Resumen

El trabajo de grado inicia con una descripción detallada del problema a tratar en la investigación, explicando el problema en sí, la metodología que se utilizó para su desarrollo, así como su correspondiente sistematización. Posteriormente se presenta la justificación del trabajo desde el punto de vista de la importancia de las teorías administrativas aplicadas a una organización, con el objetivo de demostrar la participación tangible de los modelos teóricos administrativos con los que cuenta la sucursal Bancolombia Tuluá. Para su desarrollo se partió en primera medida de un análisis de la situación actual, determinando cuales son los diferentes cambios estructurales de orden jerárquico y funcional a través de los cambios en el organigrama y las teorías administrativas aplicadas a dichos cambios, identificando de forma general el clima organizacional, la motivación y la planeación estratégica de la sucursal Tuluá durante, todo el proceso de fusión. Como trabajo de campo se estableció la realización de una técnica de investigación tipo encuesta, con la cual se permita reunir la información requerida para analizar la situación actual, el cual tiene como universo a todos los colaboradores de la sucursal Tuluá, estando los que hicieron parte del proceso de fusión que se dio en Bancolombia sucursal Tuluá, donde se pretende investigar si el proceso de fusión favoreció positiva o negativamente a los colaboradores y si estos están encaminados a cumplir con el direccionamiento estratégico de la institución; mediante el desarrollo de este estudio se resaltó la inquietud por parte de los colaboradores de la organización sobre el impacto hacia el cliente externo y se quiso hacer una segunda encuesta a través de un pequeño sondeo con igual número de participantes (15) que permitiera identificar si la fusión favoreció positiva o negativamente a los clientes, sirviendo de apoyo al alcancé de los objetivos de este estudio. Para terminar, se realizó un análisis de los resultados, complementándolos con los objetivos propuestos en sus respectivas conclusiones y recomendaciones.