Resumen

En la presente investigación analizan cada uno de las herramientas de las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) como lo son la publicidad, la promoción de ventas, las ventas personales, el marketing digital y las relaciones públicas, aplicadas o usadas en los 16 sectores económicos que componen las microempresas del municipio de Tuluá, para ello, la investigación consta de cuatro: En el primer capítulo se describe la caracterización de las microempresas del municipio de Tuluá, por cada sector económico, a partir de variables internas que permiten identificar las particularidades en cuanto a capacidad física, administrativa y financiera, las variables definidas son: tiempo de funcionamiento de las empresas, fuerza de venta, capacitación de la fuerza de ventas, programas de incentivos en la fuerza de venta, canales de distribución, sistemas de información y comunicación (tecnología), dispositivos electrónicos, segmentación de mercado, estructura organizacional: departamentalización y presupuesto para actividades de marketing. En el segundo capítulo, se identifica la aplicación de las herramientas de las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) en cada sector económico que compone las microempresas del municipio, con el fin de identificar las estrategias que usan éstas para comunicarse con el mercado, para ello el capítulo se basa en información recolectada de fuentes bibliográficas, la información indagada de empresarios, académicos y consultores del sector empresarial de Tuluá a través de entrevista a expertos, de igual manera, se consultó directamente a los microempresarios a través de un grupo focal y finalmente una encuesta aplicada de acuerdo a la participación de cada sector en el tejido empresarial de las microempresas. En el tercer capítulo, se propone por cada sector económico un programa de Comunicaciones Integradas de Marketing ajustado a las necesidades y expectativas de las microempresas del municipio de Tuluá, a partir de las características identificadas en el primer capítulo y las estrategias de CIM usadas por estos contenidas, las recomendaciones de los expertos y las manifestaciones de los mismos microempresarios, expuestos en el capítulo dos, En el cuarto y último capítulo se realiza un análisis del costo- beneficio que representa para cada uno de los sectores, el programa y las estrategias propuestos en el capítulo tres, en este capítulo se describen los costos de cada programa y se comparan con los beneficios o las ventajas tangibles e intangibles que le genera a la empresa ejecutar el plan, para finalmente definir el impacto. Finalmente, la investigación presenta como producto una cartilla denominada “el marketing y la publicidad la mejor opción para generar ventas” en esta se encuentran contenidas la conceptualización básica y de manera interactiva del marketing, y las Comunicaciones Integradas de Marketing, así como estrategias, ejemplos y ejercicios que le permitirán al microempresario contextualizarse antes de implementar los programas de CIM propuestos. La metodología usada en la investigación es de carácter descriptiva, apoyada por los métodos inductivo y analítico, puesto que divide las herramientas de las CIM y las analiza por cada sector económico y posteriormente proponer programas generales por cada sector. Las fuentes de investigación primaria permitieron identificar estrategia eficiente de acuerdo a las capacidades de las microempresas para posteriormente proponer los programas con base en estas. Las fuentes de información secundaria permitieron identificar los diferentes componentes de las comunicaciones de marketing, las variables de caracterización para definir las microempresas y el proceso de comunicaciones y promoción a través de un programa. La investigación se basa en tres técnicas de recolección de datos, primera; encuesta dirigida a los microempresarios con el fin de identificar las características y la aplicación de las herramientas de marketing. Segunda: grupo focal dirigido a microempresarios con el fin de conocer las necesidades y expectativas que tienen frente a las practicas del marketing y cada una de las herramientas de las CIM. Tercera: entrevista a expertos de diferente ámbito, empresarios, agentes de publicidad, académicos, expertos en publicidad impresa y digital y la parte institucional a través del departamento de tecnología de información y comunicación (TIC) del municipio de Tuluá