Resumen en español

La gestión del conocimiento juega un papel importante en la vida de las organizaciones y sobre todo define la forma como los colaboradores van a asumir los diferentes roles que deban enfrentar en las mismas y de qué manera podrán asumirlos. A partir de este trabajo de investigación, que propone la construcción de un sistema de gestión del conocimiento para el Centro de Gestión Tecnológica de Servicios, se orientará la forma como se crea, se transfiere, se transforma y se usa el conocimiento en desarrollo de las diversas actividades que desde la formación profesional impactan con efectividad el logro de los objetivos institucionales y aseguran la transformación hacia nuevos conocimientos orientados a la innovación y a la mejora continua. En el proceso de la construcción del sistema, se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de la aplicación de la metodología del análisis cualitativo con la aplicación de la entrevista en profundidad, en la que participaron funcionarios activos y retirados de la entidad al igual que personal contratista. El análisis evidencia que existen barreras y deficiencias organizacionales para que se gestione y se creen procesos dinámicos para la gestión del conocimiento, lo cual hace justificable construir el sistema para su mejoramiento. Igualmente el estudio estuvo soportado con la descripción literaria de algunos autores teóricos sobre gestión del conocimiento, tomando como referentes principales a los autores como Nonaka y Takeuchi y Peter Senge. Se identificaron los factores que inciden en la ejecución de la formación profesional y que afectan la gestión del conocimiento como son las directrices, normas, políticas, programas; direccionamiento estratégico, planeación administrativa, los recursos y las competencias de funcionarios, de igual forma, se identifican las dimensiones de la gestión de la calidad. El diseño de esta propuesta de construcción del sistema de gestión del conocimiento del Centro de Gestión Tecnológica de Servicios del Sena, Regional Valle del Cauca - 2016, contribuirá en preservar la memoria institucional para que se convierta en cultura permanente para todos y cada uno de los miembros de la entidad.