fortalecer su adherencia al tratamiento. Aquel proceso de intervención fue realizado en el marco de la práctica académica de Trabajo Social en el periodo comprendido entre Agosto de 2012 y Junio de 2013, teniendo lugar en el Hospital Francisco de Paula Santander, una empresa Social del Estado que presta servicios de salud de mediana complejidad a la población de Santander de Quilichao y demás municipios del Norte del Cauca. El Trabajo Social dentro de esta institución de salud se inscribe dentro del proceso de prestación de servicios y apoyo terapéutico, desempeñando funciones como la canalización de redes de apoyo institucionales y familiares, la eliminación de barreras de acceso a los servicios de salud, intervención en crisis en búsqueda del restablecimiento del control emocional de la persona, restablecimiento de las relaciones entre paciente-acompañante-institución y evaluación de la satisfacción de los usuarios respecto a los servicios prestados por la institución.