Propuesta de implementación norma ISO 9001-2015 para la agencia de viajes viajeros por el mundo de Palmira en el año 2020.

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dc.contributor.advisorBotero Cardona, Edwin Javier
dc.contributor.authorSalazar Vega, Diana Catalina
dc.contributor.authorGil Valencia, Stephanie
dc.date.accessioned2022-01-22T18:59:42Z
dc.date.available2022-01-22T18:59:42Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEn la actualidad, el mercado global es más competitivo a medida de los avances tecnológicos, los cambios progresivos en la economía y clientes cada vez en un grado alto de exigencia para satisfacer necesidades, ya que gracias a ellos las organizaciones siguen en marcha. El propósito de este trabajo de grado es presentar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015, para que la agencia de viajes “Viajeros por el mundo” pueda ser más competitiva frente a otras en el sector turismo, ofreciendo un servicio de alta calidad, que permita la satisfacción de los clientes, aumentar la confiabilidad de los servicios prestados, lograr la fidelización y que puedan obtener la certificación que los acredite en calidad. El trabajo de grado comienza planteando el problema existente en la agencia, describiendo la metodología de la investigación a seguir, para realizar el diagnóstico de la situación actual aplicando una lista de verificación basada en lo que exige la norma, unas entrevistas a algunos de los colaboradores y un cuadro de variables externas para el análisis DOFA, ajuste al mapa de procesos, los modelos de fichas de caracterización de los procesos y finalmente un modelo de propuesta de implementación del sistema de gestión con base en los resultados arrojados.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.extent1 recurso en línea (90 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/21622
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.ddcGestión de la calidad
dc.subject.ddcSistema de Gestión de la Calidad (SGC)
dc.subject.ddcNorma ISO 9001:2015
dc.subject.ddcAgencias de viajes
dc.subject.ddcPrestación de servicios
dc.subject.ddcMejoramiento continuo
dc.subject.ddcCompetitividad empresarial
dc.subject.ddcTurismo
dc.titlePropuesta de implementación norma ISO 9001-2015 para la agencia de viajes viajeros por el mundo de Palmira en el año 2020.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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