Resumen en español

El presente trabajo de investigación se basó, en la realización de un diseño metodológico para los laboratorios que prestan el servicio de extensión en la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira, laboratorio suelos área química y laboratorio de microscopia electrónica, basados en los requisitos expuestos en la norma de calidad NTC-ISO/IEC 17025. Mediante la utilización de tres instrumentos de evaluación denominados encuesta de caracterización de requisitos de gestión, técnicos y encuesta complementaría, se determinó, el porcentaje y la brecha de cumplimiento de los laboratorios objeto de estudio frente a los requisitos contenidos en la norma, posteriormente con la ayuda del método La Ruta de Calidad se identificaron los factores críticos de desempeño, las posibles causas y se diseñó un plan de acción que tiene como objetivo, disminuir o erradicar los porcentajes de no cumplimiento presentados en la etapa de diagnóstico.