Resumen en español

Las llamadas nuevas tecnologías (NT) se han venido introduciendo en los procesos industriales y de servicios básicos (especialmente telecomunicaciones y entidades del sector financiero) del país desde finales de la década del 70, y con mayor intensidad en la del 80 (Urrea, 1988: 239). Por nuevas tecnologías nos estamos refiriendo tanto a los cambios técnicos en los procesos productivos, representados en maquinaria y equipo con base microelectrónica, como al conjunto de las nuevas políticas empresariales de gestión de la fuerza laboral, a través de diversos programas, ya sea para generar un "sentido de pertenencia" e integración a la empresa o estimular la participación de los trabajadores, mejorar la calidad del proceso y los productos, lograr la reducción de costos, y desarrollar un "clima o ambiente laboral" satisfactorio que favorezca el crecimiento de la empresa.