Resumen en español

La presente investigación analizó el sufrimiento humano en una organización de servicios en Cali, Colombia, entre los años 2016 y 2021, desde una perspectiva crítica que permitió problematizar los discursos y prácticas administrativas observadas. Para ello, se abordaron los planteamientos de Byung-Chul Han en La sociedad del cansancio (2012), obra que se inscribe dentro del pensamiento crítico contemporáneo. Su propuesta recoge influencias de la Escuela de Frankfurt, particularmente en la crítica de la racionalidad instrumental, así como del posestructuralismo, en el análisis del poder disciplinario y biopolítico. Asimismo, se incorporó el pensamiento de otros filósofos que han cuestionado el capitalismo tardío, como Bauman (2000). Sin embargo, la investigación permitió cuestionar hasta qué punto las categorías analíticas diseñadas a partir de los planteamientos de Han en su libro La sociedad del cansancio resultaron suficientes para explicar el sufrimiento humano en el contexto organizacional estudiado. Con el fin de comprender mejor esta problemática, se empleó una metodología cualitativa con enfoque fenomenológico-hermenéutico, que permitió explorar e interpretar las experiencias subjetivas de los trabajadores en el contexto organizacional. Se realizaron entrevistas en profundidad a ocho participantes, tres de los cuales ocupaban cargos gerenciales y cinco roles operativos. El análisis de datos se llevó a cabo mediante un análisis de contenido temático, tomando como referencia inicial las categorías propuestas por Han en sus obras, pero incorporando también categorías emergentes conforme se avanzaba en la interpretación de las entrevistas. Los hallazgos evidenciaron que la realidad laboral en el contexto estudiado se caracterizaba por un alto nivel de precariedad, lo que contrastaba significativamente con la concepción de La sociedad del rendimiento propuesta por Han (2012). Más que un fenómeno de autoexplotación voluntaria, se identificó una precarización laboral normalizada, acompañada de profundos conflictos éticos y formas de violencia organizacional, tanto directas como explícitas. Asimismo, se observaron estrategias creativas de resistencia, tanto a nivel individual como colectivo, que desafiaron la noción de pérdida de alteridad planteada por Han (2014a), quien sostiene que en la sociedad contemporánea el otro se disuelve en el yo, dando lugar a un entorno homogéneo donde la negatividad desaparece y, con ello, las posibilidades de resistencia. Finalmente, el estudio concluyó que, frente a las manifestaciones del sufrimiento humano encontradas en la organización estudiada, la teoría de Byung-Chul Han (2012, 2013, 2014a, 2014b) ofrece herramientas analíticas valiosas, pero resulta insuficiente para explicar tres aspectos fundamentales: la persistencia de formas de resistencia, tanto individuales como colectivas; las manifestaciones del sufrimiento en un contexto de precariedad y las formas tradicionales de control. Esta limitación teórica evidenció la necesidad de incorporar perspectivas complementarias para comprender la complejidad del sufrimiento humano en el contexto estudiado, tales como la Clínica del Trabajo, desarrollada en los estudios de Dejours (1992, 2009, 2014) y Orjuela (2014a, 2014b, 2018, 2019), la Escuela de Frankfurt, a través de los aportes de Cruz-Kronfly (1994, 2007, 2008) y Cruz-Kronfly y Rojas (2008), y el posestructuralismo, con las contribuciones de Foucault (1990, 1999, 2002, 2007) y Deleuze y Guattari (2002). Estas perspectivas enriquecieron las categorías de análisis inicialmente planteadas y permitieron profundizar en la comprensión del sufrimiento humano en el contexto abordado, considerando los factores estructurales y psicosociales que configuraron la experiencia de los trabajadores. Dada la naturaleza cualitativa y el enfoque específico de esta investigación, no es viable realizar generalizaciones a partir de los hallazgos observados. No obstante, el análisis abre la posibilidad de formular nuevas preguntas que enriquezcan la reflexión sobre el sufrimiento laboral y el papel de los profesionales de gestión humana en estas dinámicas organizacionales.