Resumen

El sector salud en el municipio de Tuluá está conformado por 164 empresas que representan el 2,2% del total del municipio, y que generan 2.351 empleos, es decir representa el 9,8% del total en todos los sectores económicos, es importante aclarar que este sector atiende a usuarios de distintos municipios, ya que por su ubicación geográfica Tuluá tiene una influencia económica que se extiende sobre un número representativo de municipios vecinos, siendo considerada como una ciudad Región, a la que acude una población flotante provenientes principalmente de los municipios de Andalucía, Bolívar, Bugalagrande, Riofrio, Roldanillo, San Pedro, Sevilla, Trujillo y Zarzal entre otras, quienes ven en esta ciudad un ejemplo de desarrollo y dinamismo comercial. (Camara de Comercio Tulua, 2018) En la siguiente investigación se realiza un análisis de la percepción de los servicios ambulatorios prestados por las IPS en el municipio de Tuluá, donde se reconoce mediante métodos de recolección de información primaria y secundaria realizados por los autores del trabajo, el funcionamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud, la oferta de servicios de salud en el municipio de Tuluá, y la identificación de variables que inciden en la percepción de los usuarios de los servicios de atención ambulatoria de Salud. Todo esto con el fin de entregar a la comunidad, la opinión que tienen los usuario de estos servicios en la ciudad, y que esto sirva de referencia para que los interesados como lo son la empresas vinculadas al sector lo tomen en cuenta a la hora de realizar sus estrategias. El análisis hecho revela que en cuanto a oferta de servicios de salud, Tuluá cuenta con carencia de especialistas y de acceso a servicios de enfermedades cuya complejidad es alta. Igualmente, la alta burocratización de las EPS hace que las demoras en el momento de la prestación del servicio se vean reflejadas en la satisfacción del usuario. Así mismo es importante destacar que la ciudad de Tuluá, al ser ciudad intermedia y cuyo sector salud se encuentra en crecimiento, personas de diferentes municipios acuden a ésta para recibir atención. Como percepción se encontró que los usuarios de los servicios ambulatorios de salud en la ciudad se encuentran satisfechos en las variables de exactitud y completitud, igualmente que la variable cuyo mayor esfuerzo requiere de parte de las IPS por mejorar es la de tiempo, ya que los usuarios consideran que para su atención el tiempo que deben esperar es en promedio largo.