Resumen en español

Las nuevas exigencias del mercado y los constantes cambios del entorno económico empresarial, hacen que las empresas se preocupen cada vez más por utilizar herramientas que les faciliten la gestión y el logro de los objetivos propuestos; esta preocupación se presenta tanto en las empresas de gran tamaño como en empresas medianas y pequeñas. Desde años atrás se han planteado diversas teorías para explicar y tratar de facilitar mediante herramientas la gestión en las organizaciones. Una de esas herramientas es el Cuadro de Mando Integral, planteado por Kaplan y Norton en un intento por corregir los errores de otras herramientas que fueron planteadas anteriormente. La herramienta diseñada por estos autores muestra la estrategia como un conjunto equilibrado de indicadores que le permiten a la organización, obtener un “tablero de Comando” en el cual se observa el desarrollo y desenvolvimiento de la organización desde cuatro perspectivas diferentes. Esta herramienta ha sido utilizada en su mayoría por empresas de gran tamaño, con una estructura organizacional relativamente amplia, con el fin de anticiparse a los problemas futuros y como apoyo en la toma de decisiones. Actualmente su utilización se ha convertido en una necesidad básica y fundamental independientemente de su tamaño o actividad. En tal sentido, en el presente trabajo se pretende diseñar esta herramienta de gestión, para la empresa Mangueras y Rodamientos del Cauca, teniendo en cuenta que la misma no es estática y deberá ser ajustada según la orientación y las necesidades de la organización.