Resumen en español

Teniendo en cuenta que la estrategia de la evaluación de desempeño por competencias se constituye como una herramienta útil para mejorar los procesos de las organizaciones, porque destacan las dinámicas internas que afectan el desempeño de los colaboradores y permite contextualizarlas para lograr su mejora, el presente trabajo de investigación busca involucrar a la alta dirección y al personal de la Agencia de Aduanas Coral Visión, en el diseño de una nueva metodología de evaluación de desempeño basado en competencias. Al identificar los objetivos individuales que motivan al personal y alinearlos con los objetivos de la organización, se pueden determinar las competencias necesarias para cada cargo, y con una evaluación de desempeño basada en competencias aplicable a toda la organización, se puede visualizar su desarrollo en el tiempo de manera tácita