Resumen en español

La presente monografía se fundamenta en el análisis del impacto que han experimentado las entidades bancarias del sector financiero del municipio de Santander de Quilichao al haber implementado total o parcialmente un Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta de gestión. El CMI fue difundido por Kaplan y Norton en 1992, y es una herramienta que permite la correcta planificación de la organización desde la Visión y Misión, pasando por los objetivos estratégicos y la visualización de los factores más importantes que impacten la gestión y control de los mismos, ayuda a comprender y diseñar actividades y acciones propias que pueden ser controladas en los entornos en los cuales se desarrollen. Además, el buen uso de esta herramienta podría permitir obtener mayor eficiencia, y reducción de costes, haciendo que las entidades sean cada vez más competitivas, Por esta razón, es necesario que este tipo de organizaciones cambien su perspectiva tradicional respecto a los sistemas de medición y desempeño, enfocados principalmente en indicadores financieros, a sistemas de gestión integrales, que consideren no sólo lo financiero sino también lo no financiero. Por todo lo anterior, es importante para las entidades bancarias del sector financiero del municipio de Santander de Quilichao la correcta implementación y posterior evaluación de las estrategias de gestión como es planteado en el Cuadro de Mando Integral (CMI), que le proporcionen un mejor manejo de la información y un análisis oportuno de los resultados, para la construcción de ventajas competitivas. Este trabajo pretende analizar el impacto que ha tenido los sistemas de gestión basadas en un CMI en las Entidades Bancarias de la ciudad de Santander de Quilichao, con el propósito de entender de una mejor manera como se aplica esta herramienta en la realidad empresarial, y sus posibles implicaciones.