Resumen en español

Esta investigación tiene como objetivo primordial evaluar los impactos de los modelos normalizados NTC-ISO/IEC 17025:2005 y NTC-ISO 14001 :2004 en el Laboratorio Ambiental de la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca Sede Santiago De Cali, a través de la caracterización de las perspectivas internas y externas, que dieron lugar a la identificación de los impactos de los modelos normalizados ya su vez Ia formulación de directrices para la mejora del impacto de los modelos normalizados en el Laboratorio, con el propósito de , determinar las ventajas y desventajas competitivas que ha tenido la organización a través de la implementación de los modelos normativos. Para la investigación fue necesario el uso de herramientas cualitativas . Como entrevista semiestructurada y análisis de documentos diseñados por orientación del director del proyecto, los contenidos de los modelos normalizados, trabajos de grado y artículos investigados. Como resultado se identificaron (51) aspectos positivos y (17) negativos de la implementación certificación/acreditación de los modelos normalizados ISO 17025 e ISO 14001 en el Laboratorio Ambiental de la CVC. Para los impactos negativos se formularon de acuerdo a las perspectiva un plan de mejora basados en la herramienta 5W+2H.